आर्थिक वर्ष 2025-26 मध्ये लाईफ इन्शुरन्स कंपन्यांकडे तब्बल **98,443** ग्राहक तक्रारी नोंदवण्यात आल्या आहेत. यातील **41%** तक्रारी या क्लेम (दावा) संबंधित होत्या. वाढत्या नियामक तपासणीमुळे कंपन्यांसमोर मोठे आव्हान उभे राहिले आहे.
दाव्यांशी संबंधित समस्या आणि गैरव्यवहार
या सर्व तक्रारींमध्ये क्लेम (दावा) सेटलमेंटशी संबंधित समस्या हे सर्वात मोठे कारण होते. या संपूर्ण वर्षात 1.23 लाखांहून अधिक क्लेम संबंधित प्रकरणे होती, जी एकूण तक्रारींच्या 41% पेक्षा जास्त आहेत. दाव्यांव्यतिरिक्त, इतर प्रमुख कारणांमध्ये गैरव्यवहाराचे आरोप आणि पॉलिसीच्या अटी व शर्तींबाबतच्या चिंता यांचा समावेश आहे. या समस्यांमुळे कंपन्यांच्या प्रतिमेला धक्का बसण्याची आणि नियामक देखरेख वाढण्याची शक्यता आहे.
आर्थिक वर्ष 2027 च्या पहिल्या तिमाहीतील कल (Trends)
चालू आर्थिक वर्षाच्या पहिल्या तिमाहीतील (1 एप्रिल ते 30 जून 2026) आकडेवारीनुसार, प्रलंबित तक्रारींमध्ये बदल दिसून आला आहे. जनरल इन्शुरन्स कंपन्यांकडे सर्वाधिक 3,483 तक्रारी प्रलंबित आहेत. याच तीन महिन्यांच्या कालावधीत, लाईफ इन्शुरन्स कंपन्यांना 24,034 नवीन तक्रारी मिळाल्या, तर जनरल आणि हेल्थ इन्शुरन्स कंपन्यांना अनुक्रमे 26,675 आणि 12,269 तक्रारी प्राप्त झाल्या.
नियामक कारवाई आणि देखरेख
भारतीय विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI) सेवा मानकांवर (Service Standards) कठोर भूमिका घेत आहे. केंद्रीय अर्थ राज्यमंत्री पंकज चौधरी यांनी सांगितले की, नियामकाकडे या तक्रारी प्रभावीपणे हाताळण्याचा अधिकार आहे. विशेषतः, IRDAI ने सेवा पूर्ण न करणाऱ्या किंवा गैरव्यवहार करणाऱ्या विमा कंपन्यांवर आर्थिक दंड आकारण्याची आपली शक्ती वाढवली आहे.
गुंतवणूकदारांसाठी, कंपन्यांनी क्लेम प्रक्रिया वेळ आणि पारदर्शकता कशी सुधारावी, जेणेकरून तक्रारींचा अनुशेष कमी होईल, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल. तक्रारींची उच्च पातळी कायम राहिल्यास, कठोर ऑडिट, नियामक दंडामुळे वाढणारा खर्च आणि अत्यंत स्पर्धात्मक बाजारपेठेत ब्रँड मूल्यावर दबाव येण्याची शक्यता आहे, जिथे ग्राहक विश्वास हाच व्यवसायाचा मुख्य आधार आहे.