अर्थमंत्री सार्वजनिक बँकांना स्थानिक भाषांचा स्वीकार करण्यास आणि कर्ज प्रक्रिया सुलभ करण्यास प्रोत्साहन देणार

केंद्रीय अर्थमंत्री निर्मला सीतारामन यांनी सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांना (PSBs) ग्राहकांशी बोलताना प्रादेशिक भाषांना प्राधान्य देण्याचा सल्ला दिला आहे. एसबीआय (SBI) च्या एका कार्यक्रमात बोलताना, त्यांनी सांगितले की ग्राहकांशी त्यांच्या मातृभाषेत बोलल्याने संवाद आणि मानवी स्पर्श वाढतो, जो विश्वास आणि ग्राहक निष्ठा निर्माण करण्यासाठी आवश्यक आहे. त्यांनी मानव संसाधन (HR) धोरणांमध्ये असे बदल करण्याची मागणी केली, जेणेकरून शाखांमध्ये नियुक्त केलेले कर्मचारी स्थानिक भाषेत पारंगत असतील, आणि ही पारंगतता कर्मचारी मूल्यमापन (appraisals) आणि पदोन्नतीसाठी (promotions) एक निकष असावा असे सुचवले. अर्थमंत्र्यांनी निदर्शनास आणून दिले की स्थानिक भाषेच्या कौशल्याच्या अभावामुळे ग्राहक दुरावू शकतात, जसे की अलीकडील महाराष्ट्र आणि कर्नाटक राज्यातील वादग्रस्त घटनांमध्ये दिसून आले. ग्राहकांशी वाढता वैयक्तिक संवाद कमी झाल्याबद्दलही त्यांनी चिंता व्यक्त केली, ज्यामुळे क्रेडिट माहिती कंपन्यांवर अधिक अवलंबून राहावे लागते आणि जुन्या डेटामुळे कर्जे नाकारली जातात. सीतारामन यांनी बँकांना कर्ज दस्तऐवजीकरण प्रक्रिया सुलभ करण्याचे आवाहन केले, कारण कर्जदारांवर कागदपत्रांचा अतिरिक्त बोजा टाकल्यास ते सावकारांकडे जाऊ शकतात. त्यांनी बँकांना आठवण करून दिली की त्यांची ऐतिहासिक ताकद मजबूत सामुदायिक संबंध आणि प्रत्यक्ष संवादात होती, ज्याला केवळ डिजिटल माध्यमांद्वारे बदलले जाऊ शकत नाही. परिणाम या निर्देशामुळे सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांच्या कामकाजात मोठे बदल होण्याची शक्यता आहे, ज्यामुळे विशेषतः इंग्रजी न बोलणाऱ्या प्रदेशांमध्ये ग्राहक समाधान आणि पोहोच वाढू शकते. यासाठी बँक कर्मचाऱ्यांसाठी प्रशिक्षण कार्यक्रम आणि भरती व एचआर पद्धतींमध्ये समायोजन करावे लागेल, ज्याचा परिचालन खर्च आणि कर्मचाऱ्यांच्या मनोधैर्यावर परिणाम होईल. गुंतवणूकदारांसाठी, हे सार्वजनिक बँकिंग क्षेत्रात ग्राहक-केंद्रितता आणि कार्यान्वयन कार्यक्षमतेवर लक्ष केंद्रित करत असल्याचे सूचित करते. कागदपत्रांची गरज कमी करण्यावर जोर दिल्याने कर्ज वितरणाच्या प्रक्रियाही सुलभ होऊ शकतात.