भारतातील ग्लोबल कपॅबिलिटी सेंटर्स (GCC) क्षेत्राला मोठे आव्हान उभे राहिले आहे. जर कर्मचाऱ्यांच्या कौशल्यातील तफावत वेळीच दूर केली नाही, तर 2030 पर्यंत या क्षेत्राचे 19% पेक्षा जास्त मूल्य धोक्यात येऊ शकते, असा इशारा PwC इंडिया आणि FICCI च्या अहवालात देण्यात आला आहे.
GCC क्षेत्रासमोरील मोठे आव्हान
भारतातील ग्लोबल कपॅबिलिटी सेंटर्स (GCC) म्हणजेच बहुराष्ट्रीय कंपन्यांचे जागतिक कामकाज सांभाळणाऱ्या कंपन्यांसमोर एक गंभीर समस्या उभी राहिली आहे. PwC इंडिया आणि FICCI यांनी संयुक्तपणे प्रसिद्ध केलेल्या अहवालानुसार, सध्या $98 अब्ज डॉलर्स इतके मूल्य असलेल्या या उद्योगाचे 19.32% मूल्य 2030 पर्यंत धोक्यात येऊ शकते. याचे मुख्य कारण म्हणजे कर्मचाऱ्यांच्या कौशल्यातील वाढती तफावत.
नोकऱ्या आणि ऑफिस स्पेसचा आधारस्तंभ
GCC क्षेत्र हे भारतातील नोकऱ्या आणि व्यावसायिक ऑफिस स्पेससाठी एक महत्त्वाचे इंजिन बनले आहे. सध्या 2,100 पेक्षा जास्त सेंटर्समध्ये 23.6 लाख पेक्षा जास्त व्यावसायिक काम करत आहेत. अहवालात असेही म्हटले आहे की, या क्षेत्राचा विस्तार होत असला तरी, पात्र कर्मचाऱ्यांच्या कमतरतेमुळे सध्याच्या कामकाजात अडथळे येत आहेत. जर आज या कौशल्याच्या उणिवा दूर केल्या, तर या सेंटर्सच्या वार्षिक महसुलात 7.83% वाढ होऊ शकते. यामुळे ते केवळ बॅक-ऑफिस कामांपुरते मर्यादित न राहता, उच्च-मूल्याच्या नवोपक्रम (Innovation) आणि संशोधनाकडे वाटचाल करू शकतील.
कामकाजात विलंब आणि स्थलांतराचा धोका
कौशल्याची कमतरता ही आता भविष्यातील चिंता राहिलेली नाही, तर त्याचा परिणाम सध्याच्या कामकाजावरही होत आहे. सुमारे 59% GCC नेत्यांनी सांगितले की, नवीन उत्पादने लॉन्च करताना किंवा प्रकल्पांची अंमलबजावणी करताना त्यांना सध्या विलंब होत आहे. इतकेच नाही, तर 54% नेत्यांनी असेही म्हटले आहे की, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन (Digital Transformation) संबंधी कामांचा विस्तार करणे त्यांना शक्य होत नाहीये, कारण त्यांच्याकडे या तंत्रज्ञानाची उभारणी आणि व्यवस्थापन करण्यासाठी आवश्यक मनुष्यबळ नाही.
या क्षेत्राच्या दीर्घकालीन आरोग्यासाठी सर्वात चिंताजनक बाब म्हणजे, 11% GCC नेत्यांनी पुष्टी केली आहे की, त्यांच्या मूळ कंपन्या (Parent Companies) सध्या परदेशात इतर ठिकाणी काम हलवण्याचा विचार करत आहेत किंवा तसे करण्याच्या प्रक्रियेत आहेत. याचा अर्थ असा की, जर भारताला योग्य प्रतिभा मिळाली नाही, तर जागतिक कंपन्या आपले गुंतवणूक इतर ठिकाणी वळवू शकतात.
नेतृत्व आणि ऑनबोर्डिंगमधील तफावत
अहवालात व्यवस्थापन स्तरावरील (Management Layer) तयारीवरही प्रकाश टाकला आहे. AI-चालित भविष्यासाठीची तयारी अजूनही कमी आहे. वरिष्ठ अधिकाऱ्यांमधील सरासरी AI साक्षरता (AI Literacy) केवळ 27% आहे. नेतृत्वाची टीम व्यवसायाच्या धोरणासाठी AI चा वापर कसा करावा हे पूर्णपणे समजू शकत नसल्यामुळे, या केंद्रांसाठी नवोपक्रम करणे किंवा मूल्य शृंखलेत (Value Chain) पुढे जाणे अधिक कठीण होते.
याशिवाय, कार्यक्षमतेवर आर्थिक आणि कार्यान्वयनाचा (Operational) भार पडत आहे. GCC मध्ये नवीन कर्मचाऱ्याला पूर्णपणे उत्पादनक्षम (Productive) होण्यासाठी सरासरी 8.69 महिने लागतात. जागतिक व्यावसायिक गरजा वेगाने बदलत असल्याने, या लांब ऑनबोर्डिंग वेळेमुळे क्षेत्राच्या चपळतेवर (Agility) दबाव येतो आणि टीम तयार करण्याचा खर्च वाढतो.
गुंतवणूकदारांसाठी काय लक्ष ठेवावे?
या उद्योगाचे भविष्य यावर अवलंबून असेल की ते या आव्हानांना किती लवकर सामोरे जातात. गुंतवणूकदारांनी आणि भागधारकांनी लक्ष ठेवावे की GCCs नवीन कर्मचाऱ्यांसाठी उत्पादक बनण्याचा वेळ कमी करण्यासाठी आक्रमक अपस्किलिंग (Upskilling) कार्यक्रम सुरू करतात की नाही. यातील मुख्य बाब म्हणजे उच्च-मूल्याच्या कामांचे स्थलांतर; जर इतर देशांमध्ये काम हलवण्याचा कल वाढला, तर GCC क्षेत्राची वाढ मंदावू शकते. हाच GCC क्षेत्र भारतातील ऑफिस रिअल इस्टेट आणि सेवा निर्यात अर्थव्यवस्थेचा एक मोठा आधारस्तंभ राहिला आहे.