Swiggy च्या शेअरमध्ये आज **1.2%** ची घसरण झाली असून तो **₹269.88** वर आला आहे. अन्न नियामक FSSAI ने Swiggy च्या क्विक-कॉमर्स विभागाला, Instamart ला, एकूण नऊ नोटीस बजावल्या आहेत. एक्सपायर्ड, दूषित आणि असुरक्षित अन्न उत्पादनांच्या विक्री तसेच लायसन्स पडताळणीतील त्रुटींबद्दल गंभीर चिंता व्यक्त केली आहे.
अन्नाची गुणवत्ता आणि नियमांचे उल्लंघन
FSSAI ने केलेल्या तपासणीत अनेक ग्राहक तक्रारी समोर आल्या आहेत. ग्राहकांनी एक्सपायर्ड प्रोटीन सप्लिमेंट्स आणि स्नॅक मिक्स, तसेच खराब झालेले ऑरगॅनिक अंडी आणि पराठे मिळाल्याची तक्रार केली आहे. याशिवाय, Instamart प्लॅटफॉर्मवरील काही अन्न व्यवसायांचे FSSAI लायसन्स क्रमांक चुकीचे किंवा अनुपलब्ध असल्याचेही आढळून आले आहे. काही ठिकाणी प्लॅटफॉर्मवरील व्यवसायांची नावे त्यांच्या अधिकृत नोंदणीशी जुळत नव्हती.
FSSAI ने Swiggy Instamart च्या ग्राहक तक्रार निवारण प्रक्रियेतील उणिवाही निदर्शनास आणून दिल्या आहेत. तक्रारींवर केवळ परतावा (refund) दिला जात असून, समस्येच्या मूळ कारणांवर लक्ष दिले जात नाही, असे दिसून आले आहे. यामुळे कंपनीच्या विक्रेता ऑनबोर्डिंग (seller onboarding) आणि अंतर्गत गुणवत्ता नियंत्रण प्रणालीवर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे.
नियामक कारवाई आणि पुढील पाऊले
E-commerce आणि क्विक-कॉमर्स कंपन्यांवरील वाढत्या नियामक निरीक्षणाचा हा एक भाग आहे. FSSAI लेबलिंग, जाहिरात आणि सुरक्षा मानकांवर बारकाईने लक्ष ठेवून आहे.
Swiggy ला आता FSSAI ला सविस्तर स्पष्टीकरण आणि अनुपालन अहवाल (compliance report) सादर करावा लागणार आहे. अन्न सुरक्षा मानकांमध्ये सुधारणा न झाल्यास किंवा तक्रारींचे समाधानकारक निराकरण न झाल्यास पुढील कायदेशीर कारवाईचा इशारा देण्यात आला आहे.
या नोटीसवर प्रतिक्रिया देताना, Swiggy Instamart च्या प्रवक्त्याने सांगितले की, कंपनी FSSAI ने नमूद केलेल्या बाबींचे पुनरावलोकन करत आहे आणि अधिकाऱ्यांशी संपर्कात राहून समस्येचे निराकरण करण्यासाठी प्रयत्नशील आहे. गुंतवणूकदारांसाठी, कंपनी आपल्या विक्रेत्यांच्या आणि वेअरहाऊसच्या विस्तृत नेटवर्कमध्ये उच्च दर्जाचे गुणवत्ता नियंत्रण मानके राखू शकते की नाही, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल. उत्पादन सुरक्षिततेतील कोणतीही समस्या केवळ नियामक दंडच नव्हे, तर ग्राहकांचा विश्वास आणि ब्रँडच्या प्रतिष्ठेवरही परिणाम करू शकते.