लाईफ इन्शुरन्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (LIC) च्या गुंतवणूकदारांसाठी एक चिंताजनक बातमी आहे. कंपनीच्या पाच वर्षांच्या पॉलिसी टिकवून ठेवण्याचे प्रमाण (persistency ratio) FY26 मध्ये **46.88%** पर्यंत घसरले आहे, जे गेल्या पाच वर्षांतील सर्वात कमी आहे.
पॉलिसी टिकवण्याचे प्रमाण धोक्यात
LIC मध्ये ग्राहकांची निष्ठा कमी होत असल्याचे दिसत आहे. FY26 मध्ये, पॉलिसी टिकवून ठेवण्याचे ५ वर्षांचे प्रमाण (61st-month persistency ratio) 46.88% पर्यंत खाली आले आहे. हे प्रमाण पॉलिसींच्या संख्येवर आधारित आहे. FY22 मध्ये हे प्रमाण अंदाजे 50% होते. प्रीमियम मूल्याच्या (premium value) आधारावर पाहिले असता, हे प्रमाण 59.31% आहे, जे FY25 मधील 63% पेक्षा कमी आहे.
लाईफ इन्शुरन्स उद्योगात, पॉलिसी टिकवून ठेवण्याचे प्रमाण हे कंपनीच्या आरोग्याचे सूचक मानले जाते. एक वर्षाचे (13th-month ratio) प्रमाण जरी महत्त्वाचे असले तरी, ५ वर्षांचे प्रमाण हे ग्राहकांच्या दीर्घकालीन समाधानाचे अधिक अचूक चित्र देते, कारण विम्याचे करार दशकांसाठी असतात.
उत्पादनातील बदल आणि त्याचे परिणाम
कंपनी व्यवस्थापनाने या घसरणीचे एक प्रमुख कारण उत्पादनांच्या पोर्टफोलिओमधील बदल असल्याचे सांगितले आहे. Q4FY26 च्या निकालांवेळी CEO R. Doraiswamy यांनी सांगितले की, साथीच्या काळात विकल्या गेलेल्या काही उत्पादनांना टप्प्याटप्प्याने बंद करणे आणि विकल्या जाणाऱ्या पॉलिसींच्या मिश्रणात बदल होणे, यामुळे हे आकडे प्रभावित झाले आहेत. LIC सध्या नॉन-पार्टिसिपेटिंग (non-participating) उत्पादनांकडे वळत आहे, ज्यात पॉलिसीधारकांना अतिरिक्त नफ्यात वाटा मिळत नाही. FY26 मध्ये, LIC च्या नॉन-पार्टिसिपेटिंग उत्पादनांमधून मिळणारे वार्षिक प्रीमियम (APE) 44% ने वाढून ₹15,214 कोटी झाले.
नॉन-पार्टिसिपेटिंग उत्पादने कंपनीसाठी अधिक फायदेशीर ठरू शकतात, परंतु त्यांच्या टिकून राहण्याचा दर पारंपरिक बचत योजनांपेक्षा वेगळा असू शकतो. उद्योग विश्लेषकांच्या मते, जास्त मूल्याच्या नॉन-पार्टिसिपेटिंग उत्पादनांना प्रोत्साहन देण्यासाठी ग्राहकांना दीर्घकाळासाठी प्रीमियम भरण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी वेगळ्या ग्राहक सेवा धोरणांची आवश्यकता आहे.
कामकाजातील आव्हाने आणि पुढील वाटचाल
LIC च्या आकडेवारीनुसार, बाजारात असलेल्या एकूण वैयक्तिक पॉलिसींच्या संख्येतही घट झाली आहे. FY21 मध्ये सुमारे 28 कोटी असलेल्या या पॉलिसी FY26 च्या अखेरीस 25.4 कोटी झाल्या आहेत. याचा अर्थ, नवीन पॉलिसींच्या वाढीपेक्षा जुन्या पॉलिसी रद्द होण्याचे किंवा मुदतपूर्व बंद होण्याचे प्रमाण काही विभागांमध्ये जास्त आहे.
यावर मात करण्यासाठी, LIC ने कर्मचाऱ्यांसाठीच्या इन्सेंटिव्ह (incentives) आणि KPI मध्ये पॉलिसी टिकवून ठेवण्याचे लक्ष्य समाविष्ट केले आहे. तसेच, ग्राहकांशी संपर्क वाढवण्यासाठी आणि त्यांच्यासाठी लॉयल्टी प्रोग्राम्स (loyalty programs) सुरू केले आहेत. ५ वर्षांच्या प्रमाणात घट दिसत असली तरी, १३ महिन्यांचे प्रमाण FY26 मध्ये 64.87% पर्यंत वाढले आहे (FY21 मध्ये 60% पेक्षा जास्त होते), जे सुरुवातीच्या टप्प्यात ग्राहक टिकवून ठेवण्यात यश दर्शवते.
गुंतवणूकदार आता हे पाहतील की LIC चे हे सुधारणात्मक उपाय आगामी काळात दीर्घकालीन ग्राहक टिकवून ठेवण्यात किती यशस्वी ठरतात. नॉन-पार्टिसिपेटिंग उत्पादनांची वाढ आणि एकूण पॉलिसी रद्द होण्याचे प्रमाण, तसेच एकूण पॉलिसीधारकांची संख्या वाढविण्यात LIC किती यशस्वी होते, यावर लक्ष ठेवावे लागेल.