EPFO तक्रार निवारणासाठी सज्ज: आता व्हॉट्सअ‍ॅपवर मिळणार २४/७ मदत

कामगार आणि रोजगार मंत्रालयाकडे नोंदवलेल्या सार्वजनिक तक्रारींमध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे. याच पार्श्वभूमीवर, EPFO ने सदस्यांना त्वरित आणि सुलभ सेवा देण्यासाठी एक महत्त्वाचे पाऊल उचलले आहे. या नवीन चॅटबॉटमुळे सदस्यांना वारंवार कार्यालयात जाण्याची किंवा कॉल सेंटरवर फोन करण्याची गरज भासणार नाही.

डिजिटल तक्रार निवारण

केंद्रीय मंत्री منصور मांडविया (Mansukh Mandaviya) यांनी घोषणा केल्यानुसार, EPFO आता सदस्यांच्या चौकशी आणि खात्याशी संबंधित कामांसाठी व्हॉट्सअ‍ॅप चॅटबॉट उपलब्ध करून देत आहे. EPFO च्या व्हेरिफाईड व्हॉट्सअ‍ॅप नंबरवर 'Hello' मेसेज पाठवून या सेवेचा लाभ घेता येईल. आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) वर आधारित ही प्रणाली स्थानिक भाषांमध्ये २४ तास सेवा देईल, ज्यामुळे ती अधिक सोयीस्कर ठरेल.

चॅटबॉट कसा काम करतो?

सुरुवातीला, हा चॅटबॉट आधार प्रमाणीकरण अपूर्ण असणे किंवा प्रधानमंत्री विकसित भारत रोजगार योजना (Pradhan Mantri Viksit Bharat Rozgar Yojana) शी संबंधित निष्क्रिय बँक खात्यांसारख्या समस्यांमध्ये सदस्यांना मदत करेल. सदस्य भविष्य निर्वाह निधी (Provident Fund) बॅलन्स तपासणे, अलीकडील व्यवहार पाहणे आणि क्लेमची स्थिती ट्रॅक करणे यांसारख्या सेवांचाही वापर करू शकतील. यासाठी युनिव्हर्सल अकाऊंट नंबर (UAN) शी जोडलेला मोबाईल नंबर व्हेरिफाय करणे आवश्यक आहे.

कमी झालेली कायदेशीर प्रकरणे आणि नवीन पोर्टल्स

मंत्री मांडविया यांनी EPFO च्या प्रलंबित कायदेशीर प्रकरणांमध्ये लक्षणीय घट झाल्याचेही सांगितले. १ एप्रिल २०२६ पर्यंत ही प्रकरणे २७,६३९ च्या ऐतिहासिक नीचांकी पातळीवर पोहोचली आहेत. ग्राहक न्यायालयातील प्रकरणेही कमी झाली आहेत. मे २०२६ मध्ये, EPFO ने नवीन कामगार संहिता अंतर्गत अनुपालन आणि तक्रार निवारण प्रक्रिया अधिक डिजिटल करण्यासाठी अद्ययावत 'श्रम सुविधा' (Shram Suvidha) आणि 'समाधान' (Samadhan) पोर्टल्स लॉन्च केली आहेत.

सेवेच्या वितरणाचे भविष्य

हा व्हॉट्सअ‍ॅप चॅटबॉट EPFO च्या डिजिटल परिवर्तनाच्या माध्यमातून सदस्य अनुभव सुधारण्याच्या धोरणाचा एक महत्त्वाचा भाग आहे. हे डिजिटल प्रशासन आणि कार्यक्षम तक्रार निवारणासाठी सरकारच्या प्रयत्नांना पाठिंबा देते, ज्यामुळे कामकाजाची कार्यक्षमता आणि पारदर्शकता दिसून येते.