AI चॅटबॉट सपोर्टमध्ये कंपन्यांना बसणार दणका? ग्राहक सेवा सुधारण्यावर सरकारचा भर!

ग्राहक सेवांमध्ये AI चा गैरवापर?

ग्राहक व्यवहार विभाग (Department of Consumer Affairs) कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आधारित ग्राहक सेवा प्रणालींचे पुनरावलोकन करत आहे. अनेक कंपन्यांनी ग्राहक सेवा स्वस्त आणि सोपी करण्यासाठी AI चॅटबॉट्सचा वापर सुरू केला आहे, परंतु आता असे लक्षात येत आहे की हे चॅटबॉट्स ग्राहकांच्या तक्रारी सोडवण्यासाठी अडथळा ठरत आहेत.

कंपन्यांवर कारवाईची शक्यता

सरकार आता नियम अधिक कडक करण्याच्या विचारात आहे. जर कंपन्यांनी त्यांच्या AI ग्राहक सेवा प्रणालींमध्ये सुधारणा केली नाही आणि ग्राहकांच्या तक्रारींचे प्रभावीपणे निराकरण केले नाही, तर त्यांना दंड भरावा लागू शकतो. यासाठी कंपन्यांना एक निश्चित मुदत दिली जाईल.

गुंतवणूकदारांसाठी महत्त्वाची बातमी

या नियमांमुळे ई-कॉमर्स, फूड डिलिव्हरी आणि ऑनलाइन ट्रॅव्हल बुकिंग सारख्या सेवा क्षेत्रातील कंपन्यांच्या कामकाजाच्या खर्चात वाढ होऊ शकते. AI सोबत मानवी हस्तक्षेप (human intervention) वाढल्यास कंपन्यांच्या नफ्यावर (profit margin) परिणाम होण्याची शक्यता आहे. त्यामुळे गुंतवणूकदारांनी यावर लक्ष ठेवणे आवश्यक आहे.

AI नियमावली अधिक कडक

ग्राहक व्यवहार विभागाव्यतिरिक्त, इलेक्ट्रॉनिक्स आणि माहिती तंत्रज्ञान मंत्रालय (MeitY) देखील AI सुरक्षिततेसाठी नियम तयार करत आहे. रिझर्व्ह सर्व्ह बँक (RBI) ने देखील वित्तीय सेवांमध्ये AI च्या वापराबाबत चिंता व्यक्त केली आहे. यामुळे कंपन्यांना AI चा वापर अधिक जबाबदारीने करावा लागणार आहे.