कंपनी स्थिरतेसाठी 'ग्लू एम्प्लॉईज'वर अवलंबून राहणे धोकादायक

Detailed Coverage

अनेक संस्था एका छुपे ऑपरेशनल धोक्याचा सामना करत आहेत: काही मोजक्या कर्मचाऱ्यांवर अति-अवलंबित्व, जे संस्थेचे 'ग्लू' (glue) म्हणून काम करतात. हे व्यक्ती अनेकदा संकट निवारण, महत्त्वाचे ग्राहक संबंध आणि अंतर्गत मार्गदर्शन यांसारखी कामे सांभाळतात, जी त्यांच्या अधिकृत कामाच्या वर्णनाच्या बाहेरची असतात.

जरी हे कर्मचारी यशस्वी परिणामांचा आधार असले तरी, त्यांची 'अनिवार्यता' एक धोकादायक परिस्थिती निर्माण करते, जिथे व्यवस्थापन व्यापक टीम क्षमता विकसित करण्याऐवजी त्यांना एक सुरक्षा कवच म्हणून वापरते.

क्षमतेच्या एकाग्रतेची समस्या

या व्यक्तींवरील अवलंबित्व हळूहळू वाढते. जेव्हा एखादा महत्त्वाचा प्रोजेक्ट रखडतो किंवा मोठ्या ग्राहकाशी संबंध बिघडतो, तेव्हा व्यवस्थापन नैसर्गिकरित्या समस्या सोडवण्याचा सिद्ध इतिहास असलेल्या लोकांकडे वळते. कालांतराने, हे कर्मचारी जवळपास प्रत्येक गंभीर समस्येसाठी 'गो-टू' (go-to) संसाधन बनतात. यामुळे अल्पकालीन स्थिरता मिळत असली तरी, दीर्घकालीन मोठे धोके निर्माण होतात.

कंपनीसाठी, हे दुर्लक्ष किंवा अतिआत्मविश्वास वाढवू शकते. टीम्स कमी कठोरपणे काम करू शकतात, कारण त्यांना खात्री असते की एखादा विश्वासू सहकारी कोणत्याही अपयशाचे निराकरण करेल. याशिवाय, व्यवस्थापक अत्यंत महत्त्वाकांक्षी प्रोजेक्ट टाइमलाइन किंवा सेवा पातळीची वचनबद्धता देऊ शकतात, कारण त्यांना विश्वास असतो की त्यांचे 'ग्लू' कर्मचारी अंतर भरून काढण्यासाठी अतिरिक्त तास काम करतील. यामुळे एक अस्थिर व्यवसाय मॉडेल तयार होते, जिथे संस्थेची लवचिकता संपूर्ण कर्मचाऱ्यांमध्ये पसरण्याऐवजी काही लोकांच्या शारीरिक आणि मानसिक क्षमतेवर अवलंबून राहते.

मानवी मूल्यांचे मोजमाप करण्याचे आव्हान

पारंपारिक कार्यप्रदर्शन व्यवस्थापन प्रणाली (performance management systems) अनेकदा या गतिशीलतेसाठी अपुरी ठरतात. सध्याची कॉर्पोरेट मेट्रिक्स विक्री आकडे, बिल करण्यायोग्य तास आणि प्रोजेक्टचे टप्पे यांसारख्या ठोस डेटाचा मागोवा घेण्यात उत्कृष्ट आहेत. तथापि, ते संघर्ष निराकरण, आंतर-विभागीय विश्वास आणि संस्थात्मक ज्ञान यांसारख्या आवश्यक मानवी योगदानांना मोजण्यात सातत्याने अपयशी ठरतात. हे अमूर्त गुण दीर्घकालीन यशासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत, परंतु मानक कार्यप्रदर्शन पुनरावलोकनांमध्ये ते बऱ्याचदा अदृश्य राहतात.

कामाच्या ठिकाणी आर्टिफिशियल इंटेलिजन्सचा (AI) वाढता अवलंब या समस्येला आणखी तीव्र करू शकतो. AI नियमित डेटा प्रक्रिया आणि कार्य ऑटोमेशनची (automation) जबाबदारी घेत असल्याने, अनिश्चित काळात योग्य निर्णय घेणे आणि खरी विश्वासार्हता निर्माण करणे यांसारख्या अद्वितीय मानवी गुणांचे महत्त्व वाढत आहे. हे गुण स्वयंचलित करणे कठीण असल्याने, ते व्यवसायाच्या अस्तित्वासाठी अधिक महत्त्वपूर्ण बनतात. ज्या संस्था या मानवी कौशल्यांना ओळखण्यात आणि पुरस्कृत करण्यात अयशस्वी ठरतात, त्यांना तंत्रज्ञान किंवा मानक प्रक्रिया अयशस्वी झाल्यास त्यांचे कामकाज चालवणारे लोक गमावण्याचा धोका असतो.

संस्थात्मक लवचिकता आणि पुढील पावले

गुंतवणूकदार आणि भागधारकांसाठी, मुख्य निरीक्षण म्हणजे कंपनीच्या मानवी भांडवलाची (human capital) टिकाऊपणा. उच्च-कार्यक्षम कर्मचाऱ्यांमध्ये जास्त कर्मचारी गळती (attrition rates) किंवा प्रमुख व्यक्ती उपलब्ध नसताना सेवेच्या गुणवत्तेत अचानक घट हे संरचनात्मक कमकुवततेचे सुरुवातीचे निर्देशक असू शकतात. ज्या कंपन्या जबाबदाऱ्या प्रभावीपणे वितरीत करतात, कनिष्ठ प्रतिभांमध्ये गुंतवणूक करतात आणि मानवी-केंद्रित योगदानांना ओळखण्यासाठी त्यांच्या कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स अद्ययावत करतात, त्या सामान्यतः चिरस्थायी लवचिकता निर्माण करण्यासाठी अधिक सुसज्ज असतात. गुंतवणूकदार प्रतिभेचा विकास कार्यक्रम आणि महत्त्वपूर्ण भूमिकांसाठी उत्तराधिकार योजना (succession planning) यासंबंधी वार्षिक अहवालांमधील व्यवस्थापन टिप्पण्या तपासू शकतात, जेणेकरून व्यवसाय सक्षमतेचा एक व्यापक पाया तयार करत आहे की प्रतिभेच्या अस्थिर एकाग्रतेवर अवलंबून आहे याचे मूल्यांकन करता येईल.