भारताचा विमा नियामक IRDAI, प्रत्येक विमा पॉलिसीची विक्री कोणत्या व्यक्तीने केली याचा मागोवा घेण्यासाठी एक सार्वजनिक नोंदणी (Public Registry) तयार करत आहे. या नवीन नियमांमुळे विमा क्षेत्रात अधिक पारदर्शकता आणि जबाबदारी आणण्याचा प्रयत्न आहे.
Detailed Coverage
विमा क्षेत्रात मोठे बदल
भारतीय विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI) देशभरातील विमा पॉलिसींच्या विक्री प्रक्रियेत मोठे बदल घडवण्याच्या तयारीत आहे. 'पब्लिक इन्शुरन्स रजिस्ट्री' (Public Insurance Registry) नावाच्या या नवीन प्रणाली अंतर्गत, विकल्या गेलेल्या प्रत्येक पॉलिसीची नोंदणी ती पॉलिसी विकणाऱ्या वैयक्तिक सेल्स पर्सनसोबत केली जाईल. सध्या, बँका किंवा मोठ्या ब्रोकरेज फर्म्सद्वारे विकल्या जाणाऱ्या अनेक पॉलिसी इंटरमीडियरीच्या नावावर नोंदवल्या जातात. यामुळे, प्रत्यक्ष ग्राहक संवाद साधणाऱ्या एजंटची ओळख पटवणे नियामक आणि ग्राहकांसाठी कठीण होते.
जबाबदारी निश्चित होणार
या केंद्रीय डेटाबेसमुळे, विमा पॉलिसींच्या गैर-विक्रीची (mis-selling) समस्या सोडवण्यास मदत होईल. अनेकदा ग्राहकांना त्यांच्या गरजेनुसार नसलेली उत्पादने विकली जातात. IRDAI चे चेअरमन अजय सेठ यांनी सांगितले की, या प्रणालीमुळे वैयक्तिक सेल्स पर्सनची कामगिरी आणि कामाचा मागोवा घेणे सोपे होईल, विशेषतः जेव्हा ते नोकरी बदलतात. आता कंपन्यांना नवीन एजंट नियुक्त करताना त्यांची पार्श्वभूमी अधिक बारकाईने तपासावी लागेल, जसे इतर नियंत्रित वित्तीय क्षेत्रांमध्ये केले जाते.
प्रोत्साहन पद्धतीत बदल
विक्रीचा मागोवा घेण्यासोबतच, नियामक विमा कंपन्यांना त्यांच्या सेल्स टीमच्या मोबदल्याच्या (incentive) पद्धतींवर पुनर्विचार करण्यास प्रोत्साहित करत आहेत. केवळ विक्रीच्या संख्येवर आधारित प्रोत्साहन देण्याऐवजी, IRDAI कंपन्यांना ग्राहकांना दिलेल्या सल्ल्याच्या गुणवत्तेला प्राधान्य देण्यास सांगत आहे. यामुळे केवळ विक्री लक्ष्य पूर्ण करण्यासाठी अयोग्य उत्पादने विकण्यास आळा बसेल. तसेच, कंपन्यांना ग्राहकांच्या तक्रारी अधिक प्रभावीपणे तपासाव्यात आणि त्या वैयक्तिक घटनांऐवजी प्रणालीतील त्रुटी म्हणून ओळखाव्यात, असे निर्देशही देण्यात आले आहेत.
डिजिटल पारदर्शकता आणि योग्य व्यवहार
IRDAI विमा कंपन्यांच्या डिजिटल अनुभवावरही लक्ष केंद्रित करत आहे. 'डार्क पॅटर्न्स' (dark patterns) - म्हणजे ग्राहकांना त्यांची वैयक्तिक माहिती देण्यास किंवा उत्पादने खरेदी करण्यास भाग पाडणाऱ्या फसवे वेबसाइट किंवा ॲप डिझाइन - याबाबत चिंता व्यक्त केली जात आहे. यावर नियंत्रण ठेवण्यासाठी नियामक सेल्फ-असेसमेंट ड्राइव्ह आणि स्वतंत्र देखरेख सुरू करत आहे. याव्यतिरिक्त, ब्रोकर्सना त्यांचे वितरण खर्च (distribution costs) तर्कसंगत करण्यास सांगितले जात आहे, कारण काही खर्च सेवांच्या तुलनेत खूप जास्त असल्याचे दिसून आले आहे.
गुंतवणूकदार आणि संबंधितांसाठी, हे बदल विमा क्षेत्रात अधिक शिस्तबद्ध वाढ दर्शवतात. या धोरणाचे दीर्घकालीन यश विमा कंपन्या या ट्रॅकिंग सिस्टम्स किती प्रभावीपणे लागू करतात आणि त्यांच्या कमिशन रचनेत कसे बदल करतात यावर अवलंबून असेल. नोंदणी कधी सुरू होईल आणि कंपन्या नवीन नियामक मानकांची पूर्तता करण्यासाठी अंतर्गत धोरणे कधी अपडेट करतात, यावर लक्ष ठेवावे लागेल.