एका Zomato ग्राहकने मदतीला धावून डिलिव्हरी पार्टनरसाठी ₹4,000 चे एअर तिकीट बुक केले, जेणेकरून तो आपल्या गंभीर आजारी आईला भेटण्यासाठी वेळेवर पोहोचू शकेल. यामुळे 30 तासांचा ट्रेनचा प्रवास वाचला आणि तो तातडीने घरी पोहोचला. या घटनेने गिग इकॉनॉमीमधील ग्राहक आणि कर्मचाऱ्यांमधील माणुसकीचे दर्शन घडवले.
माणुसकीचं दर्शन: Zomato पार्टनरला ग्राहकाची मदत
अलीकडील एका घटनेत, Zomato च्या एका डिलिव्हरी पार्टनरच्या वैयक्तिक संघर्षांवर प्रकाश टाकला गेला आहे. ग्राहक अंकित पांडे यांनी जेव्हा एका डिलिव्हरी पार्टनरला ऑर्डर देताना खूप अस्वस्थ पाहिले, तेव्हा त्यांनी चौकशी केली. पार्टनरने सांगितले की, त्याच्या आईची प्रकृती अत्यंत गंभीर असून ती आयसीयूमध्ये (ICU) दाखल आहे.
प्रवासातील अडथळे दूर
आईची तब्येत गंभीर असल्याने, पार्टनर 30 तासांचा लांबचा ट्रेन प्रवास करून घरी जाण्याचा विचार करत होता. परंतु, वेळेची मर्यादा लक्षात घेता, पांडे यांनी जलद प्रवासाचा पर्याय शोधला. त्यांनी ₹4,000 किमतीचे एअर तिकीट बुक केले, ज्यामुळे पार्टनर वेळेवर आपल्या आईपर्यंत पोहोचू शकला. हा त्याचा आयुष्यातला पहिलाच एअर प्रवास होता, त्यामुळे पांडे यांनी मित्राच्या मदतीने त्याला एअरपोर्टच्या प्रक्रियेतही मार्गदर्शन केले.
गिग वर्कर्सच्या कल्याणावरील परिणाम
या घटनेतून प्लॅटफॉर्म-आधारित कर्मचाऱ्यांसमोरील आव्हाने स्पष्ट होतात. Zomato सारख्या कंपन्या डिलिव्हरी पार्टनरसाठी आरोग्य विमा आणि आपत्कालीन निधीसारखे सहाय्य कार्यक्रम चालवतात, परंतु ग्राहकांकडून मिळणारी वैयक्तिक मदतही त्यांच्यासाठी खूप महत्त्वाची ठरते. पार्टनर वेळेवर पोहोचल्याने त्याची आई आता बरी होत आहे. पार्टनरने ₹4,000 परत करण्याचा प्रयत्न केला असता, पांडे यांनी ते पैसे आईच्या वैद्यकीय खर्चासाठी वापरण्यास सांगितले.
गुंतवणूकदारांसाठी, Zomato चा व्यवसाय मॉडेल मोठ्या प्रमाणात डिलिव्हरी पार्टनर्सच्या नेटवर्कवर अवलंबून आहे. कंपनीची आपल्या कर्मचाऱ्यांची काळजी घेण्याची क्षमता त्यांच्या ऑपरेशनल स्ट्रॅटेजीचा (Operational Strategy) एक महत्त्वाचा भाग आहे. गुंतवणूकदार सहसा तिमाही निकालांमध्ये (Quarterly Earnings) कर्मचाऱ्यांच्या कल्याणासंबंधीच्या उपायांवर लक्ष ठेवतात.