ग्राहक तक्रार निवारण पोर्टल ई-जागृतीवर यशस्वीरित्या 2.75 लाख युजर्सची नोंदणी, तक्रार निवारण क्षमता वाढली

ग्राहक व्यवहार विभागाने जाहीर केले आहे की त्यांच्या एकात्मिक ग्राहक तक्रार निवारण पोर्टल, ई-जागृती, ला 1 जानेवारी रोजी लॉन्च झाल्यापासून सुमारे 2.75 लाख युजर्सची नोंदणी करून लक्षणीय प्रतिसाद मिळाला आहे. हे डिजिटल प्लॅटफॉर्म कागदपत्रे, प्रवास आणि प्रत्यक्ष कागदपत्रांची गरज कमी करून ग्राहक तक्रार प्रक्रिया सुलभ करण्याचे उद्दिष्ट ठेवते, तसेच अनिवासी भारतीयांसाठी (NRI) उपलब्धता वाढवते. 13 नोव्हेंबरपर्यंत, ई-जागृतीद्वारे 1,30,550 प्रकरणांची फाइलिंग सुलभ झाली आहे आणि 1,27,058 प्रकरणांचा यशस्वीरित्या निपटारा करण्यात आला आहे. हे पोर्टल OCMS, ई-दाखिल (e-Daakhil), NCDRC CMS, आणि CONFONET सारख्या विविध जुन्या प्रणालींना एकाच, वापरकर्ता-अनुकूल इंटरफेसमध्ये एकत्रित करते. प्रमुख वैशिष्ट्यांमध्ये OTP-आधारित नोंदणी, डिजिटल आणि ऑफलाइन शुल्क भरणे, व्हर्च्युअल सुनावणीत सहभाग, ऑनलाइन दस्तऐवज देवाणघेवाण आणि रिअल-टाइम केस ट्रॅकिंग यांचा समावेश आहे, ज्यामुळे NRIंना भारतात प्रत्यक्ष उपस्थित राहण्याची गरज भासत नाही. गुजरात (14,758 प्रकरणे), उत्तर प्रदेश (14,050 प्रकरणे) आणि महाराष्ट्र (12,484 प्रकरणे) यांसारख्या राज्यांनी उच्च स्वीकार्यता दर्शविली आहे. हे प्लॅटफॉर्म वकील आणि न्यायाधीशांसाठी केस ट्रॅकिंग, दस्तऐवज अपलोड, विश्लेषणे आणि व्हर्च्युअल कोर्टरूमसाठी साधनांसह भूमिका-आधारित डॅशबोर्ड प्रदान करते. अमेरिका (146), यूके (52), यूएई (47) आणि कॅनडा (39) यांसारख्या देशांमधून 466 NRI तक्रारी दाखल झाल्या आहेत, हा एक लक्षणीय आकडा आहे. पोर्टलची कार्यक्षमता ऑटोमेटेड वर्कफ्लो आणि 2 लाखांहून अधिक SMS अलर्ट आणि 12 लाख ईमेल नोटिफिकेशन्सद्वारे संवादाद्वारे अधिक सिद्ध होते. अलीकडील महिन्यांमध्ये निपटारा दराने फाइलिंग दरांना मागे टाकले आहे, जुलै-ऑगस्टमध्ये 27,080 दाखल प्रकरणांच्या तुलनेत 27,545 प्रकरणांचा निपटारा झाला, आणि सप्टेंबर-ऑक्टोबरमध्ये 21,592 दाखल प्रकरणांच्या तुलनेत 24,504 प्रकरणांचा निपटारा झाला. बहुभाषिक इंटरफेस आणि ऍक्सेसिबिलिटी टूल्स विविध लोकसंख्याशास्त्रासाठी त्याची उपयोगिता वाढवतात. प्रभाव: हे उपक्रम भारतातील व्यवसाय सुलभता आणि ग्राहक विश्वासामध्ये लक्षणीय सुधारणा करेल अशी अपेक्षा आहे, कारण ते एक अधिक कार्यक्षम आणि सुलभ तक्रार निवारण यंत्रणा प्रदान करते. हे ग्राहकांसाठी आणि NRIंसाठी अडथळे कमी करते आणि अधिक मजबूत नियामक वातावरणात योगदान देते.