विमा क्षेत्रात AI चा वापर वेगाने वाढत असला तरी, जीवन विम्यासाठी **50%** हून अधिक ग्राहक आजही मानवी संवादालाच पसंती देत आहेत. AI आणि मानवी सल्ला यांचा योग्य मेळ घालणाऱ्या कंपन्यांनी **41%** अधिक प्रीमियम ग्रोथ नोंदवली आहे.
विमा क्षेत्र सध्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि मानवी विश्वास यांच्यातील समतोल साधण्याचा प्रयत्न करत आहे. AI मुळे प्रशासकीय कामे सोपी झाली असली, तरी विमा सल्लागारांचे महत्त्व कमी झालेले नाही. विशेषतः जीवन विम्याच्या बाबतीत, जिथे गुंतागुंत जास्त असते, तिथे 50% हून अधिक ग्राहकांना पॉलिसी घेण्यापूर्वी प्रत्यक्ष मानवी सल्ल्याची गरज वाटते.
यशस्वी मॉडेल: AI + मानव
जेव्हा कंपन्या AI चा वापर सल्लागारांना मदत करण्यासाठी करतात, तेव्हा त्याचे परिणाम उत्कृष्ट मिळतात. ज्या कंपन्यांनी ग्राहकांच्या डेटाचे एकत्रीकरण करून AI च्या साहाय्याने सल्लागारांना सक्षम केले, त्यांनी तीन वर्षांच्या कालावधीत 41% अधिक प्रीमियम ग्रोथ मिळवून इतर कंपन्यांना मागे टाकले आहे. हे स्पष्ट करते की AI चा खरा उपयोग ग्राहकांच्या गरजा समजून घेऊन अधिक अर्थपूर्ण मीटिंग घडवून आणण्यात आहे.
ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि आव्हाने
अंडररायटिंग (Underwriting) आणि फसवणूक रोखण्यासाठी AI चा मोठा फायदा होत आहे. मेडिकल रिपोर्ट तपासण्यापासून ते संशयास्पद व्यवहार ओळखण्यापर्यंतची कामे आता वेगाने होत आहेत. मात्र, या तंत्रज्ञानाच्या अंमलबजावणीचा खर्च जास्त आहे. तसेच, IRDAI च्या डेटा प्रायव्हसी आणि पारदर्शकतेच्या नियमांचे पालन करणे कंपन्यांसाठी अनिवार्य आहे.
भारताची भूमिका आणि गुंतवणूकदारांसाठी संधी
भारत आता केवळ एक 'सर्व्हिस हब' न राहता 'इन्शुरन्स इनोव्हेशन'चे केंद्र बनत आहे. गुंतवणूकदारांनी आता हे पाहावे की, कंपन्या तंत्रज्ञानावर होणारा खर्च आणि आपला नफा (Profit Margin) यात कसा समतोल राखतात. डिजिटल अपग्रेड्समुळे नफ्यात भर पडतेय की केवळ खर्च वाढतोय, हे पाहणे गुंतवणूकदारांसाठी महत्त्वाचे ठरणार आहे.