भारताच्या ई-जागृती प्लॅटफॉर्मने 1.27 लाखाहून अधिक ग्राहक प्रकरणे सोडवली, जगभरातील एनआरआयना सक्षम केले

Economy

|

Updated on 16 Nov 2025, 10:23 am

भारत सरकारने जानेवारीत लॉन्च केलेल्या ई-जागृती डिजिटल ग्राहक तक्रार निवारण प्लॅटफॉर्मने 13 नोव्हेंबरपर्यंत 1,27,058 प्रकरणे हाताळून आणि निकाली काढून एक महत्त्वपूर्ण टप्पा गाठला आहे. या प्लॅटफॉर्मवर 2 लाखांहून अधिक वापरकर्त्यांनी नोंदणी केली आहे, ज्यात परदेशातील भारतीयांचा (NRIs) मोठा वाटा आहे. ई-जागृती एनआरआय लोकांना जगात कोठूनही तक्रारी दाखल करण्याची परवानगी देऊन महत्त्वपूर्ण फायदे देते. वन-टाइम पासवर्ड (OTP) आधारित नोंदणी, ऑनलाइन पेमेंट पर्याय, डिजिटल दस्तऐवज अपलोड आणि व्हर्च्युअल सुनावणी यांसारख्या वैशिष्ट्यांमुळे हे शक्य होते, ज्यामुळे भारतात प्रत्यक्ष उपस्थित राहण्याची गरज भासत नाही. केवळ या वर्षी, एनआरआय लोकांनी 466 तक्रारी दाखल केल्या आहेत, ज्यात युनायटेड स्टेट्स 146 प्रकरणांसह आघाडीवर आहे, त्यानंतर युनायटेड किंगडम (52) आणि संयुक्त अरब अमिराती (47) आहेत. ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने या प्लॅटफॉर्मचे वर्णन "समावेशक ग्राहक न्यायाप्रती आमच्या वचनबद्धतेचा एक आधारस्तंभ" म्हणून केले, एनआरआय लोकांसाठी भौगोलिक अडथळे दूर करण्यात आणि देशांतर्गत ग्राहकांसाठी प्रक्रिया सुलभ करण्यात त्याच्या भूमिकेवर जोर दिला. भारतात स्वीकारण्याचे प्रमाण मजबूत आहे, गुजरात 14,758 प्रकरणांसह फाइलिंगमध्ये आघाडीवर आहे, त्यानंतर उत्तर प्रदेश (14,050) आणि महाराष्ट्र (12,484) आहेत. तांत्रिकदृष्ट्या, ई-जागृती जुन्या, विखुरलेल्या प्रणालींना एकात्मिक इंटरफेसमध्ये एकत्रित करते. ते अनेक भाषांना समर्थन देते, चॅटबॉट सहाय्य प्रदान करते आणि दृष्टिहीन आणि वृद्ध वापरकर्त्यांसाठी व्हॉइस-टू-टेक्स्ट साधने समाविष्ट करते. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन लागू असल्याने सुरक्षितता सर्वोपरी आहे. प्लॅटफॉर्मने कार्यक्षमतेत सुधारणा दर्शविली आहे, 2025 मध्ये प्रकरणांच्या निराकरणाच्या दरात मोठी वाढ दिसून येत आहे. जुलै आणि ऑगस्ट दरम्यान, 27,545 प्रकरणे सोडवली गेली, जी त्या कालावधीत दाखल झालेल्या 27,080 प्रकरणांपेक्षा जास्त आहेत. त्याचप्रमाणे, सप्टेंबर ते ऑक्टोबर दरम्यान, 21,592 दाखल केलेल्या प्रकरणांच्या तुलनेत 24,504 प्रकरणे निकाली काढण्यात आली, जी एक सक्रिय निवारण यंत्रणा दर्शवते. 2 लाखांहून अधिक SMS सूचना आणि 1.2 दशलक्ष ईमेल नोटिफिकेशन्स पाठवून वापरकर्त्यांना विस्तृत संपर्काद्वारे माहिती दिली जात आहे. राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग जवळजवळ कागदविरहित कार्यवाही सक्षम करण्यासाठी कागदपत्रांच्या सबमिशनमध्ये कपात करण्यावर देखील काम करत आहे. उल्लेखनीय यशोगाथांमध्ये आसाममधील एका प्रकरणाचे त्वरित निराकरण समाविष्ट आहे, जिथे एका पालकाला अनधिकृत कपातीसाठी ₹ 3,05,000 मिळाले, आणि त्रिपुरामधील पाच महिन्यांच्या एका प्रकरणात ग्राहकाला सदोष रेफ्रिजरेटरसाठी ₹ 1,67,000 मिळाले. प्रभाव या उपक्रमाने भारतातील ग्राहक संरक्षण धोरणांना लक्षणीयरीत्या बळकट केले आहे, ज्यामुळे एनआरआयसह ग्राहकांचा आत्मविश्वास वाढला आहे. तक्रार निवारणातील सुधारित कार्यक्षमतेमुळे अधिक विश्वासार्ह बाजारपेठेचे वातावरण निर्माण होऊ शकते, ज्यामुळे योग्य पद्धती सुनिश्चित करून व्यवसाय आणि अर्थव्यवस्थेला अप्रत्यक्षपणे फायदा होतो. सरकारी संस्थांनी डिजिटल प्लॅटफॉर्मचा यशस्वीपणे स्वीकार केल्याने तांत्रिक प्रगती आणि नागरिक-केंद्रित सेवांबद्दलची वचनबद्धता देखील दर्शविली जाते. रेटिंग: 7/10

कठीण शब्द स्पष्टीकरण: Grievance Redressal: ग्राहकांच्या तक्रारी किंवा असमाधान सोडविण्याची प्रक्रिया. Non-Resident Indians (NRIs): नोकरी, व्यवसाय किंवा इतर कारणांसाठी भारताबाहेर राहणारे भारतीय नागरिक. OTP (One-Time Password): वापरकर्त्याच्या नोंदणीकृत मोबाईल नंबर किंवा ईमेलवर पाठवला जाणारा एक युनिक, वेळेनुसार मर्यादित कोड, प्रमाणीकरणासाठी वापरला जातो. Virtual Hearings: ऑनलाइन आयोजित केल्या जाणाऱ्या कोर्ट किंवा ट्रिब्युनलच्या सुनावण्या, ज्यामुळे सहभागी दूरस्थपणे सामील होऊ शकतात. End-to-end Encryption: एक सुरक्षा पद्धत जी केवळ पाठवणारा आणि प्राप्तकर्ता संदेश वाचू शकतात किंवा डेटा ऍक्सेस करू शकतात याची खात्री देते, ज्यामुळे ते इंटरसेप्शनपासून सुरक्षित राहते. Digital Document Uploads: स्कॅन केलेल्या प्रती किंवा PDF सारख्या इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात आवश्यक कागदपत्रे सबमिट करण्याची सुविधा.