क्विक-कॉमर्स कंपन्यांना एक्सपायरी डेट दाखवण्याचे आव्हान: ४८% ग्राहकांना माहिती उपलब्ध नाही

भारतातील ऑनलाइन किराणा मालाचे ग्राहक अजूनही 'बेस्ट बिफोर' (Best Before) तारीख पाहू शकत नाहीत, असे एका सर्वेक्षणात समोर आले आहे. ४८% ग्राहकांना ही माहिती मिळत नसल्याने क्विक-कॉमर्स कंपन्यांसमोर कायदेशीर आणि ब्रँडची मोठी जोखीम निर्माण झाली आहे.

काय घडले?

'लोकल सर्किल्स' (LocalCircles) या ग्राहक एंगेजमेंट प्लॅटफॉर्मने केलेल्या ताज्या सर्वेक्षणात भारतातील ऑनलाइन किराणा बाजारातील पारदर्शकतेचा अभाव उघड झाला आहे. सुमारे ४८% भारतीय ग्राहकांनी सांगितले की, ऑनलाइन खरेदी करताना त्यांना पॅकेज केलेल्या खाद्यपदार्थांच्या 'बेस्ट बिफोर' (Best Before) किंवा एक्सपायरी (Expiry) तारखा दिसत नाहीत.

या अभ्यासात १६४ जिल्ह्यांतील १७,००० पेक्षा जास्त लोकांचा फीडबॅक घेण्यात आला. यातून असे दिसून येते की, सोयीसाठी अनेक ग्राहक जलद वितरण सेवांकडे वळले असले तरी, त्यांना उत्पादनांविषयीची अत्यंत महत्त्वाची माहिती मिळत नाहीये.

गुंतवणूकदारांसाठी पारदर्शकता का महत्त्वाची?

ई-कॉमर्स (E-commerce) आणि क्विक-कॉमर्स (Quick-commerce) क्षेत्रातील गुंतवणूकदारांसाठी, ही माहिती न दर्शवण्याची चूक केवळ ग्राहक अनुभवाचा मुद्दा नाही, तर ती एक मोठी कायदेशीर आणि कार्यान्वयन जोखीम (Operational Risk) आहे.

या अहवालानुसार, झेप्टो (Zepto), स्विगी इन्स्टामार्ट (Swiggy Instamart), ब्लिंकइट (Blinkit), जिओमार्ट (JioMart) आणि मिल्कबास्केट (Milkbasket) सारख्या क्विक-कॉमर्स कंपन्या एक्सपायरी डेट्स (Expiry Dates) उघड करण्यात मागे पडल्या आहेत. याउलट, ॲमेझॉन (Amazon), फ्लिपकार्ट मिनिट्स (Flipkart Minutes) आणि बिगबास्केट (BigBasket) यांसारख्या प्लॅटफॉर्म्सनी अधिक चांगली अनुपालन (Compliance) दाखवली आहे.

सरकार ग्राहक संरक्षणावर अधिक लक्ष केंद्रित करत असल्याने, उत्पादन माहितीमध्ये, विशेषतः शेल्फ-लाइफ (Shelf-life) डेटा प्रमाणित करण्यात अयशस्वी कंपन्यांना ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाकडून (Department of Consumer Affairs) अधिक तपासणीला सामोरे जावे लागू शकते. कायदेशीर मेट्रोलॉजी (पॅकेज्ड कमोडिटीज) नियम, २०१८ चे सतत उल्लंघन केल्यास, ज्यामध्ये पॅकेज केलेल्या पदार्थांसाठी 'बेस्ट बिफोर' किंवा 'यूज बाय' (Use by) तारखा प्रदर्शित करणे अनिवार्य आहे, यामुळे नियामक ऑडिट, दंड आणि ब्रँडचे नुकसान होऊ शकते.

नियामक वातावरण (Regulatory Environment)

हा मुद्दा दोन भिन्न नियामक चौकटींच्या छेदनबिंदूवर आहे. कायदेशीर मेट्रोलॉजी नियमांनुसार, ई-कॉमर्स कंपन्यांना विक्रीच्या ठिकाणी आवश्यक उत्पादन तपशील, जसे की एक्सपायरी माहिती प्रदर्शित करणे कायदेशीररित्या बंधनकारक आहे. याव्यतिरिक्त, भारतीय अन्न सुरक्षा आणि मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने यावर जोर दिला आहे की ग्राहकांना वितरित केलेली उत्पादने त्यांच्या शेल्फ लाइफच्या किमान ३०% किंवा किमान ४५ दिवस एक्सपायरीपूर्वी टिकली पाहिजेत.

जोखीम आणि कार्यान्वयन आव्हाने (Risks and Operational Challenges)

क्विक-कॉमर्स कंपन्यांसमोरील मुख्य आव्हान हे त्यांच्या इन्व्हेंटरीचे (Inventory) वेगवान स्वरूप आहे. हे प्लॅटफॉर्म १०-२० मिनिटांच्या वितरणासाठी डिझाइन केलेल्या डार्क स्टोअर्सच्या (Dark Stores) नेटवर्कद्वारे कार्य करतात. हजारो लहान, वेगाने बदलणाऱ्या स्टोरेज पॉइंट्सवर रिअल-टाइम, अचूक आणि प्रत्येक वस्तूची माहिती व्यवस्थापित करणे हे पारंपरिक वेअरहाऊस-आधारित ई-कॉमर्सपेक्षा खूपच क्लिष्ट आहे.

तथापि, ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि प्लॅटफॉर्मच्या कामगिरीमधील हे अंतर 'विश्वासाची दरी' (Trust Deficit) निर्माण करते. जेव्हा ग्राहकांना ब्रेड किंवा दुग्धजन्य पदार्थांसारखी उत्पादने अत्यंत कमी शेल्फ लाइफसह मिळतात, तेव्हा ते ब्रँड निष्ठा (Brand Loyalty) कमी करते. गुंतवणूकदारांनी हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की, जर ग्राहकांच्या तक्रारींमुळे कठोर अंमलबजावणी झाली, तर प्लॅटफॉर्म्सना तंत्रज्ञान अद्ययावत करणे, इन्व्हेंटरी ऑडिट करणे आणि अनुपालन राखण्यासाठी जवळजवळ एक्सपायरी झालेले उत्पादन काढून टाकल्यास जास्त नुकसान सहन करावे लागू शकते.

गुंतवणूकदारांनी पुढे काय पाहावे?

गुंतवणूकदार हे पाहू शकतात की या प्लॅटफॉर्म्स त्यांच्या तांत्रिक पायाभूत सुविधांमध्ये रिअल-टाइम बॅच (Batch) आणि एक्सपायरी डेटा कसा समाविष्ट करतात. ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाकडून येणाऱ्या कोणत्याही नवीन नियामक सूचना, FSSAI द्वारे ऑनलाइन लिस्टिंगवरील अंमलबजावणीतील बदल आणि प्लॅटफॉर्म त्यांच्या 'लास्ट-माईल' (Last-mile) इन्व्हेंटरी तंत्रज्ञानात कशी सुधारणा करतात, यावर लक्ष ठेवावे लागेल. कंपन्या या माहितीच्या प्रकटीकरण आदेशांना त्यांच्या कार्यान्वयन खर्चात लक्षणीय वाढ न करता किंवा डिलिव्हरीच्या वेळेत घट न करता कसे यशस्वीरित्या समाकलित करू शकतात, हे या क्षेत्राच्या दीर्घकालीन टिकाऊपणासाठी आणि ब्रँड प्रतिष्ठेसाठी महत्त्वपूर्ण ठरेल.