Whalesbook
ग्राहकांचा विमा कंपन्यांवर रोष वाढला
गेल्या आर्थिक वर्षात (FY24-25) पॉलिसीधारकांनी केलेल्या तक्रारींमध्ये सुमारे 20% वाढ झाली असून, एकूण तक्रारींची संख्या 2,57,790 वर पोहोचली आहे. विशेषतः, जनरल इन्शुरन्स (General Insurance) विभागातील तक्रारींमध्ये तब्बल 45% वाढ दिसून आली आहे. IRDAI च्या 'बीमा भरोसा' (Bima Bharosa) पोर्टलनुसार, विमा कंपन्या आणि ग्राहक यांच्यातील दरी वाढत असल्याचे हे स्पष्ट संकेत आहेत.
दाव्यांचे निराकरण (Claims Settlement) मुख्य कारण
आरोग्य विमा (Health Insurance) आणि जनरल इन्शुरन्समध्ये दाव्यांच्या सेटलमेंटमधील विलंब आणि वाद हे असमाधानाचे प्रमुख कारण ठरत आहेत. या कारणांमुळे एकूण तक्रारींपैकी तब्बल 69% तक्रारी नोंदवल्या गेल्या आहेत. एकट्या आरोग्य विम्यामध्ये, FY25 मध्ये तक्रारींमध्ये 41% वाढ होऊन ही संख्या 1,37,361 पर्यंत पोहोचली आहे. पॉलिसींमधील अस्पष्टता आणि विमा कंपन्यांकडून सेवा मानकांचे पालन न करणे यामुळे दावे हाताळणे हा ग्राहक अनुभवातील सर्वात कमकुवत दुवा ठरत आहे.
लाईफ इन्शुरन्समध्ये मिससेलिंगचा धोका कायम
लाईफ इन्शुरन्स (Life Insurance) मध्ये एकूण तक्रारींची संख्या स्थिर असली तरी, तक्रारींचे स्वरूप बदलले आहे. गैरव्यवहार, विशेषतः चुकीच्या विक्रीमुळे (Mis-selling) होणाऱ्या तक्रारींमध्ये 14% वाढ होऊन या 26,667 प्रकरणांवर पोहोचल्या आहेत. लाईफ इन्शुरन्स तक्रारींपैकी 22% पेक्षा जास्त तक्रारी या चुकीच्या विक्रीमुळे आहेत. विक्री खर्चातील वाढीमुळे आक्रमक विक्री तंत्रांचा वापर होत असल्याचे दिसून येते, ज्यामुळे ग्राहकांच्या गरजेनुसार नसलेली उत्पादने विकली जात आहेत.
न्यायव्यवस्थेवर वाढता भार
तक्रारींचे वाढते प्रमाण भारतीय ग्राहक न्यायव्यवस्थेवर प्रचंड ताण निर्माण करत आहे. २०२० ते २०२४ दरम्यान ग्राहक प्रकरणांमधील प्रलंबित खटल्यांमध्ये 21% वाढ होऊन ती 5.15 लाखांहून अधिक झाली आहे. यावर उपाय म्हणून, राज्य आणि जिल्हा ग्राहक आयोगांमध्ये प्रत्येक पाचपैकी एक जागा रिक्त आहे, ज्यामुळे न्याय मिळण्यास विलंब होत आहे.
विश्वासाची उणीव
सध्याच्या परिस्थितीत, विमा कंपन्या प्रीमियम वाढीवर लक्ष केंद्रित करत असल्या तरी, ग्राहक सेवा, दावे हाताळणी आणि नैतिक विक्री पद्धतींमध्ये सुधारणा करणे आवश्यक आहे. ग्राहकांचा विश्वास परत मिळवण्यासाठी कंपन्यांना आपल्या व्यवसाय मॉडेलमध्ये बदल करावे लागतील, अन्यथा वाढत्या तक्रारींमुळे विमा क्षेत्राच्या विस्तारावर परिणाम होऊ शकतो.