असममध्ये आलेल्या विनाशकारी पुरामुळे बाधित झालेल्या विमाधारकांना मोठा दिलासा मिळणार आहे. विमा नियामक IRDAI ने सर्व जीवन आणि आरोग्य विमा कंपन्यांना तातडीने दावे निकाली काढण्याचे निर्देश दिले आहेत. यामुळे पूरग्रस्तांवरील आर्थिक भार कमी होण्यास मदत होईल.
पूरग्रस्तांना तातडीने मदत!
Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI) ने देशभरातील सर्व विमा कंपन्यांना आसाममधील नुकत्याच आलेल्या भीषण पुरामुळे बाधित झालेल्या विमाधारकांच्या दाव्यांवर (Claims) त्वरित प्रक्रिया करण्याचे आदेश दिले आहेत. यामध्ये जीवन विमा (Life Insurance) आणि आरोग्य विमा (Health Insurance) या दोन्ही प्रकारच्या कंपन्यांचा समावेश आहे. या निर्देशांनुसार, कंपन्यांना बाधित विमाधारकांची वाढती मागणी पूर्ण करण्यासाठी तातडीने पुरेसे मनुष्यबळ आणि संसाधने उपलब्ध करावी लागतील.
कंपन्यांसाठी विशेष निर्देश
सिवासगर, चराईदेव, जोरहाट आणि गोलाघाट यांसारख्या पूरग्रस्त जिल्ह्यांतील लोकांसाठी त्वरित मदतीची खात्री करण्यासाठी, IRDAI ने कंपन्यांना एक वरिष्ठ अधिकारी (Senior Executive) नियुक्त करण्याचे निर्देश दिले आहेत. हा अधिकारी राज्य सरकारच्या मुख्य सचिवांसोबत (Chief Secretary) समन्वय साधेल. याशिवाय, प्रत्येक उच्च-प्रभावित क्षेत्रासाठी एक जिल्हा दावा सेवा प्रमुख (District Claims Service Head) नेमणे बंधनकारक असेल. पारदर्शकता राखण्यासाठी, या नियुक्त अधिकाऱ्यांचे संपर्क तपशील कंपन्यांनी त्यांच्या अधिकृत वेबसाइटवर आणि सार्वजनिक माध्यमांद्वारे प्रसिद्ध करावे लागतील.
दाव्यांची प्रक्रिया सुलभ होणार
प्रशासकीय नियुक्तींव्यतिरिक्त, IRDAI ने विमा कंपन्यांना दाव्यांची प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी लवचिक पद्धतींचा अवलंब करण्यास प्रोत्साहित केले आहे. यामध्ये 24x7 हेल्पलाईन सुरू करणे आणि जिल्हा स्तरावर विशेष दावा सेवा केंद्रे (Claims Desks) स्थापन करणे समाविष्ट आहे. या केंद्रांना दाव्यांवर त्वरित निर्णय घेण्याचे अधिकार असतील. IRDAI ने कंपन्यांना 'ऑन-अकाउंट पेमेंट' (On-account payments) चा पर्याय देण्याचा विशेष सल्ला दिला आहे, ज्यामुळे अंतिम मूल्यांकनापूर्वी विमाधारकांना त्यांच्या दाव्याची काही रक्कम मिळू शकेल. तसेच, पूरग्रस्त भागांतील दस्तऐवज वाहतुकीस होणारा विलंब टाळण्यासाठी कंपन्यांनी इलेक्ट्रॉनिक संपर्काचा (Electronic Communication) वापर करण्यावर भर द्यावा, असेही सुचवण्यात आले आहे.
आर्थिक आणि क्षेत्रावरील परिणाम
नैसर्गिक आपत्तींमुळे विमा कंपन्यांच्या क्लेम रेशोमध्ये (Claim Ratio) तात्पुरती वाढ होऊ शकते. साधारणपणे, मोठ्या कंपन्यांकडे अशा आपत्कालीन परिस्थितींसाठी पुनर्विमा (Reinsurance) व्यवस्था असते, तरीही अनेक जिल्ह्यांमध्ये अचानक वाढलेल्या पूर-संबंधित दाव्यांमुळे विशेषतः नॉन-लाईफ (Non-life) आणि आरोग्य विमा पोर्टफोलिओच्या अल्पकालीन नफ्यावर परिणाम होऊ शकतो. गुंतवणूकदार अशा घटनांदरम्यान कंपन्या दावा प्रक्रिया किती कार्यक्षमतेने हाताळतात यावर लक्ष ठेवतात. उत्कृष्ट सेवेमुळे ग्राहक टिकून राहू शकतात, तर विलंबाने प्रतिष्ठेचा धोका (Reputational Risk) किंवा नियामकाकडून अधिक तपासणी (Scrutiny) होऊ शकते. या निर्देशांचे यश हे कंपन्या किती वेगाने जमिनीवर सर्वेक्षण करणारे (Surveyors) आणि नुकसान मूल्यांकन करणारे (Loss Adjusters) नियुक्त करू शकतात यावर अवलंबून असेल.