LocalCircles च्या अभ्यासानुसार, तब्बल **95%** कंपन्या ग्राहकांना फसविण्यासाठी 'डार्क पॅटर्न्स' चा वापर करत आहेत. यावर लगाम लावण्यासाठी, SEBI ने कंपन्यांना याबद्दल स्व-घोषणा करणे बंधनकारक करावे, अशी मागणी करण्यात आली आहे.
'डार्क पॅटर्न्स' म्हणजे काय?
LocalCircles या कम्युनिटी प्लॅटफॉर्मने केलेल्या एका अभ्यासात धक्कादायक माहिती समोर आली आहे. अनेक मोठ्या कंपन्या आपल्या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर 'डार्क पॅटर्न्स' चा सर्रास वापर करत आहेत. हे असे डिझाइन आहेत जे ग्राहकांना नकळतपणे चुकीचे निर्णय घेण्यास प्रवृत्त करतात. यात छुपे चार्जेस, खोट्या तातडीच्या घोषणा किंवा सबस्क्रिप्शन रद्द करण्याची किचकट प्रक्रिया यासारख्या गोष्टींचा समावेश असतो.
या अभ्यासात असे आढळून आले आहे की, ग्राहक-केंद्रित सेवा देणाऱ्या सुमारे 95% कंपन्या या फसवेगिरी करणाऱ्या डिझाइनचा वापर करत आहेत.
SEBI कडे काय मागणी?
LocalCircles ने भारतीय प्रतिभूति आणि विनिमय मंडळ (SEBI) कडे ही बाब पोहोचवली आहे. त्यांनी SEBI ला विनंती केली आहे की, कंपन्यांनी कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स (Corporate Governance) अहवालात 'डार्क पॅटर्न-फ्री' असल्याची स्व-घोषणा करणे बंधनकारक करावे. यापूर्वी SEBI ने जाहिरातींमधील अशा प्रकारच्या फसवणुकीला आळा घालण्यासाठी चर्चा केली होती, पण आता ही मागणी डिजिटल युझर एक्सपिरीयन्स (User Experience) आणि किंमतींसारख्या सर्वच बाबींमध्ये पारदर्शकता आणण्यावर भर देत आहे.
गुंतवणूकदारांसाठी काय आहे महत्त्वाचे?
गुंतवणूकदारांसाठी ही एक महत्त्वाची बाब आहे, कारण डिजिटल व्यवसायांवर आता अधिक लक्ष ठेवले जाईल. डिजिटल कर्ज, एडटेक, ई-कॉमर्स आणि ऑनलाइन गेमिंग यांसारख्या वेगाने वाढणाऱ्या क्षेत्रांमध्ये अशा फसवेगिरी करणाऱ्या पद्धतींचा वापर जास्त प्रमाणात दिसून आला आहे. अहवालानुसार, 72% कंपन्यांमध्ये ग्राहकांना सेवा मिळवण्यासाठी काहीतरी कृती करण्यास भाग पाडले जात आहे, तर 65% कंपन्यांमध्ये व्यवहार पूर्ण होण्याच्या अंतिम टप्प्यात छुपे शुल्क उघड केले जात आहे.
जर SEBI ने ही घोषणा अनिवार्य केली, तर कंपन्यांना आपले ग्राहक मिळवण्याचे धोरण आणि कठोर नियमांचे पालन यात संतुलन साधावे लागेल. पारदर्शकतेसाठी कंपन्यांना त्यांच्या वेबसाइट्स आणि ॲप्समध्ये बदल करावे लागतील, ज्यामुळे त्यांची ऑपरेशनल कॉस्ट वाढू शकते आणि ग्राहक मिळवण्याच्या दरावरही परिणाम होऊ शकतो.
भविष्यातील नियम आणि कंपन्यांचे स्वरूप
या अभ्यासात Easy Trip Planners, ECOS (India) Mobility & Hospitality, Reliance Retail चे Hamleys आणि Page Industries चे Jockey या काही मोजक्या कंपन्यांची नावे नमूद केली आहेत, ज्या 'डार्क पॅटर्न्स' पासून मुक्त असल्याचे दिसून आले. LocalCircles नुसार, कंपन्यांचे ऐच्छिक प्रयत्न पुरेसे नाहीत, कारण ज्या कंपन्यांनी पूर्वी 'डार्क पॅटर्न-फ्री' असल्याचा दावा केला होता, त्यापैकी अनेकांनी निकष पूर्ण केले नाहीत.
गुंतवणूकदारांनी SEBI च्या पुढील सूचना आणि एक्सचेंज (Exchange) फाईलिंग्सवर लक्ष ठेवावे. कंपन्या त्यांच्या डिजिटल प्लॅटफॉर्ममध्ये बदल करून नवीन पारदर्शकतेचे निकष पूर्ण करतील की त्यांना दंड किंवा प्रतिष्ठेचे नुकसान सहन करावे लागेल, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल.