ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी स्थानिक भाषा कौशल्ये वाढवण्यासाठी SBI ने AI वापरून 'स्पार्क' कार्यक्रम सुरू केला.

स्टेट बँक ऑफ इंडिया (SBI) देशभरातील विविध स्थानिक भाषांमध्ये ग्राहकांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी आपल्या कर्मचाऱ्यांना सक्षम करण्यासाठी एक यंत्रणा सक्रियपणे विकसित करत आहे. 'स्पार्क' नावाच्या उपक्रमाचा एक भाग म्हणून, हे केवळ ज्ञान व्यासपीठ (knowledge platform) नसून एक कौशल्य-आधारित व्यासपीठ (skill-based platform) देखील आहे. SBI चेअरमन सी.एस. शेट्टी यांनी कर्मचाऱ्यांसाठी शिकण्याची प्रक्रिया जलद करण्यासाठी आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) टूल्सच्या महत्त्वपूर्ण भूमिकेवर जोर दिला, विशेषतः नवीन भरती झालेल्या कर्मचाऱ्यांची विविध भाषिक पार्श्वभूमी लक्षात घेता. अर्थमंत्री निर्मला सीतारामन यांनी यापूर्वी सरकारी मालकीच्या बँकांना कर्मचाऱ्यांमध्ये स्थानिक भाषांमध्ये प्राविण्य मिळवून देऊन ग्राहक संवाद वाढवण्याचे आवाहन केले होते. शेट्टी यांनी मान्य केले की, तंत्रज्ञान स्वीकारणे, विशेषतः जेव्हा ते कर्मचाऱ्यांवर परिणाम करते, तेव्हा त्यासाठी महत्त्वपूर्ण "चेंज मॅनेजमेंट" (change management) आवश्यक आहे. यात कर्मचाऱ्यांनी नवीन वातावरण आणि साधनांसाठी मानसिक आणि कौशल्यदृष्ट्या तयार होणे समाविष्ट आहे. SBI "डिजिटल टूल्स" (digital tools) लोकप्रिय करण्यावरही लक्ष केंद्रित करत आहे, कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या वापराचे प्रशिक्षण देत आहे, ज्यामुळे कार्यक्षमता आणि ग्राहक-केंद्रितता कशी वाढू शकते यावर प्रकाश टाकला जात आहे. बँकेचे उद्दिष्ट एकूण सेवा वितरण सुधारण्यासाठी तांत्रिक प्रगतीला मानवी क्षमतेशी एकत्रित करणे आहे. परिणाम: या उपक्रमामुळे ग्राहकांचे समाधान आणि बँकिंग सेवांची उपलब्धता, विशेषतः ग्रामीण आणि निम-शहरी भागात लक्षणीयरीत्या सुधारेल अशी अपेक्षा आहे. स्थानिक भाषेत सुधारित संवादामुळे गैरसमज कमी होतील, ग्राहकांशी संबंध अधिक दृढ होतील आणि संभाव्यतः अधिक ग्राहक आकर्षित होतील. कौशल्य विकासासाठी AI टूल्सचा अवलंब करणे हे कर्मचारी प्रशिक्षण आणि परिचालन कार्यक्षमतेकडे एक दूरदृष्टीचा दृष्टिकोन दर्शवते. रेटिंग: 7/10. व्याख्या: AI टूल्स (AI tools): कर्मचाऱ्यांना मदत करण्यासाठी भाषा शिकण्यासारखी मानवी बुद्धिमत्ता आवश्यक असलेली कार्ये करू शकणारी आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स टूल्स. चेंज मॅनेजमेंट (Change Management): व्यक्ती, संघ किंवा संस्थांना वर्तमान स्थितीतून इच्छित भविष्यकालीन स्थितीत रूपांतरित करण्यासाठी एक संरचित दृष्टिकोन, नवीन प्रक्रिया किंवा तंत्रज्ञानाचा सुरळीत अवलंब सुनिश्चित करणे. डिजिटल टूल्स (Digital tools): कार्यक्षमता सुधारण्याच्या उद्देशाने डिजिटल स्वरूपात संवाद, डेटा व्यवस्थापन आणि सेवा वितरण यांसारख्या कार्यांसाठी वापरले जाणारे सॉफ्टवेअर, ॲप्लिकेशन्स किंवा प्लॅटफॉर्म.