डिजिटल KYC च्या गुंतागुंतीच्या प्रक्रियेमुळे लाखो भारतीय ज्येष्ठ नागरिक त्यांच्या बँक खात्यांमध्ये प्रवेश करू शकत नाहीत. जानेवारी २०२६ पर्यंत, ₹७२,४५४ कोटी रुपये RBI च्या लावारिस ठेवींच्या (Unclaimed Deposits) निधीमध्ये आहेत, आणि अनेक खाती प्रक्रियात्मक त्रुटींमुळे गोठवली गेली आहेत. यामुळे डिजिटल साक्षरता नसलेल्या वृद्ध लोकांसाठी आर्थिक स्वातंत्र्याला मोठा अडथळा निर्माण झाला आहे.
डिजिटल इंडियाचे आव्हान: ज्येष्ठ नागरिकांची आर्थिक कोंडी
भारताची वेगाने वाढणारी डिजिटल अर्थव्यवस्था ज्येष्ठ नागरिकांसाठी एक नवीन आव्हान उभी करत आहे. KYC (Know Your Customer) च्या नवीन डिजिटल नियमांमुळे लाखो ज्येष्ठ नागरिकांना त्यांच्या स्वतःच्या बँक खात्यांमध्ये जमा असलेल्या पैशांपर्यंत पोहोचणे कठीण झाले आहे. अनेक लोकांची खाती याच कारणास्तव गोठवण्यात आली आहेत, ज्यामुळे त्यांना त्यांच्या दैनंदिन गरजांसाठी पैशांची जुळवाजुळव करणे अवघड झाले आहे.
लावारिस ठेवींमध्ये वाढ
या समस्येचे मोठे चित्र RBI कडे जमा असलेल्या लावारिस ठेवींच्या (Unclaimed Deposits) वाढत्या आकड्यातून दिसून येते. जानेवारी २०२६ पर्यंत, भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या (RBI) 'ठेवीदार शिक्षण आणि जागरूकता निधी' (Depositor Education and Awareness Fund) मध्ये ₹७२,४५४ कोटी जमा झाले आहेत. यातील काही रक्कम जुन्या किंवा विसरलेल्या खात्यांची असली तरी, असे दिसून येते की वाढता हिस्सा हा खात्याधारकांनी सोडलेला नसून, केवळ डिजिटल ओळख पडताळणीतील तांत्रिक अडचणींमुळे अडकून पडला आहे.
डिजिटल साक्षरता आणि प्रवेशातील अडथळे
आजच्या बँकिंग प्रणालीतील तांत्रिक अपेक्षा ज्येष्ठ नागरिकांच्या क्षमतेपेक्षा जास्त असल्याचे आकडेवारी दर्शवते. अंदाजानुसार, भारतातील सुमारे ८५.८% ज्येष्ठ नागरिकांना डिजिटल साक्षरतेत अडचणी येतात, आणि केवळ ५% लोकच सक्रियपणे ऑनलाइन बँकिंग सेवा वापरतात. अनेकांसाठी अडचण इच्छाशक्तीची नाही, तर आधुनिक सुरक्षा उपायांच्या जटिलतेची आहे. व्हिडिओ KYC, सतत OTP ऑथेंटिकेशन आणि बायोमेट्रिक पडताळणी - जे अनेकदा जीवन प्रमाणपत्रासाठी आवश्यक असतात - हे डिजिटल इंटरफेसचा मर्यादित अनुभव असलेल्या किंवा शारीरिक मर्यादा असलेल्या लोकांसाठी पूर्ण करणे जवळपास अशक्य होते.
सुरक्षा आणि समावेशकता यांचा समतोल
डिजिटल फसवणूक टाळण्यासाठी मजबूत सुरक्षा उपाय आवश्यक असले तरी, सध्याच्या डिझाइनमध्ये वृद्धांसाठी ऑफलाइन किंवा मानवी मदतीचा पर्याय उपलब्ध नाही. तज्ञ आणि कार्यकर्ते बँकिंग संस्थांनी अधिक वय-अनुकूल प्रोटोकॉल (Age-friendly Protocols) स्वीकारावेत अशी सूचना करत आहेत. यामध्ये 'सीनिअर-सेफ' बँकिंग चॅनेल सुरू करणे, ज्यामध्ये विशिष्ट वयावरील ग्राहकांसाठी मानवी सहाय्य किंवा डोरस्टेप बँकिंग सेवा पुरवल्या जातील, याचा समावेश आहे.
'विश्वसनीय व्यक्ती मंजुरी' (Trusted Person Approval) प्रणाली देखील विचारात घेतली जात आहे, जिथे मोठ्या रकमेचे व्यवहार किंवा खाते अद्यतनांसाठी खातेधारक आणि एका नियुक्त केलेल्या संपर्काकडून दुहेरी प्रमाणीकरण आवश्यक असेल. यामुळे सुरक्षा कायम राहील आणि तांत्रिक त्रुटींमुळे खातेधारकांना त्यांच्या बचतीवर नियंत्रण गमावावे लागणार नाही. जसा भारताचा वृद्ध लोकसंख्या वाढत आहे, तसे बँकिंग क्षेत्राला डिजिटल धोक्यांपासून मालमत्तेचे संरक्षण करणे आणि त्याच वेळी औपचारिक आर्थिक प्रणाली या सर्वांसाठी सुलभ असल्याची खात्री करणे या दुहेरी आव्हानाला सामोरे जावे लागत आहे.