Whalesbook
मार्केटिंगच्या चुकीमुळे विक्रीत मोठी घसरण
स्टारबक्स कोरियाने 'टँक डे' नावाचे प्रमोशन सुरू केले होते, ज्याचा उद्देश टंबलर (tumbler) विकणे हा होता. मात्र, १८ मे रोजी सुरू झालेल्या या प्रमोशनने कंपनीच्या स्टोअरमधील ग्राहक संख्येत मोठी घट केली आहे. विशेष म्हणजे, १८ मे हा दक्षिण कोरियामध्ये १९८० च्या ग्वांगजू लोकशाही चळवळीची (Gwangju Uprising) आठवण म्हणून साजरा केला जातो.
या प्रमोशनचे घोषवाक्य 'थ्वॅक इट ऑन द टेबल' (thwack it on the table) हे देखील वादग्रस्त ठरले. १९८७ मध्ये विद्यार्थी कार्यकर्ते पार्क जोंग-चोल (Park Jong-chol) यांच्या मृत्यूबद्दल आणि त्यानंतरच्या प्रकरणात झालेल्या दिरंगाईबद्दल हे आक्षेपार्ह असल्याचे मानले गेले. या ऐतिहासिक संवेदनशीलतेमुळे ग्राहकांनी पाठ फिरवली आणि शिन्सेगे ग्रुपसाठी मोठे धोके निर्माण झाले आहेत.
शिन्सेगे ग्रुप आणि कामकाजावर परिणाम
स्टारबक्सच्या जागतिक कामकाजात नुकतीच कमाईची अपेक्षा ओलांडली असली तरी, दक्षिण कोरियन विभाग आता अस्थिरतेचे कारण बनला आहे. शिन्सेगे ग्रुपचा स्टारबक्स कोरियामध्ये 67.5% हिस्सा आहे. या गटाला आता राजकीय आणि सामाजिक विरोधाला सामोरे जावे लागत आहे, ज्याचा परिणाम सोशल मीडियापुरता मर्यादित नसून सरकारी स्तरावरही झाला आहे. देशाच्या गृह आणि सुरक्षा मंत्र्यांनी शासकीय कार्यक्रमांमध्ये स्टारबक्स उत्पादनांवर बंदी घातली आहे. दक्षिण कोरियामध्ये अशा प्रकारच्या प्रतिष्ठेला धक्का लागल्यास प्रीमियम ब्रँड्ससाठी ग्राहक निष्ठा गंभीरपणे प्रभावित होऊ शकते.
प्रशासकीय चिंता आणि धोके
या घटनेमुळे स्टारबक्स कोरियाच्या प्रशासनात गंभीर त्रुटी असल्याचे समोर आले आहे. याचा परिणाम म्हणून कंपनीचे सीईओ आणि विपणन (marketing) अधिकाऱ्यांना तातडीने काढून टाकण्यात आले आहे. हे सूचित करते की कंपनीकडे प्रतिबंधात्मक उपायांऐवजी प्रतिक्रियात्मक नियंत्रण प्रणाली आहे. गुंतवणूकदारांसाठी, हे शिन्सेगे ग्रुपच्या जागतिक परवान्यांवरील देखरेखेबद्दल प्रश्न निर्माण करते. 'चेबोल-शैली' (chaebol-style) संरचनेतील निर्णय घेण्याच्या पद्धतीमुळे ब्रँड सांस्कृतिक संवेदनशीलतेच्या चुकांसाठी असुरक्षित बनतो. शिन्सेगे इकोसिस्टमवरील हे अवलंबित्व अमेरिकेतील मूळ कंपनीला त्यांच्या परवाना कराराचा पुनर्विचार करण्यास किंवा हिस्सा परत विकत घेण्यास प्रवृत्त करू शकते, ज्यामुळे भागीदारीत अस्थिरता येऊ शकते.
पुनर्प्राप्तीचा मार्ग अनिश्चित
सध्या सुरू असलेल्या चौकशी आणि संभाव्य बहिष्कारामुळे स्टारबक्स कोरियाची पुनर्प्राप्ती (recovery) कठीण झाली आहे. स्टारबक्स ग्लोबल इतरत्र चांगली कामगिरी करत असले तरी, ग्राहकांचा विश्वास पुन्हा मिळवण्यासाठी प्रयत्न करत असताना कोरियन बाजारपेठेत पुढील दोन आर्थिक तिमाहीत नफ्यात घट होण्याची अपेक्षा आहे. व्यवस्थापनाचे माफी मागणे आणि अंतर्गत बदल करण्यावर लक्ष केंद्रित करणे ही आवश्यक पाऊले आहेत, परंतु कामकाजातील आकडे सुधारण्यासाठी स्थानिक सांस्कृतिक संवेदनशीलतेची सखोल समज दर्शवणे आवश्यक असेल.