Whalesbook
ग्राहक बदल: 2025 मध्ये अनुभवांना केंद्रस्थान
2025 संपत येत असताना, भारतीय ग्राहक वर्तनात एक लक्षणीय बदल स्पष्ट होत आहे, ज्यामध्ये जाणीवपूर्वक, अनुभव-आधारित खर्चावर भर दिला जात आहे. हे परिवर्तन पारंपारिक खरेदी पद्धतींपासून वेगळे आहे, जिथे मूल्य, गुणवत्ता आणि प्रतिबद्धता आता खर्चाचे निर्णय ठरवतात, ज्यामुळे वैयक्तिक आर्थिक प्रवृत्तींवर खोलवर परिणाम होतो.
लक्ष केवळ वस्तू खरेदी करण्यावरून आठवणी आणि अर्थपूर्ण क्षण निर्माण करण्याकडे सरकले आहे. विश्लेषकांच्या मते, ग्राहक अशा अनुभवांसाठी प्रीमियम देण्यास तयार आहेत जे त्यांना खोलवर स्पर्श करतात, ज्यामुळे विविध क्षेत्रांमधील प्राधान्यक्रम बदलत आहेत. ही प्रवृत्ती समृद्धी आणि संबंधांच्या वाढत्या इच्छेला अधोरेखित करते, जी नवीन खर्च पद्धतींना चालना देत आहे.
अनुभव अर्थव्यवस्था फुलत आहे
कॉक्स अँड किंग्सचे संचालक, करण अग्रवाल यांनी सांगितले की, हॉस्पिटॅलिटीमधील ग्राहक खर्च या वर्षी अधिक जाणीवपूर्वक आणि अनुभव-आधारित झाला आहे. प्रवासी आवश्यक नाही की त्यांचा एकूण खर्च वाढवत आहेत, परंतु ते महत्त्वपूर्ण आणि संस्मरणीय वाटणाऱ्या क्षणांसाठी धोरणात्मकपणे निधी वाटप करत आहेत. उदाहरणार्थ, जेवण हे प्रवासाचा एक पूरक पैलू असण्याऐवजी एक मुख्य आकर्षण बनले आहे, जिथे अतिथी सक्रियपणे प्रादेशिक पाककृती, नाविन्यपूर्ण शेफ-आधारित संकल्पना आणि प्रत्यक्ष अनुभवात्मक खाद्यपदार्थांचा शोध घेत आहेत जे त्या स्थळाशी खरे नाते देतात.
इवॉल्व्ह बॅक रिसॉर्ट्सचे कार्यकारी संचालक विपणन, जोस रामपुरम यांनी वर्षभरात पसरलेल्या एकाच, दीर्घ, जास्त खर्चाच्या सुट्ट्यांपेक्षा अनेक लहान, काळजीपूर्वक निवडलेल्या ब्रेक्सकडे एक बदल नोंदवला आहे. हा दृष्टीकोन आधुनिक कार्य लय, शालेय वेळापत्रक आणि वैयक्तिक ऊर्जा स्तरांशी अधिक चांगल्या प्रकारे जुळतो, ज्यामुळे ग्राहकांना "आनंद लहान, अधिक वारंवार तुकड्यांमध्ये " घेता येतो. स्टेटस-चालित निवडींपेक्षा, महत्त्वपूर्ण अनुभवात्मक मूल्य प्रदान करणाऱ्या प्रीमियम निवासांना प्राधान्य देऊन, अतिथी प्रत्येक ब्रेकची गुणवत्ता वाढवत आहेत. निर्णय घेण्याची प्रक्रिया आता गंतव्यस्थानाच्या भावनिक आणि संवेदी प्रभावाने मोठ्या प्रमाणात प्रभावित होते, अतिथी विचारतात, "ही जागा मला काय भावना देईल?"
डिजिटल पेमेंट्स ट्रेंडला चालना देत आहेत
डिजिटल पेमेंट स्वीकारण्यात झालेली वाढ या विकसित होत असलेल्या खर्च पद्धतींसाठी एक महत्त्वपूर्ण प्रवर्तक ठरली आहे. अर्जुन बळजी, ICONIQA चे संस्थापक आणि रॉयल ऑर्किड होटल्स लिमिटेडचे अध्यक्ष यांनी 20% वाढ नोंदवली आहे, डिजिटल बुकिंग प्लॅटफॉर्ममध्ये लक्षणीय वाढ दिसून आली आहे. हा डिजिटल बूम ग्राहक प्रतिबद्धता आणि व्यवहार पद्धतींमध्ये टिकाऊपणाचे संकेत देतो.
हॉस्पिटैलिटी क्षेत्राचे लवचिकत्व
वर्षअखेरीस गती कमी करू शकणाऱ्या विमान वाहतूक धक्क्यांसारख्या आव्हानांना तोंड देऊनही, हॉस्पिटैलिटी क्षेत्राने लवचिकता दर्शविली. 2025 मधील कामगिरीने अंदाजे 6% महसूल वाढ नोंदवली, जी 7-9% च्या अपेक्षेपेक्षा कमी होती, परंतु मजबूत देशांतर्गत मागणी आणि प्रीमियम विभागांमधील पुरवठा-मागणीतील असंतुलनामुळे ती मजबूत राहिली. डिजिटल बुकिंग ट्रेंडद्वारे सूचित केलेली टिकाऊपणा उद्योगासाठी एक सकारात्मक चिन्ह आहे.
शैले होटल्स (Chalet Hotels) चे एमडी आणि सीईओ, संजय सेठी यांनी पाहिले की सध्याचे चक्र मागणीच्या गुणवत्तेमुळे वेगळे आहे. त्यांनी जास्त काळ टिकणारे मुक्काम, जास्त खर्च करण्याची प्रवृत्ती आणि अधिक दूरदृष्टीची नोंद घेतली, ज्यामुळे मालमत्ता-आधारित हॉस्पिटैलिटी प्लॅटफॉर्मना वाढलेल्या शिस्तीसह योजना आणि अंमलबजावणी करण्यास सक्षम केले. या वातावरणात स्केल, धोरणात्मक स्थान आणि पोर्टफोलिओ संतुलन यासारखे घटक अधिकाधिक महत्त्वाचे ठरत आहेत.
वेलनेस आणि माइंडफुल कंझम्प्शन
वेलनेस, स्पष्टपणे लेबल नसले तरी, सूक्ष्मपणे ग्राहकांच्या निवडींना आकार देत आहे. विश्रांती आणि मानसिक कल्याणला प्रोत्साहन देणाऱ्या वातावरणाला वाढती पसंती आहे, जी ताजी हवा, निसर्ग, घाई न करता केलेले जेवण आणि कमी डिजिटल व्यत्ययांवर जोर देते. जिम कॉर्बेट मॅरियट रिसॉर्ट अँड स्पा (Jim Corbett Marriott Resort & Spa) चे महाव्यवस्थापक, पवन चाहर यांनी पुष्टी केली की अतिथींना धीमे होण्यास, रीसेट करण्यास आणि त्यांच्या सभोवतालच्या लोकांशी अधिक खोलवर जोडले जाण्यास अनुमती देणारी गंतव्यस्थाने शोधत आहेत. जेवण आता एक संवेदी स्पर्श बिंदू आहे, आणि स्पा थेरपी आणि योग यांसारख्या वेलनेस ऑफरिंग्ज, ऐच्छिक अतिरिक्तऐवजी, मुक्कामाच्या अनुभवाचा अविभाज्य भाग बनत आहेत.
व्यापक आर्थिक परिणाम
भारतीय हॉस्पिटैलिटी मार्केट 2025 मध्ये अंदाजे $263 अब्ज डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याच्या मार्गावर आहे, मुख्यत्वे मजबूत देशांतर्गत प्रवास मागणीमुळे. जयपूर आणि राजस्थान सारख्या प्रदेशांमध्ये देशांतर्गत पर्यटकांच्या आगमनात 10% पेक्षा जास्त वाढ झाली आहे, ज्यामुळे हॉटेल ऑक्युपन्सी आणि संबंधित सेवांमध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे. डेस्टिनेशन वेडिंग्स देखील एक प्रमुख आर्थिक चालक म्हणून उदयास आले आहेत, कारण भारतीय बाजार वेगाने विस्तारत आहे कारण जोडपी बहु-दिवसीय उत्सवांसाठी आकर्षक स्थळे निवडत आहेत, ज्यामुळे या क्षेत्राची गती आणखी वाढत आहे.
परिणाम
- अनुभव-आधारित खर्चाकडे होणारे हे संक्रमण प्रवास, हॉस्पिटैलिटी आणि मनोरंजन क्षेत्रांतील व्यवसायांसाठी अत्यंत फायदेशीर आहे, जे नवकल्पना आणि वाढीच्या संधींना प्रोत्साहन देते.
- डिजिटल पेमेंट्सची सतत वाढ फिनटेक कंपन्यांना समर्थन देते आणि अखंड व्यवहार आणि ग्राहक सोयीची सुविधा देऊन व्यवसायांसाठी कार्यक्षमतेत सुधारणा करते.
- स्मरणिय अनुभवांमध्ये गुंतवणूक केल्याने ग्राहकांना अधिक वैयक्तिक समाधान आणि कल्याण अनुभवण्याची शक्यता आहे.
- भारतीय शेअर बाजारातील गुंतवणूकदार हॉस्पिटैलिटी, प्रवास आणि डिजिटल पेमेंट उद्योगांतील सार्वजनिकरित्या व्यापार केलेल्या कंपन्यांमध्ये संधी शोधू शकतात, जे या विकसित होत असलेल्या ग्राहक प्राधान्यांशी प्रभावीपणे जुळवून घेतात.
- प्रभाव रेटिंग: 8/10
कठीण शब्दांचे स्पष्टीकरण
- Experience-led spending: एक ग्राहक कल जिथे व्यक्ती केवळ भौतिक मालमत्तेवर खर्च करण्याऐवजी, अविस्मरणीय अनुभव तयार करणाऱ्या क्रियाकलाप, कार्यक्रम आणि प्रवासावर पैसे खर्च करण्यास प्राधान्य देतात.
- Immersive food experiences: एखाद्या प्रदेशाची स्थानिक संस्कृती, साहित्य आणि पाक परंपरांशी व्यक्तींना खोलवर गुंतवणारे जेवणाचे अनुभव, ज्यात अनेकदा शेफ किंवा उत्पादकांशी थेट संवाद असतो.
- Digital payments: इंटरनेट किंवा मोबाइल उपकरणांद्वारे इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने केलेले व्यवहार, जसे की मोबाइल ॲप्लिकेशन्स (भारतात UPI प्रमाणे), क्रेडिट कार्ड किंवा डेबिट कार्डद्वारे, भौतिक रोख रकमेची आवश्यकता काढून टाकते.
- Asset-led hospitality platforms: हॉस्पिटॅलिटी उद्योगातील व्यवसाय मॉडेल जिथे कंपन्या मालमत्तेवर (assets) मालकी हक्क, विकास किंवा व्यवस्थापन करतात, रियल इस्टेटद्वारे दीर्घकालीन मूल्य निर्मितीवर लक्ष केंद्रित करतात.
- Spend intensity: एका विशिष्ट सहल, कार्यक्रम किंवा अनुभवादरम्यान ग्राहकाने खर्च केलेली सरासरी रक्कम. जास्त खर्च तीव्रता प्रति ग्राहक जास्त खर्च दर्शवते.
- Destination weddings: जोडप्याच्या मूळ शहरापासून दूर असलेल्या ठिकाणी आयोजित केलेले भव्य विवाह सोहळे, जे अनेकदा त्यांच्या सुंदर दृश्यांमुळे, सांस्कृतिक महत्त्वामुळे किंवा अद्वितीय आकर्षणांमुळे निवडले जातात, ज्यात सामान्यतः अनेक दिवसांचे कार्यक्रम असतात.