ओडिशात हृदयद्रावक प्रकार: मृत बहिणीला बँकेत घेऊन जावे लागले, व्यवस्थेवर गंभीर प्रश्नचिन्ह

व्यवस्थेतील संवेदनहीनता आणि दिरंगाई

भारतातील आर्थिक समावेशन (Financial Inclusion) आणि ग्राहक संरक्षणाच्या दाव्यांना धक्का देणारी एक गंभीर घटना ओडिशातील केओंझर जिल्ह्यात घडली आहे. जिथे एका व्यक्तीला आपल्या बहिणीचे अंत्यसंस्कारासाठीचे पैसे काढण्यासाठी चक्क तिचा मृतदेह घेऊन बँकेत जावे लागले. या घटनेने भारतीय बँकिंग व्यवस्थेतील अधिकारी आणि कर्मचाऱ्यांची संवेदनहीनता आणि दिरंगाई स्पष्टपणे समोर आणली आहे.

जिजू मुंडा नावाच्या व्यक्तीला आपल्या मृत बहिणी, कालरा मुंडा, हिचे ₹19,000 किमतीचे बँकेतील पैसे काढण्यासाठी हे टोकाचे पाऊल उचलावे लागले. धक्कादायक बाब म्हणजे, बँकेचे कर्मचारी, पोलीस आणि जिल्हा अधिकारी जवळ असूनही, कोणीही मदतीसाठी पुढे आले नाही, अगदी मृतदेह हलवण्यासाठी वाहनही उपलब्ध करून दिले नाही. या घटनेनंतर, राष्ट्रीय माध्यमांचे लक्ष वेधले गेल्यानंतरच लोकांना मदतीचा ओघ वाढला आणि ₹15 लाखांपर्यंत देणग्या मिळाल्या.

RBI आणि बँकिंग लोकपाल वादात

या घटनेनंतर भारतीय रिझर्व्ह बँकेवर (RBI) जोरदार टीका होत आहे. आरबीआयने मार्च 2025 पर्यंत आर्थिक समावेशन निर्देशांक (FI-Index) 67.0 पर्यंत वाढवण्याचे ध्येय ठेवले असले तरी, अशा घटनांमुळे त्यांच्या ग्राहक संरक्षण आणि समावेशन धोरणांवर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे. बँकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) यंत्रणा किती प्रभावी आहे, यावरही शंका उपस्थित केली जात आहे. नियमांनुसार, बँक खात्यांसाठी नॉमिनेशन (Nomination) तपशील घेणे बंधनकारक आहे. मात्र, या प्रकरणात बँकांनी या नियमांचे किती पालन केले, यावर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे, विशेषतः ग्रामीण भागातील लोकांना 'नॉमिनेशन' आणि 'कायदेशीर वारस' यांसारख्या शब्दांमुळे होणारा गोंधळ विचारात घेता.

ग्रामीण भागातील वाढती दरी

ही घटना दर्शवते की ग्रामीण भागात बँकांची उपस्थिती आणि सक्रियता कमी आहे. एकेकाळी आरबीआयचे अधिकारी नियमितपणे ग्रामीण भागांना भेटी देऊन स्थानिक परिस्थिती समजावून घेत असत, परंतु आता आंतरराष्ट्रीय चर्चेवर अधिक लक्ष केंद्रित केले जात आहे. डिजिटल प्रगती आणि सोप्या प्रक्रियेच्या दाव्यांनंतरही, ग्रामीण लोकांसाठी अधिकृत प्रक्रिया आजही भीतीदायक आहेत, विशेषतः ज्यांना डिजिटल कौशल्ये किंवा कागदपत्रांची माहिती नाही. 'Ease of Doing Business' चा फोकस मोठ्या कंपन्यांसाठी आहे, पण खऱ्या आर्थिक समावेशन म्हणजे सर्वात गरीब व्यक्तीलाही सहजपणे वित्तीय प्रणाली वापरता यायला हवी.

विश्वासाला तडा आणि प्रणालीगत धोके

या घटनेमुळे भारतातील वित्तीय क्षेत्राला धोक्यात आणणारे सखोल प्रणालीगत समस्या उघड झाल्या आहेत. प्रधान मंत्री जन धन योजना (PMJDY) सारख्या योजना, ज्यांनी 55.98 कोटींहून अधिक लोकांना जोडले आहे, अशा अपयशांमुळे कमकुवत ठरू शकतात. बँकिंग प्रणाली लोकांच्या विश्वासावर चालते, परंतु जेव्हा मूलभूत मानवीय सहानुभूती आणि प्रक्रियांचा अभाव असतो, तेव्हा हा विश्वास कमी होतो. 2020 मधील PMC बँक घोटाळ्यासारखे प्रकार या विश्वासाला आणखी तडा देतात. आरबीआय मृत खातेदारांच्या दाव्यांची प्रक्रिया सुलभ करण्याचा प्रयत्न करत आहे, परंतु अंमलबजावणीतील त्रुटी आणि सहानुभूतीचा अभाव ही मुख्य समस्या आहे.

पुढे काय?

यापुढे बँकांनी ग्रामीण भागाकडे पाहण्याचा दृष्टिकोन बदलणे आवश्यक आहे. कर्मचाऱ्यांसाठी सहानुभूती आणि संवेदनशील परिस्थिती हाताळण्याचे प्रशिक्षण, विशेषतः खातेधारकाच्या मृत्यूनंतर, महत्त्वाचे आहे. बँकिंग लोकपाल यंत्रणेला अधिक अधिकार आणि सर्वांसाठी सुलभ तक्रार निवारण प्रणाली आवश्यक आहे. आरबीआय आणि बँक व्यवस्थापनांनी ग्रामीण शाखांमधील ग्राहक सेवेतील त्रुटींसाठी जबाबदारी निश्चित केली पाहिजे. सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांना विश्वास पुन्हा निर्माण करण्यासाठी सुधारणांची गरज आहे, अन्यथा भांडवल बाहेर पडू शकते आणि विकासावर परिणाम होऊ शकतो.