FMCG आणि रिटेल कंपन्यांसाठी खुशखबर! ग्राहक तक्रारींचे निवारण सुधारण्यावर सरकारचा भर

ग्राहक तक्रारींमध्ये मोठी वाढ, सरकार ॲक्शनमध्ये!

ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने फास्ट-मूव्हिंग कंझ्युमर गुड्स (FMCG), अन्न आणि रिटेल कंपन्यांना त्यांच्या ग्राहक तक्रार निवारण प्रणाली अधिक मजबूत करण्याच्या स्पष्ट सूचना दिल्या आहेत. गेल्या पाच वर्षांत ग्राहक तक्रारींमध्ये जवळपास पाच पटीने वाढ झाली आहे. उत्पादनांची गुणवत्ता आणि सेवा मानकांबद्दल वाढती नाराजी यातून दिसून येते. ग्राहक व्यवहार विभागाच्या सचिव निधी खरे यांनी एका उद्योगातील परिषदेत सांगितले की, ब्रँडवरील विश्वास टिकवण्यासाठी कंपन्यांनी विश्वसनीय सेवा देण्याला प्राधान्य दिले पाहिजे.

तंत्रज्ञानाने गुणवत्ता चाचणीला गती

सरकारचा दृष्टिकोन हा टेस्टिंग इन्फ्रास्ट्रक्चरच्या आधुनिकीकरणावर केंद्रित आहे. मोठ्या प्रमाणात उत्पादनांच्या नमुन्यांची चाचणी करण्यासाठी, मंत्रालय कंपन्यांना आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) आणि रोबोटिक्सचा वापर करण्यास प्रोत्साहन देत आहे. सध्याच्या मर्यादित टेस्टिंग क्षमतेतून दिवसाला 300 नमुने तपासण्याच्या मोठ्या क्षमतेकडे वाटचाल करणे हे ध्येय आहे. यामुळे खर्च कमी होईल आणि गुणवत्तेच्या चाचण्यांची अचूकता वाढेल. यामुळे मोठ्या उत्पादकांपासून लहान व्यवसायांपर्यंत सर्वांना फायदा होईल. संपूर्ण पुरवठा साखळीत उत्पादनाच्या गुणवत्तेवर प्रभावीपणे लक्ष ठेवण्यासाठी एन्हांस्ड ट्रेसेबिलिटी (Enhanced Traceability) देखील एक प्राथमिकता आहे.

नियम सोपे करण्यावर भर

कंपन्यांना त्यांच्या प्रक्रिया सुधारण्यास मदत करण्यासाठी, सरकार नियामक वातावरण सोपे करत आहे. ब्युरो ऑफ इंडियन स्टँडर्ड्स (BIS) नियमांना सुलभ करण्यासाठी काम करत आहे, ज्यामुळे व्यवसायांना गुणवत्ता आवश्यकतांचे पालन करणे सोपे होईल. या प्रयत्नांचा एक भाग म्हणून, सरकारने एकूण क्वालिटी कंट्रोल ऑर्डर्सची (Quality Control Orders) संख्या 624 पर्यंत कमी केली आहे. याव्यतिरिक्त, लीगल मेट्रोलॉजी ॲक्ट (Legal Metrology Act) अंतर्गत 'इम्प्रूव्हमेंट नोटीस सिस्टीम' (Improvement Notice System) लागू केली आहे. यामुळे उत्पादक आणि विक्रेत्यांना कठोर दंड टाळण्यापूर्वी किरकोळ किंवा अनावधानाने झालेल्या चुका सुधारण्याची संधी मिळेल. सरकार 14 ऑक्टोबर 2026 पर्यंत, वर्ल्ड स्टँडर्ड्स डे (World Standards Day) सोबत, या नियामक सुलभीकरणांना अंतिम रूप देण्याचे उद्दिष्ट ठेवत आहे.

गुंतवणूकदारांसाठी, हे नियामक बदल महत्त्वाचे आहेत. जे कंपन्या गुणवत्ता नियंत्रण आणि जलद तक्रार निवारणात सक्रियपणे गुंतवणूक करतील, त्यांना दंड आणि प्रतिष्ठेला हानी पोहोचण्यापासून वाचण्याची चांगली संधी मिळेल. FMCG क्षेत्रातील स्पर्धात्मक बाजारात टिकून राहण्यासाठी पारदर्शकता आणि जलद समस्या निराकरण आवश्यक बनले आहे. भागधारकांसाठी मुख्य बाब म्हणजे, प्रमुख FMCG कंपन्या AI-आधारित टेस्टिंग सिस्टीम किती लवकर स्वीकारतात आणि या अंतर्गत सुधारणांमुळे येणाऱ्या तिमाहीत तक्रारींचे प्रमाण प्रभावीपणे कमी होते का, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल.