डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन (DPDP) कायद्याच्या अंमलबजावणीमुळे भारतीय बँकांना मोठे परिचालन आव्हान निर्माण झाले आहे. नवीन नियमांमुळे आता कुटुंबियांना किंवा प्रतिनिधींना अधिकृत परवानगीशिवाय बँक खात्यातील माहिती मिळणार नाही, ज्यामुळे बँकांना पारंपरिक सेवा पद्धती आणि नवीन नियमांमधील समतोल साधावा लागणार आहे.
DPDP चा ग्राहक सेवेवर होणारा परिणाम
डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन (DPDP) कायद्यामुळे भारतीय बँकांना त्यांच्या जुन्या कार्यपद्धतींमध्ये मोठे बदल करावे लागत आहेत. हा कायदा भारतभरातील 'कुटुंब' आणि 'प्रतिनिधीं'मार्फत चालणाऱ्या बँकिंग संस्कृतीसाठी एक आव्हान आहे. कारण DPDP नियमांनुसार, बँक खात्यातील माहिती जसे की स्टेटमेंट, कर्जाचे दस्तऐवज किंवा KYC डिटेल्स हे केवळ खातेदाराला किंवा कायदेशीररित्या अधिकृत केलेल्या व्यक्तीलाच दिले जावे. यामुळे, आता अनेक वर्षांपासून कुटुंबातील सदस्य किंवा अधिकृत प्रतिनिधी जे कामे करत होते, त्यावर निर्बंध आले आहेत.
१३ मे २०२७ पासून लागू होणाऱ्या या नियमांमुळे, बँकांना संवेदनशील माहिती उघड करण्यापूर्वी अधिकृत परवानगीची खात्री करावी लागेल. अन्यथा, नियमांचे उल्लंघन झाल्यास दंडात्मक कारवाई होऊ शकते. त्यामुळे, अनौपचारिक विश्वासावर आधारित व्यवहारांची जागा आता अधिकृत आणि सुरक्षित डिजिटल सिस्टिम्सना घ्यावी लागणार आहे.
विश्वासाला डिजिटल स्वरूप देण्याचे आव्हान
भारतातील बँकिंग क्षेत्रात अनेकदा कायदेशीर कागदपत्रांपेक्षा अनौपचारिक संबंधांवर जास्त विश्वास ठेवला जातो. मात्र, DPDP कायद्यामुळे आता प्रतिनिधींना अधिकार देण्याच्या प्रक्रियेत मानकीकरण आणि डिजिटलायझेशनची गरज निर्माण झाली आहे. बँकांकडे खाते उघडणे आणि पेमेंट प्रक्रिया डिजिटल करण्याची क्षमता असली तरी, प्रतिनिधींची नोंदणी करणे, त्यांचे अधिकार निश्चित करणे आणि त्यांना ठराविक कालावधीसाठी परवानगी देणे यासाठी कोणतीही एकसमान आणि सोपी डिजिटल प्रणाली सध्या उपलब्ध नाही.
संभाव्य उपाय आणि पुढील घडामोडी
या समस्येवर मात करण्यासाठी, उद्योग 'डिजिटल बेरर मॅनेजमेंट' (Digital Bearer Management) किंवा 'नोंदणीकृत प्रतिनिधी' (Registered Representative) यांसारख्या डिजिटल अधिकृतता प्रणाली विकसित करण्यावर विचार करत आहे. या प्रणालींद्वारे ग्राहक त्यांच्या मोबाईल किंवा इंटरनेट बँकिंग पोर्टलमधून सोप्या पद्धतीने विश्वासू व्यक्तींना नॉमिनेट करू शकतील, त्यांना कोणत्या कागदपत्रांमध्ये प्रवेश मिळेल हे ठरवू शकतील आणि परवानगीची अंतिम मुदत देखील निश्चित करू शकतील. यामुळे DPDP च्या नियमांचे पालन होईल आणि ग्राहकांनाही जास्त त्रास होणार नाही.
गुंतवणूकदार आणि भागधारकांनी आता सार्वजनिक आणि खाजगी क्षेत्रातील बँका या नवीन डिजिटल प्रणाली किती लवकर स्वीकारतात यावर लक्ष ठेवणे गरजेचे आहे. तंत्रज्ञानातील या बदलाची गती महत्त्वाची ठरेल, कारण उशिरा स्वीकारल्यास ग्राहकांच्या तक्रारी वाढू शकतात, कार्यान्वयन खर्च वाढू शकतो आणि अनुपालन-संबंधित जोखीमही वाढू शकते. त्यामुळे, बँकांना कडक गोपनीयता नियमांचे पालन आणि ग्राहकांना सोयीस्कर सेवा देणे या दोन्ही गोष्टींमध्ये समतोल साधावा लागेल.