IRDAI ची मोठी योजना: अंतर्गत लोकपाल आणि जलद क्लेमची घोषणा! पॉलिसीधारक आनंदित होतील का?

भारतीय विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI), अध्यक्ष अजय सेठ यांच्या नेतृत्वाखाली, विमा क्षेत्रातील तक्रार निवारण यंत्रणा सुधारण्यासाठी सज्ज आहे. एक एक्सपोजर ड्राफ्ट (exposure draft) जारी करण्यात आला आहे, ज्यात विमा कंपन्यांमध्ये अंतर्गत लोकपालांची स्थापना करण्याचा प्रस्ताव आहे. या उपक्रमाचा उद्देश पॉलिसीधारकांसाठी तक्रार निवारणाला गती देणे आणि प्रक्रियेची कार्यक्षमता व पारदर्शकता वाढवणे हा आहे.

याव्यतिरिक्त, सेठ यांनी आरोग्य विमा दाव्यांच्या (claims) समाधानातील सततच्या समस्यांवर प्रकाश टाकला. दाव्यांची संख्या मोठी असूनही, पूर्ण रकमेचे समाधान (full amount settlement) अनेकदा कमी असते, हा ट्रेंड IRDAI बारकाईने पाहत आहे. आर्थिक वर्ष 2024 मध्ये, बीमा लोकपाल नेटवर्कला 53,230 तक्रारी मिळाल्या, त्यापैकी 54 टक्के आरोग्य विम्याशी संबंधित होत्या. हे दाव्यांचे जलद, न्याय्य आणि पारदर्शक समाधान प्रदान करण्याच्या विमा कंपन्यांच्या महत्त्वपूर्ण गरजेवर जोर देते, ज्याला सेठ यांनी विमा प्रवासातील "सत्यचा क्षण" (moment of truth) म्हटले आहे. बीमा लोकपाल नेटवर्क आता देशभरात 18 कार्यालयांपर्यंत विस्तारले आहे.

परिणाम: या नियामक उपायांमुळे विमा कंपन्यांचा परिचालन खर्च वाढू शकतो, कारण त्यांना नवीन अंतर्गत तक्रार प्रणाली लागू कराव्या लागतील आणि दावा समाधान प्रक्रिया सुधारावी लागेल. तथापि, यामुळे पॉलिसीधारकांचे समाधान वाढेल, विमा क्षेत्रावरील विश्वास सुधारेल आणि बाह्य लोकपाल कार्यालयांवरील ताण कमी होऊ शकतो. सूचीबद्ध विमा कंपन्यांसाठी, सुधारित ग्राहक विश्वास आणि सुलभ दावा प्रक्रिया दीर्घकालीन व्यवसाय वाढ आणि ब्रँड प्रतिष्ठेवर सकारात्मक परिणाम करू शकतात. रेटिंग: 7/10.