Whalesbook
UPI Autopay मधील अडचणी.
भारतातील डिजिटल पेमेंट सिस्टममध्ये एक मोठी समस्या दिसून येत आहे. NPCI चे एक खास पोर्टल तयार करण्यात आले आहे, जिथे युजर्स UPI द्वारे झालेले ऑटो-डेबिट (Auto-Debit) सहजपणे रद्द करू शकतात. या पोर्टलवरून रोज सुमारे 30,000 लोक आपले ऑटो-डेबिट बंद करत आहेत. पण ही आकडेवारी धक्कादायक आहे कारण, महिन्याभरात जेवढे ऑटो-डेबिटचे मँडेट (Mandate) तयार होतात, त्यापैकी केवळ 1% युजर्स हे रद्द करत आहेत. याचा अर्थ असा की, लाखो युजर्स अजूनही कंपन्यांच्या जाळ्यात अडकलेले आहेत.
कंपन्यांचे छुपे डावपेच.
डिजिटल पेमेंटमध्ये कंपन्यांनी युजर्सना अडकवण्यासाठी खास 'डार्क पॅटर्न्स' (Dark Patterns) वापरले आहेत. ऑटो-डेबिट रद्द करण्याची सोय ॲप्समध्ये खूप खोलवर लपवलेली असते. त्यामुळे युजर्सना ते शोधणेही कठीण होते. अनेकदा युजर्सना एका ॲपवरून दुसऱ्या ॲपवर जाऊन किंवा बाहेरून व्हेरिफाय (Verify) करूनच ऑटो-डेबिट रद्द करावे लागते. यामुळे अनेक युजर्स कंटाळून ते रद्दच करत नाहीत. एकूण 10 कोटी (100 Million) युजर्सचे ऑटो-डेबिट चालू आहे, त्यापैकी खूप कमी लोक ते रद्द करत आहेत.
मार्केटमध्ये गोंधळ.
सध्या मार्केटमध्ये एक गोष्ट स्पष्ट आहे की, प्रत्येक पेमेंट प्लॅटफॉर्म (Platform) स्वतःच्याच जगात काम करतो. म्हणजे, जर तुम्ही PhonePe वरून ऑटो-डेबिट सुरू केले असेल, तर ते Google Pay मधून बंद करणे शक्य नाही. यामुळे ग्राहकांना खूप त्रास होतो. कंपन्यांसाठी हा एक फायदा आहे, कारण ग्राहकांना त्रासदायक मार्गांनी ऑटो-डेबिट रद्द करावे लागते, ज्यामुळे ते रद्द होण्याचे प्रमाण कमी होते.
काय होणार पुढे?
NPCI आणि मोठ्या फिनटेक कंपन्यांमध्ये 30 एप्रिल रोजी झालेल्या मीटिंगमध्ये यावर चर्चा झाली आहे. कंपन्यांना 6 महिन्यांच्या आत युनिव्हर्सल मँडेट व्हिजिबिलिटी (Universal Mandate Visibility) आणण्यास सांगितले आहे. जर हे पूर्ण झाले, तर युजर्सना ऑटो-डेबिट व्यवस्थापित करणे सोपे होईल आणि कंपन्यांना जास्त ग्राहक गमावण्याची भीती वाटेल. पण, NPCI ने ॲप्सच्या डिझाइनवर (UI/UX Standards) लक्ष ठेवले नाही, तर कंपन्या पुन्हा युजर्सना अडकवण्यासाठी नवीन मार्ग शोधतील.