बंगळूर हॉटेल असोसिएशनने (BHA) फूड डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्म Swiggy ला इशारा दिला आहे. जर पेमेंट पारदर्शकतेचे (Payment Transparency) मुद्दे १५ ऑगस्टपर्यंत सोडवले नाहीत, तर सदस्य हॉटेल्स Swiggy सोबत काम करणे थांबवू शकतात.
Swiggy विरूद्ध बंगळूर हॉटेल्स: संघर्षाची ठिणगी
बंगळूर हॉटेल असोसिएशनने (BHA) नुकताच फूड डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्म Swiggy ला एक मोठा इशारा दिला आहे. असोसिएशनने स्पष्ट केले आहे की, जर १५ ऑगस्टपर्यंत पेमेंट पारदर्शकतेबाबतच्या (Payment Transparency) वादावर तोडगा निघाला नाही, तर शहरातील अनेक हॉटेल्स Swiggy च्या सेवा वापरणे बंद करतील.
मुख्य वाद काय आहे?
या संपूर्ण वादाचे मूळ Swiggy कडून हॉटेल्सना मिळणाऱ्या पेआऊटमधील (Payout) कपातीमध्ये आहे. हॉटेल मालकांचा आरोप आहे की, Swiggy अनेकदा त्यांच्याकडून प्रचारात्मक जाहिरातींसाठी (Promotional Advertisements) शुल्क आकारते, जसे की कॉस्ट-पर-क्लिक (Cost-per-click) किंवा कॉस्ट-पर-अक्विझिशन (Cost-per-acquisition) फी. विशेष म्हणजे, यासाठी हॉटेल्सची स्पष्ट संमती घेतली जात नाही. BHA ची मागणी आहे की, हॉटेल्सना या प्रमोशनल स्कीम्समधून बाहेर पडण्यासाठी एक सोपा आणि पारदर्शक 'वन-क्लिक ऑप्ट-आऊट' (One-click opt-out) पर्याय मिळावा, ज्यासाठी त्यांना कोणताही दंड भरावा लागणार नाही.
बिलातील गोंधळ आणि कमी मिळकत
याशिवाय, पेमेंटच्या तपशीलवार बिलांमध्येही (Itemization of payments) मोठा गोंधळ असल्याचे हॉटेल्सचे म्हणणे आहे. असोसिएशनने Swiggy कडे मागणी केली आहे की, त्यांना कमिशन, टॅक्स, प्रमोशनल खर्च आणि ग्राहक सवलती (Customer Discounts) यांचा स्पष्ट तपशील देणारे स्टेटमेंट (Statement) सादर करावे. BHA ने तर GST रकमेवर सेवा शुल्क (Service Fees) आकारण्याच्या पद्धतीवर टीका केली आहे. त्यांच्या मते, यामुळे खर्चाचा एक अनावश्यक थर वाढतो, ज्यामुळे हॉटेल्सचा निव्वळ नफा (Net Earnings) कमी होतो.
नफ्यावर मोठा परिणाम
या सर्व कारणांमुळे अनेक रेस्टॉरंट मालकांच्या नफ्यावर (Profit Margins) मोठा परिणाम झाला आहे. BHA चे मानद अध्यक्ष पी. सी. राव (P C Rao) यांच्या माहितीनुसार, काही हॉटेल्सना तर त्यांच्या बिलाच्या 50% पेक्षाही कमी रक्कम मिळत आहे. यामुळे हॉटेल चालकांना त्यांचे दैनंदिन खर्च भागवणेही कठीण झाले आहे.
पुढचे पाऊल काय?
हॉटेल असोसिएशनने हे स्पष्ट केले आहे की, त्यांना डिलिव्हरीसाठीचे स्टँडर्ड सेवा शुल्क (Standard Service Fees) मान्य आहे. पण कोणत्याही अतिरिक्त शुल्कासाठी पारदर्शक करार (Transparent Agreements) आवश्यक आहेत. BHA आता Swiggy च्या उत्तराची वाट पाहत आहे. जर १५ ऑगस्टपर्यंत तोडगा निघाला नाही, तर ऑनलाइन ऑर्डर्ससाठी पर्यायी व्यवस्था (Alternative Arrangements) करण्यावर विचार केला जाईल.