Whalesbook
विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने कार्यकारी वेतन संरचनेसाठी प्रस्तावित केलेल्या नवीन नियमावलीला विमा उद्योगाकडून जोरदार विरोध होत आहे. कंपन्यांना या नवीन कार्यप्रदर्शन-आधारित मेट्रिक्सची (performance-linked metrics) कठोरता चिंताजनक वाटत आहे.
प्रस्तावानुसार, कार्यकारी वेतनाचा 40% भाग ग्राहक-केंद्रित परिणामांवर आधारित असेल. यामध्ये दाव्यांचे (claims) जलद निराकरण आणि ग्राहकांच्या तक्रारींचे प्रभावीपणे निवारण यासारख्या घटकांचा समावेश असेल. ही सध्याच्या वेतन रचनेत एक मोठी तफावत आहे.
ग्राहक मेट्रिक्सना महत्त्व
IRDAI व्यवस्थापनाचे मूल्यांकन करताना प्रीमियम वाढ आणि नफा यांसारख्या पारंपरिक मापदंडांच्या पलीकडे जाऊन ग्राहक सेवेला समाकलित करण्याचा प्रयत्न करत आहे. यामध्ये दाव्यांच्या निराकरणासाठी लागणारा वेळ, तक्रार निवारण दर, ग्राहक टिकवून ठेवण्याचे प्रमाण (persistency ratios), लॉस रेशो (loss ratios) आणि व्यवस्थापन खर्चात कपात यांसारख्या विशिष्ट, मोजता येण्याजोग्या लक्ष्यांचा समावेश आहे. धोरणधारकांच्या हितांना प्राधान्य देऊन कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स सुधारणे हा यामागील उद्देश आहे.
उद्योगाची लवचिकतेची मागणी
मात्र, अनेक विमा कंपन्यांनी IRDAI ला सूचित केले आहे की त्यांच्या विविध व्यवसाय मॉडेल्स आणि बाजारपेठेतील स्थानांमुळे एकसारखा दृष्टिकोन सर्व व्यवसायांसाठी योग्य ठरू शकत नाही. कंपन्यांचे म्हणणे आहे की, ज्या कंपन्या अजूनही वाढीच्या टप्प्यात आहेत आणि विस्तार, विक्री नेटवर्क आणि नवीन ग्राहक मिळवण्यासाठी गुंतवणूक करत आहेत, अशा कंपन्यांवर खर्च कपात किंवा दाव्यांच्या हाताळणीसाठी कठोर आवश्यकता नकारात्मक परिणाम करू शकतात.
लाईफ इन्शुरन्स कौन्सिलने (Life Insurance Council) आपल्या अभिप्रायात सुचवले आहे की, संचालक मंडळे (boards) आणि मानधन समित्यांना (remuneration committees) त्यांच्या विशिष्ट संस्थांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक-केंद्रित मेट्रिक्स निवडण्याचे अधिक स्वातंत्र्य असावे. त्यांनी कठोर नियमांऐवजी मार्गदर्शक तत्त्वांवर आधारित दृष्टिकोन स्वीकारण्याची शिफारस केली आहे.
सेवा गुणवत्तेवर वाढता भर
दाव्यांची हाताळणी, ग्राहक तक्रार निवारण आणि वितरण खर्चांवर IRDAI चे वाढते लक्ष या चर्चेदरम्यान दिसून येते. आरोग्य विमा क्षेत्रात हे विशेषतः स्पष्ट आहे, जिथे दाव्यांवरील वाद आणि कॅशलेस हॉस्पिटलायझेशन सेवांच्या वापरामध्ये वाढ झाल्याने अधिक लक्ष वेधले गेले आहे.