भारतातील ग्राहक पुढे सरसावत आहेत: खर्च वाढला, AI चा ताबा!

भारतातील ग्राहक जागतिक स्तरावर अतुलनीय आशावाद दर्शवत आहेत, जो मजबूत खर्च करण्याच्या इराद्यांचा आणि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (Artificial Intelligence) तंत्रज्ञानाच्या उत्साही स्वीकृतीचा संकेत देतो. बोस्टन कन्सल्टिंग ग्रुप (BCG) च्या नवीनतम ग्लोबल ग्राहक रडार रिपोर्टनुसार, भारत सर्वात आशावादी ग्राहक बाजारपेठ म्हणून उदयास आला आहे, जिथे कुटुंबे विविध श्रेणींमध्ये, विशेषतः ऑटोमोबाईल्स आणि मोबाईल उपकरणांमध्ये, खर्च वाढवण्याची अपेक्षा करत आहेत.

इतर बाजारपेठांच्या तुलनेत भारतात विवेकाधीन खर्चात (discretionary spending) वाढीचे प्रमाण जास्त असले तरी, या वाढीव खर्चामागे महागाई (inflation) हे मुख्य कारण आहे. अहवालानुसार, खर्च वाढवण्याची अपेक्षा करणारे 69 टक्के ग्राहक या वाढीचे श्रेय मोठ्या प्रमाणावर आवश्यक आणि अनावश्यक वस्तू व सेवांच्या वाढत्या किमतींना देतात. हे सूचित करते की ग्राहक खर्च करण्यास इच्छुक असले तरी, वाढत्या किमती हा एक महत्त्वाचा घटक आहे.

रिपोर्टचे एक लक्षवेधी निष्कर्ष म्हणजे भारतात जनरेटिव्ह AI (Generative AI) टूल्सचा वेगाने स्वीकार केला जात आहे. सुमारे 62 टक्के भारतीय ग्राहक दररोज GenAI टूल्स वापरत आहेत, ज्यामुळे भारत GenAI adoption-मध्ये जागतिक स्तरावर आघाडीवर आहे. भारतीय वापरकर्ते खरेदी-संबंधित कामांसाठी देखील या टूल्सचा वापर करण्यात आघाडीवर आहेत, जे रोजच्या निर्णय प्रक्रियेत आणि खरेदी वर्तनात तंत्रज्ञानाचे एकत्रीकरण दर्शवते.

खरेदीदार नवीन तांत्रिक साधने स्वीकारत असले तरी, त्यांना तडजोडींना (trade-offs) सामोरे जावे लागते. शाश्वततेमध्ये (sustainability) तीव्र आवड आहे, तरीही एक स्पष्ट 'डू-गॅप' (do-gap) अस्तित्वात आहे, जो सांगितलेला हेतू आणि वास्तविक वर्तन यातील फरक दर्शवितो. त्याचप्रमाणे, अनेक ग्राहक नवीन ब्रँडसाठी खुलेपणाचा दावा करत असले तरी, ते परिचित ब्रँड्सची खरेदी सुरू ठेवतात. हे जडत्व (inertia) किंवा स्थापित विश्वासाला प्राधान्य दर्शवते.

BCG मधील मार्केटिंग, सेल्स आणि प्राइसिंग प्रॅक्टिसच्या इंडिया लीडर, पारुल बजाज यांनी होत असलेल्या खोलवरच्या बदलावर जोर दिला. "भारतातील ग्राहक खरेदीसाठी पूर्णपणे डिजिटल, AI-सक्षम मार्ग वेगाने स्वीकारत आहेत, GenAI आता दररोजच्या निर्णय प्रक्रियेत ठामपणे समाविष्ट झाले आहे," असे त्या म्हणाल्या. त्यांनी ब्रँड्सना "SEO च्या पलीकडे विचार करा आणि AEO (answer engine optimization) च्या जगात संरचित, विश्वासार्ह आणि तुलना-तयार सामग्रीसह ऑप्टिमाइझ करा" असा सल्ला दिला.

BCG मधील भागीदार आणि संचालक, कनिका संघी यांनी सांगितले की अनेक जागतिक बाजारपेठा मऊ होत असताना, भारतीय ग्राहक आत्मविश्वास दर्शवत आहेत. "पुढील सहा महिन्यांत घरगुती खर्च वाढवण्याची अपेक्षा करणारे 60 टक्के - तथापि श्रेणींमध्ये फरक आहे," असे त्यांनी नमूद केले. व्यवसायांना "या बदलाचे चालक आणि स्वरूप समजून घेण्याचे - वैयक्तिक प्राधान्ये, श्रेणीतील गतिशीलता, बदलणाऱ्या प्रेरणा समजून घेणे आणि भारताच्या मजबूत उपभोग चक्राशी जुळणारे धाडसी पोर्टफोलिओ बेट्समध्ये त्या अंतर्दृष्टींना निर्देशित करण्याचे" आवाहन केले जात आहे.

भारतीय ग्राहक त्यांच्या आर्थिक दृष्टिकोनबद्दल महत्त्वपूर्ण लवचिकता आणि आशावाद दर्शवतात. केवळ 17 टक्के शुद्ध लोक मानतात की अलीकडील जागतिक संघर्ष किंवा राजकीय घटनांमुळे भारताची वाढ मंदावेल, ज्यामुळे भारत जागतिक स्तरावर चीननंतर दुसऱ्या क्रमांकावर सर्वात कमी आहे. यूके, फ्रान्स आणि जर्मनीमधील 60 टक्क्यांहून अधिक ग्राहक अशा चिंता व्यक्त करण्याच्या तुलनेत हे पूर्णपणे वेगळे आहे.

हा वाढलेला ग्राहक विश्वास आणि खर्च करण्याचा हेतू, उच्च AI adoption सोबत, भारताच्या देशांतर्गत उपभोग चक्रात महत्त्वपूर्ण वाढ घडवून आणण्यासाठी सज्ज आहे. ऑटोमोबाईल, मोबाईल डिव्हाइसेस आणि रिटेल सारख्या क्षेत्रांना प्रचंड फायदा होण्याची शक्यता आहे. जे ब्रँड्स प्रभावीपणे AI चा वापर करू शकतात, विश्वासार्ह सामग्री देऊ शकतात आणि बदलत्या ग्राहक प्राधान्ये समजू शकतात, ते या ट्रेंडचा फायदा घेण्यासाठी सर्वोत्तम स्थितीत असतील. जागतिक अनिश्चिततेच्या परिस्थितीतही, भारतीय ग्राहकांनी दाखवलेली लवचिकता, मजबूत अंतर्निहित आर्थिक गती दर्शवते.