स्मार्टफोन महागले, पण संरक्षण घेण्यास भारतीय ग्राहक तयार नाहीत!

महागड्या स्मार्टफोनचे संरक्षण घेण्यास ग्राहक का कचरत आहेत?

भारतातील स्मार्टफोन बाजारपेठेत एक मोठी तफावत दिसून येत आहे. स्मार्टफोनची दुरुस्ती आणि वापरण्याचा खर्च वाढत असतानाही, ग्राहक प्रोटेक्शन प्लॅन घेण्यास उत्सुक नाहीत. वनअसिस्ट (OneAssist) आणि हंसा रिसर्च (Hansa Research) यांनी केलेल्या एका नवीन अभ्यासात असे दिसून आले आहे की, 84% स्मार्टफोन मालकांना डिव्हाइस इन्शुरन्स किंवा प्रोटेक्शन प्लॅन अस्तित्वात असल्याची माहिती आहे. मात्र, यापैकी प्रत्यक्षात फक्त 6% ते 8% ग्राहकच सक्रियपणे कव्हरेज घेतात.

हा आकडा धक्कादायक आहे, कारण 72% वापरकर्त्यांनी अपघाती नुकसान (accidental damage) अनुभवले आहे, ज्यात स्क्रीन तुटणे ही सर्वात सामान्य समस्या आहे. आकडेवारी दर्शवते की अनेक वापरकर्ते आपल्या उपकरणांचे संरक्षण न करता आर्थिक धोका पत्करत आहेत.

वाढत्या उपकरणांच्या किमतींचा परिणाम

गेल्या काही वर्षांत स्मार्टफोन मालकांसाठी आर्थिक धोका लक्षणीयरीत्या वाढला आहे. भारतात सरासरी स्मार्टफोनच्या किमती 40-50% नी वाढल्या आहेत. यामुळे स्क्रीन किंवा मदरबोर्डसारख्या भागांच्या दुरुस्तीचा खर्च ग्राहकांच्या खिशावर अधिक भार टाकत आहे. याव्यतिरिक्त, ग्राहक आता आपले डिव्हाइस जास्त काळ वापरत आहेत, ज्यामुळे उपकरणांच्या बदलण्याचे चक्र सुमारे 40 महिने झाले आहे. फोन जसजसा जुना होतो, तसतसे अपघाताची शक्यता वाढते.

कमी ग्राहक सहभागाची कारणे

अनेक ग्राहकांसाठी, माहितीचा अभाव हे कारण नाही, तर विश्वासाचा अभाव हे आहे. अभ्यासात असे नमूद केले आहे की, जे 44% ग्राहक प्रोटेक्शन प्लॅन खरेदी करत नाहीत, ते खर्चाचे कारण सांगतात. याव्यतिरिक्त, क्लेम प्रक्रियेवर (claims process) आजही ग्राहकांचा विश्वास कमी आहे. सुमारे 40% ग्राहक असा विचार करतात की त्यांना गरज असताना क्लेम मंजूर होणार नाही. या कारणांमुळे, भारतातील 650 दशलक्षाहून अधिक स्मार्टफोन वापरकर्ते अपघाताच्या वेळी मोठ्या खर्चासाठी असुरक्षित आहेत.

रिफर्बिश्ड मार्केटमधील संधी

वापरलेल्या किंवा रिफर्बिश्ड (refurbished) स्मार्टफोन मार्केट आणि डिव्हाइस प्रोटेक्शन यांच्यात एक महत्त्वाचा दुवा आहे. 40% भारतीयांनी आधीच वापरलेले डिव्हाइस खरेदी केले आहे, हा ट्रेंड विशेषतः लहान शहरांमध्ये अधिक आहे. अभ्यास असे सूचित करतो की या क्षेत्रासाठी प्रोटेक्शन प्लॅनची ऑफर देणे एक महत्त्वाचे पाऊल ठरू शकते. ज्यांनी अद्याप रिफर्बिश्ड डिव्हाइस खरेदी केलेले नाही, त्यापैकी 70% लोकांनी सांगितले आहे की, जर यात विश्वासार्ह संरक्षण समाविष्ट केले गेले, तर ते अधिक स्वारस्य दाखवतील.

काय लक्ष ठेवण्यासारखे आहे

जागरूकता आणि प्रत्यक्ष खरेदी यातील तफावत संघटित रिटेलर्स, उत्पादक आणि सेवा प्रदात्यांसाठी एक स्पष्ट संधी दर्शवते. त्यांना त्यांच्या विक्रीनंतरच्या सेवांमध्ये (after-sales support) ग्राहकांचा विश्वास वाढवण्याची गरज आहे. संपूर्ण बाजारपेठेसाठी, कंपन्या क्लेम प्रक्रिया कशी सुधारतात आणि ग्राहकांचा विश्वास कसा जिंकतात हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल. जर इन्शुरन्स प्रदाते आणि उत्पादक क्लेम प्रक्रिया सुलभ करू शकले आणि अधिक पारदर्शक किंमत देऊ शकले, तर ते मोठ्या प्रमाणात असुरक्षित असलेल्या वापरकर्ता वर्गाला आकर्षित करू शकतील.