Whalesbook
ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म्सवर वापरल्या जाणाऱ्या 'डार्क पॅटर्न'मुळे भारतीय ग्राहक दरवर्षी तब्बल ₹25,000 ते ₹28,000 कोटी गमावत आहेत. सध्याचे दंड कुचकामी ठरत असल्याने, भविष्यात कठोर नियम आणि कंपन्यांच्या कमाईनुसार दंड आकारला जाण्याची शक्यता आहे, ज्यामुळे डिजिटल कंपन्यांच्या नफ्यावर आणि कामकाजावर परिणाम होऊ शकतो.
काय घडलं?
'Datum Intelligence' च्या नवीन अहवालानुसार, भारतीय ग्राहकांसाठी एक गंभीर आर्थिक समस्या समोर आली आहे. या अभ्यासात असा अंदाज वर्तवण्यात आला आहे की, ई-कॉमर्स, क्विक कॉमर्स आणि ट्रॅव्हल प्लॅटफॉर्मवर वापरल्या जाणाऱ्या 'डार्क पॅटर्न'मुळे ग्राहक दरवर्षी ₹25,000 कोटी ते ₹28,000 कोटी गमावत आहेत. डार्क पॅटर्न म्हणजे असे डिजिटल इंटरफेस डिझाइन जे वापरकर्त्यांना नकळत चुकीचे निर्णय घेण्यास भाग पाडतात. यात 'ड्रिप प्राइसिंग' (जिथे चेकआऊटच्या वेळी किंमत वाढते) किंवा 'बास्केट स्नीकिंग' (जिथे वापरकर्त्याच्या स्पष्ट संमतीशिवाय विमा किंवा वॉरंटीसारख्या वस्तू कार्टमध्ये जोडल्या जातात) यांचा समावेश होतो. 12 प्रमुख प्लॅटफॉर्म्सवरील सर्वेक्षणानुसार, 85% उत्तरदात्यांनी ऑनलाइन खरेदी करताना फसवणूक झाल्याचे सांगितले.
गुंतवणूकदारांसाठी याचं महत्त्व काय?
गुंतवणूकदारांसाठी, ही बातमी डिजिटल अर्थव्यवस्थेतील वाढता नियामक धोका अधोरेखित करते. अनेक ई-कॉमर्स कंपन्या व्यवहार मूल्य आणि अतिरिक्त विक्री वाढवण्यासाठी या फीचर्सवर अवलंबून असतात, परंतु आता नियामक वातावरण अधिक कठोर होत आहे. केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) गेल्या वर्षी डार्क पॅटर्नवर बंदी घातली असली तरी, उद्योगात अजूनही नियमांचे पालन कमी असल्याचे दिसून येते. भागधारकांसाठी सर्वात मोठी चिंता म्हणजे या कंपन्यांचे नियमन करण्याच्या पद्धतीत बदल होण्याची शक्यता आहे. जर नियामकांनी लहान, निश्चित दंडाऐवजी युरोपियन युनियन किंवा अमेरिकेप्रमाणे, कंपन्यांच्या महसुलावर आधारित दंड आकारण्याचा निर्णय घेतला, तर त्याचा या कंपन्यांवर खूप मोठा आर्थिक परिणाम होऊ शकतो.
आर्थिक आणि नियामक धोका
सध्याची दंडाची रचना ही प्रतिबंधात्मक उपायाऐवजी व्यवसायाचा खर्च म्हणून पाहिली जाते. ₹10 लाख ते ₹20 लाखांपर्यंतचे दंड या फसवेपणातून मिळणाऱ्या उत्पन्नाचा एक छोटासा भाग आहेत. एका मोठ्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मसाठी, एका वर्षात वापरल्या जाणाऱ्या 'डार्क' फीचरमधून मिळणारा नफा दंडाच्या खर्चापेक्षा खूप जास्त असू शकतो. तथापि, जर सरकारने अंमलबजावणी अधिक कठोर केली, तर कंपन्यांना त्यांचे यूजर इंटरफेस पुन्हा डिझाइन करावे लागतील. यामुळे अतिरिक्त महसूल किंवा 'टेक-रेट'मध्ये घट होऊ शकते, जे प्लॅटफॉर्मच्या नफ्याचे मुख्य मापदंड आहेत. याव्यतिरिक्त, एकात्मिक नियामक तपासणीची शक्यता अधिक सुसंगत आणि कठोर अंमलबजावणीचे वातावरण तयार करू शकते, ज्यामुळे सध्या काही प्लॅटफॉर्म्सना मिळणारा 'नियामक आर्बिट्राज' कमी होईल.
गुंतवणूकदार हे कसे पाहू शकतात?
गुंतवणूकदारांनी याकडे केवळ एका तात्पुरत्या बातमी म्हणून न पाहता, व्यापक ESG (पर्यावरण, सामाजिक आणि प्रशासन) आणि नियामक निरीक्षणाचा भाग म्हणून पाहिले पाहिजे. ग्राहक संरक्षणाचा जोर वाढत आहे आणि ज्या कंपन्या फसवे यूजर इंटरफेस वापरून 'कोणत्याही किंमतीला वाढ' या रणनीतीवर अवलंबून आहेत, त्यांना वाढत्या सार्वजनिक आणि नियामक तपासणीला सामोरे जावे लागू शकते. यामुळे ब्रँडची बदनामी, कायदेशीर खर्च आणि पूर्वी उच्च-नफा देणारे मानले गेलेले व्यवसाय मॉडेल बदलण्याची सक्ती होऊ शकते.
गुंतवणूकदारांनी पुढे काय पाहावे?
गुंतवणूकदारांनी भविष्यातील कमाई कॉलमध्ये (Earnings Calls) व्यवस्थापनाच्या टिप्पणीकडे लक्ष दिले पाहिजे, विशेषतः नियामक अनुपालन आणि यूजर इंटरफेस बदलांबद्दल. कंपन्या सक्रियपणे त्यांचे चेकआऊट फ्लो अधिक पारदर्शक बनवत आहेत की CCPA कडून अधिकृत सूचनांची वाट पाहत आहेत, हे तपासणे महत्त्वाचे ठरेल. याव्यतिरिक्त, एकात्मिक ग्राहक नियामक किंवा ग्राहक संरक्षण कायद्यांमधील नवीन सुधारणांबद्दल कोणतीही सार्वजनिक घोषणा झाल्यास, ते डिजिटल प्लॅटफॉर्मसाठी नियामक वातावरण किती कठीण होऊ शकते याचे महत्त्वाचे निर्देशक ठरतील.