भारतीय सिक्युरिटीज अँड एक्सचेंज बोर्ड (SEBI) ने आपल्या SCORES 2.0 प्लॅटफॉर्मचा वापर करून जून महिन्यात 5,037 गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निराकरण केले आहे. या प्रणालीमुळे कंपन्या सरासरी चार दिवसांत प्रतिसाद देत आहेत, तरीही 17 तक्रारी तीन महिन्यांपेक्षा जास्त काळ प्रलंबित आहेत.
SEBI ची SCORES 2.0 ची कामगिरी
सिक्युरिटीज अँड एक्सचेंज बोर्ड ऑफ इंडिया (SEBI) ने जून 2026 मध्ये 5,037 गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींवर कारवाई केली. SCORES प्लॅटफॉर्मद्वारे बाजार-संबंधित तक्रारींवर तोडगा काढण्याचे काम सक्रियपणे सुरू आहे. 30 जूनपर्यंत, एकूण 5,524 तक्रारी प्रलंबित होत्या, जी मागील महिन्याच्या तुलनेत थोडी कमी आहे. यापैकी 17 प्रकरणे तीन महिन्यांपेक्षा जास्त काळ प्रलंबित आहेत. यामध्ये आदित्य बिर्ला मनी लिमिटेड, फिनोलेक्स इंडस्ट्रीज आणि एचबीएल पॉवर सिस्टम्स सारख्या कंपन्यांचा समावेश आहे.
प्रतिसादाच्या वेळेत सुधारणा
SCORES 2.0 प्लॅटफॉर्ममध्ये ऑटोमेटेड रूटिंग सिस्टीम (automated routing system) असल्याने, सूचीबद्ध कंपन्यांना गुंतवणूकदारांच्या समस्यांवर कारवाई करण्यासाठी लागणारा वेळ कमी झाला आहे. जून महिन्यात, कंपन्या आणि मार्केट इंटरमीडियरीजनी सरासरी चार दिवसांत 'ॲक्शन टेकन रिपोर्ट्स' (ATRs) सादर केले. पहिल्या स्तरावरील (first-level review) पुनरावलोकनासाठी सरासरी आठ दिवसांचा रिझोल्यूशन टाइम लागला. SEBI नुसार, ATR दाखल झाल्यानंतरही तक्रार खुली राहू शकते, जर ती गुंतवणूकदाराच्या पुष्टीकरणाची वाट पाहत असेल किंवा गुंतवणूकदाराने कंपनीच्या प्रतिसादावर पुढील पुनरावलोकन घेण्याचा निर्णय घेतला असेल.
SCORES 2.0 कसे काम करते?
ही अद्ययावत तक्रार निवारण प्रणाली (grievance redressal mechanism) समस्यांचे व्यवस्थित निराकरण करण्यासाठी डिझाइन केली आहे. जेव्हा एखादा गुंतवणूकदार तक्रार दाखल करतो, तेव्हा ती संबंधित कंपनीकडे पाठवली जाते, ज्याला 21 दिवसांच्या आत ATR सादर करणे बंधनकारक आहे. जर गुंतवणूकदार प्रदान केलेल्या उपायावर समाधानी नसेल, तर त्याला 15 दिवसांच्या आत पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची विनंती करण्याचा अधिकार आहे. त्यानंतर, एक नियुक्त अधिकारी तक्रारीचे परीक्षण करतो. जर समस्या अजूनही सुटली नाही, तर दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (second-level review) सुरू केले जाऊ शकते, ज्यानंतर SEBI स्वतः अंतिम निर्णय देतो. या प्रक्रियेत आता ऑनलाइन डिस्प्यूट्स रिड्रेसल (ODR) यंत्रणा देखील समाविष्ट आहे.
गुंतवणूकदारांसाठी, विशेषतः लाभांश न मिळणे, रिफंडमध्ये विलंब किंवा सिक्युरिटीजचे हस्तांतरण यांसारख्या समस्यांसाठी त्यांच्या तक्रारींच्या स्थितीवर लक्ष ठेवणे आवश्यक आहे. हे प्लॅटफॉर्म या समस्यांसाठी डिजिटल ट्रॅक (digital trail) प्रदान करते, परंतु दीर्घकाळ प्रलंबित असलेल्या तक्रारी वेळेवर पाठपुरावा करण्याचे महत्त्व अधोरेखित करतात. जर कंपनीने दिलेले प्रारंभिक निराकरण समाधानकारक नसेल, तर तक्रारी पुनरावलोकन टप्प्यात जात आहेत की नाही यावर गुंतवणूकदारांनी लक्ष ठेवले पाहिजे. प्रलंबित 17 प्रकरणांच्या भविष्यातील अपडेट्स, नवीन बहु-स्तरीय पुनरावलोकन प्रक्रिया कंपन्यांना किती प्रभावीपणे जबाबदार धरते याबद्दल माहिती देतील.