IndiaFirst Life Insurance ने आपल्या कामकाज प्रक्रियेत मोठा बदल करत Salesforce ची 'Agentforce' प्लॅटफॉर्म सिस्टिम लागू केली आहे. यामुळे अंडररायटिंग, क्लेम्स आणि कस्टमर सर्व्हिसचे काम स्वयंचलित (Automated) होणार असून कंपनीच्या डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनवर भर देण्यात आला आहे.
डिजिटल अपग्रेडमुळे ऑपरेशन्समध्ये वेग
IndiaFirst Life Insurance आता आपल्या दैनंदिन कामांसाठी Salesforce च्या 'Agentforce' प्लॅटफॉर्मचा वापर करणार आहे. बँक ऑफ बडोदाची उपकंपनी असलेल्या या फर्मने डॉक्युमेंट व्हेरिफिकेशन, केवायसी (KYC) आणि मेडिकल रेकॉर्ड रिव्ह्यू यांसारखी महत्त्वाची कामे आता पूर्णपणे स्वयंचलित केली आहेत. यामुळे पॉलिसी देण्याच्या प्रक्रियेत मानवी हस्तक्षेपाशिवाय गती आली आहे.
अंमलबजावणीचे ठोस फायदे
या तांत्रिक बदलांचे परिणाम आता स्पष्टपणे दिसून येत आहेत:
- फुली ऑटोमेटेड प्रोसेसिंग रेटमध्ये १० टक्क्यांनी वाढ झाली आहे.
- पॉलिसी इश्यू करण्याचा वेळ थेट निम्म्याने कमी झाला आहे.
- नवीन उत्पादने बाजारात आणण्याचा वेळ ४० टक्क्यांनी जलद झाला आहे.
- सुपरवायझरच्या उत्पादकतेत १५ टक्क्यांची सुधारणा नोंदवण्यात आली आहे.
व्यवसायाचे मॉडेल आणि भविष्यातील आव्हाने
ही कंपनी प्रामुख्याने बँकासुरन्स मॉडेलवर चालते, जिथे बँक ऑफ बडोदा आणि युनियन बँक ऑफ इंडियाच्या शाखांमधून विमा उत्पादने विकली जातात. मार्च २०२६ अखेरपर्यंत कंपनीचा सॉल्व्हन्सी रेशो १.६८ राहिला आहे, तर 'व्हॅल्यू ऑफ न्यू बिझनेस' मार्जिन २० टक्क्यांच्या वर आहे, जे कंपनीची आर्थिक स्थिती मजबूत असल्याचे दर्शवते. मात्र, बँकिंग पार्टनरच्या कामगिरीवर अवलंबून असल्याने आणि विमा क्षेत्रातील वाढत्या स्पर्धेमुळे, तंत्रज्ञानातील या गुंतवणुकीचा फायदा दीर्घकाळ टिकवणे हे कंपनीसमोर मुख्य आव्हान असेल.