Whalesbook
बाजारात नवा ट्रेंड: मेट्रो शहरांपलीकडे वाढती मागणी
Bain & Company च्या अहवालानुसार, भारताचे लक्झरी मार्केट 2030 पर्यंत तब्बल 90 अब्ज डॉलर्सपर्यंत पोहोचू शकते. या वाढीमुळे हे मार्केट आता दिल्ली, मुंबई आणि बंगळुरू या पारंपरिक गड मानल्या जाणाऱ्या शहरांपुरते मर्यादित राहिलेले नाही. देशातील संपत्ती केवळ या जुन्या शहरांमध्येच केंद्रित न राहता, आता देशभरात पसरत आहे.
ग्राहकांच्या सवयींमध्ये बदल
पूर्वी दिल्ली म्हणजे दिखावा, मुंबई म्हणजे निवडक खरेदी आणि बंगळुरू म्हणजे टेक पैशांचा वापर, अशा कल्पना आता पुसट होत चालल्या आहेत. Aditya Birla Fashion and Retail Limited चे CEO, Sathyajit Radhakrishnan यांच्या मते, आजचे ग्राहक, विशेषतः जागतिक स्तरावर आणि ऑनलाइन जोडलेले तरुण, देशभरात सारखीच खरेदी करत आहेत. आता फरक केवळ शैलीचा नसून, ग्राहक ब्रँड्सचा शोध कसा घेतात आणि त्यांच्याशी कसा संवाद साधतात, यात आहे. म्हणूनच, लक्झरी कंपन्या आता ग्राहकांना केवळ त्यांच्या भौगोलिक स्थानानुसार नाही, तर त्यांच्या जीवनशैली आणि व्यवसायानुसार गटबद्ध करत आहेत.
केवळ स्थानावर आधारित नाही, तर ग्राहकांवर लक्ष
लक्झरी कंपन्या ग्राहकांना तीन मुख्य प्रकारांमध्ये विभागून पाहत आहेत. पहिले म्हणजे 'आकांक्षी खरेदीदार' (aspirational buyers), ज्यांना लगेच वस्तू हव्या असतात. दुसरे म्हणजे 'नवीन श्रीमंत' (new wealthy), जे मोठ्या प्रमाणात लक्झरी वस्तूंचा संग्रह करत आहेत. आणि तिसरे म्हणजे 'स्थापित श्रीमंत कुटुंबे' (established wealthy families), जी स्थानिक पातळीवर खरेदी करताना अधिक सावध असतात. Pike Preston चे Rahul Prasad सांगतात की, आकांक्षी खरेदीदार अनेकदा पेमेंट प्लॅन्सचा वापर करतात आणि त्यांना स्पष्ट लोगो असलेल्या वस्तू आवडतात. नवीन श्रीमंत लोक मित्र आणि सहकाऱ्यांची खरेदी पाहून महागड्या वस्तू विकत घेतात. तर, स्थापित कुटुंबे सहसा 'क्वाएट लक्झरी' (quiet luxury) पसंत करतात आणि आंतरराष्ट्रीय शॉपिंगचा आनंद घेतात.
लहान शहरांमध्येही वाढ
जरी संपूर्ण मार्केट वाढत असले तरी, सर्वात अनुभवी खरेदीदार अजूनही मोठ्या शहरांमध्येच आहेत. Ethos Limited चे COO, Mukul Khanna सांगतात की, मेट्रो शहरातील ग्राहक जागतिक उत्पादन लाँच आणि तांत्रिक वैशिष्ट्यांबद्दल (technical specifications) चांगलेच माहितीगार असतात. मात्र, चंदीगड किंवा जयपूरसारख्या लहान शहरांमध्ये, लोकांना लक्झरी वस्तूंची आवड आहे, पण ते अनेकदा वैयक्तिक संपर्क आणि कथांमधून त्याबद्दल जाणून घेतात. या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी, Ethos वॉचमेकिंग क्लासेससारखे (watchmaking classes) अनुभव देतात, जेणेकरून त्यांना कारागिरीबद्दल (craftsmanship) शिकता येईल. Tata CLiQ Luxury ला देखील या नॉन-मेट्रो भागातून लक्षणीय विक्री मिळते, जी या उत्पादनांची मागणी वाढत असल्याचे दर्शवते.
ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याचे नवे मार्ग
लक्झरी ब्रँड्स आता ग्राहकांशी जोडले जाण्याचे मार्ग बदलत आहेत. केवळ पारंपरिक स्टोअर्सवर अवलंबून न राहता, ते प्रायव्हेट बँका, वेल्थ नेटवर्क्स (wealth networks) आणि विशेष कार्यक्रमांद्वारे (special events) ग्राहकांपर्यंत पोहोचत आहेत. ग्राहक आता केवळ लग्न किंवा मोठ्या प्रसंगांसाठी लक्झरी खरेदी न करता, ती दैनंदिन जीवनाचा भाग बनवत आहेत. तरुण श्रीमंत आणि नव्याने संपत्ती निर्माण करणारे लोक लक्झरीला केवळ स्टेटस सिम्बॉल (status symbol) न मानता, वैयक्तिक आवड आणि जीवनशैली व्यक्त करण्याचे माध्यम मानतात. त्यामुळे, ग्राहकांशी नातेसंबंध निर्माण करणे आणि वैयक्तिक सेवा देणे, हे आता उत्कृष्ट स्टोअर स्थानांइतकेच महत्त्वाचे झाले आहे.