Whalesbook
बजाज जनरल इन्शुरन्स आता प्रगत जनरेटिव्ह AI चॅटबॉट्सद्वारे 95 टक्क्यांहून अधिक ग्राहक तक्रारी हाताळत आहे. ही मोठी तांत्रिक झेप व्यवस्थापकीय संचालक आणि CEO तपन सिंघेल यांनी दावोस येथे आयोजित वर्ल्ड इकॉनॉमिक फोरम (WEF) दरम्यान जाहीर केली.
कंपनीने उद्योगात सर्वाधिक नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) पैकी एक नोंदवला आहे, जो AI-समर्थित ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोनाचा पुरावा आहे. सिंघेल यांनी अधोरेखित केले की अंडरराइटिंग, क्लेम प्रोसेसिंग आणि ग्राहक संपर्क केंद्रे यांसारखे क्षेत्र AI च्या क्षमतेमुळे रूपांतरित होत आहेत, ज्यामुळे ऑपरेशन्स अधिक कार्यक्षम आणि प्रतिसाद देणारे बनत आहेत.
पॉलिसी स्पष्टीकरण यांसारख्या सामान्य चौकशींचे व्यवस्थापन करण्यात AI उत्कृष्ट असले तरी, AI च्या "hallucinate" करण्याच्या प्रवृत्तीला कमी करण्यासाठी कठोर प्रशिक्षणाची आवश्यकता असल्याचे सिंघेल यांनी मान्य केले. अधिक जटिल समस्या मानवी एजंट्सकडे सोपवल्या जात आहेत, ज्यामुळे तांत्रिक कार्यक्षमता आणि मानवी कौशल्यामध्ये संतुलन राखले जाते.
एका धोरणात्मक हालचालीत, बजाज जनरल इन्शुरन्सने Allianz चा हिस्सा विकत घेण्याची प्रक्रिया पूर्ण केली आहे, ज्यामुळे ती 100% भारतीय मालकीची संस्था बनली आहे. हा विकास विमा विधेयकातील अलीकडील सुधारणांशी सुसंगत आहे, ज्याचा उद्देश या क्षेत्रात प्रत्यक्ष विदेशी गुंतवणूक (FDI) वाढवणे आहे.
सिंघेल यांनी भारतातील चिंताजनक कमी इन्शुरन्स कव्हरेजकडे लक्ष वेधले, विशेषतः लहान आणि मध्यम उद्योग (SMEs) आणि सूक्ष्म, लघु आणि मध्यम उद्योगांमध्ये (MSMEs), जिथे सुमारे 90% लोकांकडे कव्हरेज नाही. व्यवसायांना सुरक्षित करण्यासाठी आणि व्यापक अर्थव्यवस्थेला पाठिंबा देण्यासाठी, आगामी केंद्रीय अर्थसंकल्पात सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी आणि MSMEs साठी इन्शुरन्स अनिवार्य करण्याचा विचार करावा, अशी विनंती त्यांनी सरकारला केली.