ऑनलाइन इन्शुरन्स प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांची फसवणूक करणाऱ्या 'Dark Patterns' वर चाप लावण्यासाठी IRDAI ने नवीन नियमावली प्रस्तावित केली आहे. यामुळे आता विनाकारण डेटा गोळा करणे आणि लपवलेली शुल्क आकारणे बंद होऊ शकते.
ग्राहकांची दिशाभूल थांबणार
इन्शुरन्स रेग्युलेटरी अँड डेव्हलपमेंट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (IRDAI) ने ऑनलाइन इन्शुरन्स प्लॅटफॉर्मवर वापरल्या जाणाऱ्या 'डार्क पॅटर्न' (Dark Patterns) विरोधात कठोर पावले उचलण्यास सुरुवात केली आहे. हे अशा प्रकारचे डिजिटल डिझाइन असते जे ग्राहकांना नकळत चुकीच्या निर्णयांकडे वळवते. आता याविरोधात रेग्युलेटरने एक सल्लागार पत्रक (Consultation Paper) जारी केले आहे.
नक्की काय बदलणार?
'Recalibrating Economics of Insurance Distribution' या नावाने प्रसिद्ध झालेल्या या पेपरमध्ये काही आक्षेपार्ह पद्धतींवर बंदी घालण्याचे सुचवण्यात आले आहे:
- फॉरस्ड ॲक्शन्स: माहिती मिळवण्यासाठी आधी वैयक्तिक डेटा द्यायला भाग पाडणे.
- ड्रिप प्रायसिंग: पॉलिसीच्या शेवटी जाऊन लपवलेले अतिरिक्त शुल्क समोर येणे.
- प्रायव्हसी झकरिंग: आवश्यकतेपेक्षा जास्त वैयक्तिक माहिती गोळा करणे.
इन्व्हेस्टर्स आणि कंपन्यांवर परिणाम
या निर्णयामुळे डिजिटल इन्शुरन्स ॲग्रिगेटर्स आणि कंपन्यांच्या विक्रीच्या पद्धतींवर मोठा परिणाम होऊ शकतो. या कंपन्यांना आता त्यांचे युजर इंटरफेस (UI) अधिक पारदर्शक करावे लागेल, ज्यामुळे कस्टमर ॲक्विझिशन कॉस्ट (CAC) आणि कन्वर्जन रेट्सवर दबाव येण्याची शक्यता आहे. 'Bima Sugam' सारख्या सरकारी उपक्रमांसोबतच ही नवीन नियमावली इन्शुरन्स इकोसिस्टिमला अधिक स्वच्छ करण्याच्या दिशेने उचललेले मोठे पाऊल आहे.
ऑक्टोबर २५ पर्यंत या प्रस्तावावर सार्वजनिक मते मागवण्यात आली आहेत, त्यानंतर या नियमांची अधिकृत घोषणा केली जाईल.