Whalesbook
ग्राहक केंद्रित धोरणाकडे वाटचाल
भारतीय विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने विमा कंपन्यांच्या CEO आणि इतर प्रमुख व्यवस्थापन कर्मचाऱ्यांच्या (KMP) पगाराच्या रचनेत मोठे बदल जाहीर केले आहेत. यापूर्वी फक्त प्रीमियम वाढ आणि तात्काळ आर्थिक फायद्यांवर लक्ष दिले जात होते, मात्र आता नवीन धोरणामुळे आक्रमक विक्री धोरणांना आळा बसेल आणि गैर-विक्रीच्या तक्रारी कमी होतील. सध्या जीवन विमा कंपन्यांविरुद्ध येणाऱ्या एकूण तक्रारींपैकी 22% पेक्षा जास्त गैर-विक्रीच्या असतात. या पार्श्वभूमीवर, ग्राहकांचे समाधान थेट KMP च्या पगाराशी जोडल्याने कंपन्या धोरणधारकांच्या हिताला प्राधान्य देतील.
पगाराची नवीन ४०-३०-३० रचना
नवीन मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, अधिकाऱ्यांच्या पगारासाठी एक संतुलित स्कोअरकार्ड वापरले जाईल. यामध्ये 40% पगार हा ग्राहक-संबंधित परिणामांवर आधारित असेल. यामध्ये दाव्यांचे किती लवकर निवारण केले जाते, तक्रारी किती प्रभावीपणे सोडवल्या जातात आणि ग्राहकांना एकूण कसा अनुभव मिळतो, या बाबींचा समावेश असेल. उर्वरित 60% पगार शेअरधारकांशी संबंधित कामगिरी आणि नियामक आवश्यकता पूर्ण करणे, यांमध्ये समान विभागला जाईल. ही पद्धत सध्याच्या प्रणालीपेक्षा वेगळी आहे आणि कंपन्यांना केवळ मूलभूत कामगिरी निर्देशांकांवर नव्हे, तर विश्वसनीय सेवेवर लक्ष केंद्रित करण्यास प्रवृत्त करेल.
उद्योगाची चिंता आणि संभाव्य अडचणी
या नवीन नियमांमुळे विमा क्षेत्राकडून जोरदार विरोध होत आहे. अधिकाऱ्यांचे म्हणणे आहे की, निकषांचा हा एकसारखा दृष्टिकोन वाढीस अडथळा आणू शकतो, विशेषतः नवीन कंपन्यांसाठी ज्या आपला व्यवसाय वाढवत आहेत. काही टीकाकारांना अशी भीती आहे की कंपन्या तक्रारींची संख्या कमी दाखवण्यासाठी ग्राहकांच्या समस्या चुकीच्या पद्धतीने वर्गीकृत करू शकतात. तसेच, मंडळांचे स्वायत्तत्व कमी होण्याची चिंता व्यक्त केली जात आहे, कारण कार्यकारी पगाराचे सविस्तर नियमन कॉर्पोरेट गव्हर्नन्समध्ये लवचिकता पसंत करणाऱ्या परदेशी गुंतवणुकीला परावृत्त करू शकते. याव्यतिरिक्त, सार्वजनिक क्षेत्रातील विमा कंपन्यांना नफ्याच्या आव्हानांमुळे प्रमाणित खर्च लक्ष्य पूर्ण करण्यात अडचण येऊ शकते, ज्यामुळे समान संधी मिळणे कठीण होईल.
अंमलबजावणी आणि भविष्यातील अपेक्षा
IRDAI ने आधीच आपल्या वचनबद्धतेची झलक दाखवली आहे. ज्या कंपन्यांचे CEO खर्च लक्ष्य पूर्ण करू शकले नाहीत किंवा आवश्यक आर्थिक मार्गांचे पालन करू शकले नाहीत, त्यांचे व्हेरिएबल वेतन रोखून धरले आहे. 2027 पर्यंत हे मुख्य मापदंड लागू करण्याचे उद्दिष्ट आहे. यासोबतच, गैरवर्तन रोखण्यासाठी 'मालस' (Malus) आणि 'क्लॉबॅक' (Clawback) तरतुदी कायमस्वरूपी प्रतिबंध म्हणून काम करतील. ज्या कंपन्यांमध्ये कामकाजाची परिपक्वता दिसून येईल, जसे की सातत्यपूर्ण क्लेम सेटलमेंट रेशो आणि स्पष्ट प्रकटीकरण, त्या या नवीन वातावरणात यशस्वी होण्याची शक्यता आहे.