गुरुदासपूर ग्राहक आयोगाने MakeMyTrip ला एका कुटुंबाला **₹48,775** भरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. श्रीनगर आणि गुलमर्गमध्ये हॉटेल अस्तित्वात नसल्यामुळे एका कुटुंबाला **-4 अंश** तापमानात रस्त्यावर राहण्याची वेळ आली होती, ज्यावर आयोगाने कठोर भूमिका घेतली आहे.
काय आहे संपूर्ण प्रकरण?
एका कुटुंबाने सुट्टीसाठी श्रीनगर आणि गुलमर्गमध्ये हॉटेल्स बुक केली होती, मात्र तिथे पोहोचल्यावर त्यांना कळले की ती हॉटेल्स अस्तित्वातच नव्हती. बाहेरचे तापमान -4 अंश सेल्सिअस असल्याने त्या कुटुंबाला आपली रात्र गाडीत घालवावी लागली, ज्यामुळे त्यांना प्रचंड मानसिक आणि शारीरिक त्रास सहन करावा लागला. या तक्रारीनंतर गुरुदासपूर ग्राहक आयोगाने कंपनीला ₹48,775 दंड भरण्याचे आदेश दिले आहेत.
कंपनीचा बचाव फेटाळला
सुनावणीदरम्यान MakeMyTrip ने माहिती तंत्रज्ञान कायदा (Information Technology Act, 2000) अंतर्गत स्वतःचा बचाव करत आपण केवळ 'इंटरमिजिएरी' (मध्यस्थ) असल्याचे सांगितले. मात्र, आयोगाने हा युक्तिवाद पूर्णपणे फेटाळून लावला. ग्राहकाकडून थेट पैसे गोळा करणाऱ्या प्लॅटफॉर्मची जबाबदारी केवळ बुकिंग फॉरवर्ड करण्यापुरती मर्यादित नसून, सेवेची गुणवत्ता तपासणे ही त्यांची नैतिक आणि कायदेशीर जबाबदारी असल्याचे आयोगाने स्पष्ट केले.
ट्रॅव्हल प्लॅटफॉर्म्ससमोर नवे आव्हान
या निकालाचे पडसाद गुंतवणूकदारांमध्ये उमटण्याची शक्यता आहे. डिजिटल ट्रॅव्हल एजन्सी (OTA) आतापर्यंत केवळ व्हॉल्यूमवर लक्ष केंद्रित करत होत्या, परंतु अशा निकालांमुळे त्यांना आता व्हेंडर पडताळणी (Vendor Verification) आणि ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणेवर अधिक खर्च करावा लागणार आहे. सेवेतील त्रुटींमुळे होणारे आर्थिक नुकसान आता कंपनीच्या नफ्यावर परिणाम करू शकते, त्यामुळे आगामी काळात या कंपन्यांच्या बिझनेस मॉडेलवर कायदेशीर दबाव वाढण्याची दाट शक्यता आहे.