भारतीय प्रवासी आता लॉयल्टी पॉइंट्सना समजतात कॅश! जेवण आणि खरेदीसाठी होतोय वापर

लॉयल्टी प्रोग्राम्स आता रोजच्या खर्चाचा भाग

लॉयल्टी पॉइंट्स हे आता फक्त प्रवासातील रिवॉर्ड्सपुरते मर्यादित राहिलेले नाहीत. ते भारतीय ग्राहकांच्या आर्थिक जीवनात खोलवर रुजले आहेत. मॅरियट बॉनवॉयच्या एका रिपोर्टनुसार, 73% भारतीय प्रवासी केवळ हॉटेलच नाही, तर अनेक लॉयल्टी प्रोग्राम्समध्ये सहभागी आहेत. विशेष म्हणजे, 63% लोक आता जेवण (Dining) आणि फूड डिलिव्हरीसाठी (Food Delivery) पॉइंट्स मिळवत आहेत. याचा अर्थ लॉयल्टी स्कीम्स आता रोजच्या खरेदी-विक्रीमध्ये मिसळून गेल्या आहेत. या वाढत्या वापरामुळे ग्राहक रिवॉर्ड पॉइंट्सना पैशांप्रमाणेच रोजच्या गरजांसाठी एक उपयुक्त चलन मानू लागले आहेत.

'अनुभव शोधणारे' ग्राहक पैशांपेक्षा मिळणाऱ्या फायद्यांना जास्त महत्त्व देतात

भारतीय ग्राहक आता 'अनुभव शोधणारे' (Experience Seekers) म्हणून ओळखले जात आहेत. त्यांना असे रिवॉर्ड्स आणि ट्रॅव्हल पर्क (Travel Perks) हवे आहेत, ज्यामुळे त्यांची जीवनशैली अधिक चांगली होईल. अर्ध्याहून अधिक ग्राहक हॉटेल पॉइंट्ससाठी रोख रक्कम देण्यास तयार आहेत. हा आकडा आशिया-पॅसिफिक सरासरीच्या जवळपास दुप्पट आहे. ते एअरपोर्ट लाउंज ऍक्सेस (Airport Lounge Access) आणि प्रायोरिटी सर्व्हिसेस (Priority Services) सारख्या प्रवासाशी संबंधित फायद्यांसाठीही पॉइंट्स वापरतात. या ग्राहकांना अनुभव आणि सोयीस्कर प्रवास महत्त्वाचा वाटतो, त्यामुळे ते लॉयल्टी प्रोग्राम्सचा वापर त्यांच्या प्रवासात आणि मनोरंजनात वाढ करण्यासाठी करतात. मॅरियट इंटरनॅशनलचे चीफ कमर्शियल ऑफिसर जॉन टोमी (John Toomey) यांनी सांगितले की, को-ब्रँडेड क्रेडिट कार्ड्स लॉयल्टी प्रोग्राम्सना रोजच्या खर्चाचा अविभाज्य भाग बनवण्यासाठी अत्यंत महत्त्वाचे आहेत.

को-ब्रँडेड कार्ड्स आणि 'ब्लिशर' (Bleisure) ट्रॅव्हलमुळे वाढला वापर

को-ब्रँडेड क्रेडिट कार्ड्स या बदलात महत्त्वाची भूमिका बजावत आहेत. यांच्यामुळे जेवण, खरेदी आणि प्रवासासारख्या नियमित खर्चांवर पॉइंट्स जमा होतात. यामुळे लॉयल्टी प्रोग्राम्स अधिक सोपे आणि दैनंदिन सवयींचा भाग बनले आहेत. 'ब्लिशर' (Bleisure) ट्रॅव्हलचा वाढता ट्रेंड, ज्यात 49% भारतीय प्रवासी व्यवसाय आणि आरामदायी प्रवासाचे मिश्रण करतात, तो देखील याला हातभार लावतो. मिलेनियल्स (Millennials) आणि जेन झेड (Gen Z) पिढी या ट्रेंडमध्ये आघाडीवर आहे. त्यांना रिसॉर्ट्स आणि व्हिलामध्ये राहणे आवडते. तसेच, निसर्गरम्य स्थळे, खाद्यपदार्थ आणि खरेदी यांवर त्यांचा भर असतो. या सर्व ठिकाणी ते पॉइंट्स आणि को-ब्रँडेड कार्ड्स वापरून प्रीमियम सुविधांचा लाभ घेतात. भारतीय लॉयल्टी मार्केट 2030 पर्यंत लक्षणीयरीत्या वाढण्याची अपेक्षा आहे, जे ग्राहकांचा यात असलेला मजबूत रस दर्शवते.

स्पर्धा आणि आर्थिक घटक

मॅरियट इंटरनॅशनलचा बॉनवॉय प्रोग्राम, ज्याचे जागतिक स्तरावर 271 दशलक्ष सदस्य आहेत, तो एका स्पर्धात्मक बाजारपेठेत कार्यरत आहे. भारतातील लॉयल्टी सॉफ्टवेअर मार्केट अब्जावधी डॉलर्सचे आहे आणि त्यात मोठी वाढ अपेक्षित आहे. मॅरियटची ऍसेट-लाइट स्ट्रॅटेजी (Asset-light strategy) आणि मजबूत रूम पाइपलाइन (Room pipeline) त्यांच्या विस्ताराला पाठिंबा देत आहेत. तथापि, स्टॉकचे उच्च P/E गुणोत्तर सूचित करते की त्याचे सकारात्मक भविष्य आधीच किमतीत समाविष्ट आहे. भारतावर मॅरियटचे लक्ष, ज्यात त्यांच्या क्रेडिट कार्ड भागीदाऱ्यांचा समावेश आहे, ते वाढत्या प्रवासी बाजारपेठेत त्यांना चांगल्या स्थितीत ठेवते. तरीही, जागतिक आर्थिक परिस्थिती आणि लॉयल्टी प्रोग्राम्समधील वाढती स्पर्धा यामुळे सदस्यांना आकर्षित आणि फायदेशीर ठेवण्यासाठी सतत नवनवीनता आणण्याची आवश्यकता असेल.