Whalesbook
Royal Enfield ला मोठा दंड!
कोइम्बतूरमधील ग्राहक आयोगाने Royal Enfield आणि त्यांचे अधिकृत डीलर, भारत ऑटोमोटिव्ह्स, यांना एका कॉन्टिनेंटल GT 650 मोटरसायकलमध्ये सातत्याने आलेल्या मेकॅनिकल आणि इलेक्ट्रिकल समस्यांसाठी तब्बल ₹95.1 लाख भरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. मे 2022 मध्ये खरेदी केलेल्या या बाईकमध्ये वारंवार बिघाड होत असल्याने ग्राहक त्रस्त झाले होते. डिस्ट्रिक्ट कंझ्युमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमिशनने (District Consumer Disputes Redressal Commission) या प्रकरणात सेवेतील मोठी चूक असल्याचे म्हटले आहे.
बाईकमध्ये बिघाडांची मालिका
या कॉन्टिनेंटल GT 650 च्या मालकाने अनेक समस्यांची तक्रार केली होती, ज्यात इन्स्ट्रुमेंट क्लस्टर 6 वेळा बिघडले होते. याशिवाय कीसेट, सस्पेंशन, थ्रॉटल बॉडी आणि एक्झॉस्टमध्येही समस्या होत्या. या बाईकला वेगवेगळ्या शहरांमधील अधिकृत सर्व्हिस सेंटर्समध्ये एकूण 294 दिवसांपेक्षा जास्त काळ दुरुस्तीसाठी ठेवण्यात आले होते, ज्यामुळे मालकाला प्रचंड त्रास आणि आर्थिक फटका बसला.
डीलरवर अतिरिक्त शुल्क आणि चुकांचे आरोप
बाईकमधील यांत्रिक बिघाडांव्यतिरिक्त, भारत ऑटोमोटिव्ह्स या डीलरशिपवर सुरुवातीला सांगितलेल्या दरापेक्षा जास्त इन्शुरन्स प्रीमियम आकारल्याचाही आरोप आहे. तसेच, मोटरसायकलच्या रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेटवर मालकाचे नाव चुकीचे नमूद करण्यात आले होते, ज्यामुळे ग्राहकाचा असंतोष आणखी वाढला.
आयोगाकडून मोठी भरपाई
कमिशनने असे ठरवले की, सततचे बिघाड आणि दुरुस्तीचे अयशस्वी प्रयत्न हे Royal Enfield आणि भारत ऑटोमोटिव्ह्स या दोघांकडूनही सेवेतील स्पष्ट त्रुटी असल्याचे दर्शवतात. त्यामुळे, मानसिक त्रास, गैरसोय आणि संबंधित खर्चांसाठी त्यांना संयुक्तपणे ₹95 लाख देण्यास जबाबदार धरले आहे. याव्यतिरिक्त, कायदेशीर खर्चासाठी ₹910,000 देखील मंजूर करण्यात आले आहेत. जर दोन महिन्यांच्या आत भरपाई न दिल्यास, 12% व्याजाने रक्कम भरावी लागेल.
गुणवत्तेच्या समस्या आणि मागील रिकॉल्स
हे प्रकरण Royal Enfield च्या उत्पादन गुणवत्ता आणि विक्रीनंतरच्या सेवेबद्दलच्या चालू असलेल्या चिंतांवर प्रकाश टाकते. जरी कंपनीचे बाजारात स्थान मजबूत असले तरी, कंपनीने यापूर्वी मेट्योर 350, क्लासिक आणि बुलेट मॉडेल्सवर परिणाम करणाऱ्या इग्निशन कॉइलच्या दोषांसारख्या समस्यांसाठी रिकॉल्स (Recalls) जारी केले आहेत. तसेच, नोव्हेंबर 2022 ते मार्च 2023 दरम्यान उत्पादित झालेल्या वाहनांवरील डिफेक्टिव्ह रिफ्लेक्टरसाठी आणखी एक रिकॉल जारी करण्यात आले होते. इंटरसेप्टर 650 आणि कॉन्टिनेंटल GT 650 सारखी नवीन मॉडेल्स सामान्यतः चांगली बिल्ड क्वालिटी असलेली मानली जातात, तरीही इंजिन व्हायब्रेशन, ऑइल लीकेज आणि गंजणे यांसारख्या सामान्य ग्राहकांच्या तक्रारी अजूनही आहेत. Honda, TVS आणि Jawa सारखे प्रतिस्पर्धी विविध वैशिष्ट्यांसह पर्यायी रेट्रो-स्टाईल मोटरसायकल देतात. Eicher Motors, Royal Enfield ची मूळ कंपनी, भविष्यातील वाढीच्या अपेक्षांना तोंड देत आहे, ज्यामुळे ब्रँडची प्रतिष्ठा आणि बाजारातील स्थान टिकवून ठेवण्यासाठी अशा गुणवत्तेच्या समस्यांचे निराकरण करणे महत्त्वाचे ठरते.