IRDAI चा नवा नियम: एक्झिक्युटिव्हच्या पगाराला ग्राहक सेवेशी जोडले, पण टीकेचा सूर कायम!

विमा कंपन्यांसाठी नवीन पगार नियम

भारतीय विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने विमा कंपन्यांना एक नवीन निर्देश दिला आहे. या निर्देशानुसार, आर्थिक वर्ष 2027 पासून, कंपन्यांमधील प्रमुख व्यवस्थापकीय अधिकाऱ्यांच्या व्हेरिएबल पे (Variable Pay) पैकी निम्मा भाग हा धोरणधारकांच्या हिताशी संबंधित विशिष्ट कामगिरी निर्देशांकांवर (Performance Indicators) आधारित असेल. यामुळे धोरणधारकांच्या निकालांवर अधिक लक्ष केंद्रित करण्यास प्रोत्साहन मिळेल.

इन्सेंटिव्हची रचना

या 50% व्हेरिएबल पेचे सहा मुख्य भागांमध्ये विभाजन केले आहे: आर्थिक आरोग्य, उत्पादनाची कामगिरी, दाव्यांचे निवारण (Claims Handling), तक्रार निवारण (Grievance Resolution), भारतीय लेखा मानकांचे (Ind AS) पालन आणि डिजिटल इंटरफेसमध्ये 'डार्क पॅटर्न्स' (Dark Patterns) काढून टाकणे. मात्र, अनेकजण या रचनेत त्रुटी असल्याचे सांगत आहेत.

जबाबदारीबाबत चिंता

उद्योग क्षेत्रातील जाणकारांच्या मते, या 'ग्राहक-केंद्रित' पगाराचा मोठा भाग नियमित कामांशी जोडलेला आहे. इंड AS लागू करण्यासाठी 10% वेटेज (Weightage) आहे, जे आधीपासूनच अनिवार्य आहे. तसेच, डिजिटल डार्क पॅटर्न्स काढून टाकण्यासाठी आणखी 10% वेटेज दिले आहे. याचा अर्थ, सुमारे 40% इन्सेंटिव्ह पूल हा स्टँडर्ड ड्युटीसाठी आहे, थेट ग्राहक सेवेसाठी नाही.

यामुळे, दाव्यांच्या सेटलमेंटमधील विलंब किंवा अर्धवट पेमेंट यांसारख्या मोठ्या समस्यांचे निराकरण करण्यावर व्हेरिएबल पेचा खूपच कमी भाग अवलंबून आहे, ज्याचा धोरणधारकांवर मोठा परिणाम होतो.

प्रणालीगत समस्यांवर प्रकाश

तज्ञांच्या मते, ही चौकट विमा क्षेत्रातील खोलवर रुजलेल्या समस्यांना संबोधित करत नाही. उच्च वैद्यकीय महागाई आणि काही विमा प्रकारांसाठी, जसे की मोटार थर्ड-पार्टी, सरकार-नियंत्रित किंमती यामुळे विमा कंपनीचे क्लेम्स रेशो (Claims Ratio) अनेकदा कार्यकारी नियंत्रणाबाहेरील घटकांमुळे प्रभावित होते.

या रेशोंशी पगार जोडल्यास प्रणालीगत समस्यांसाठी अधिकाऱ्यांवर अन्यायकारकपणे दंड आकारला जाऊ शकतो किंवा विमा कंपन्या अत्यंत सावध underwriting धोरण अवलंबण्यास प्रवृत्त होऊ शकतात, ज्यामुळे ग्राहक नाराज होण्याची शक्यता आहे.

पारदर्शकता आणि भविष्यातील दृष्टीकोन

दावे आणि तक्रारींवरील मासिक खुलासे पारदर्शकता वाढवण्याची अपेक्षा आहे, परंतु बाजारपेठ सावध आहे. विश्लेषकांचा अंदाज आहे की कंपन्यांना या नवीन उच्च-फ्रिक्वेन्सी खुलाशांसाठी अहवाल प्रणाली (Reporting Systems) अपग्रेड कराव्या लागतील.

या पगार नियमांचे यश कंपन्या खऱ्या अर्थाने सेवा सुधारण्यावर लक्ष केंद्रित करतात की केवळ नियामक चेकलिस्ट पूर्ण करतात यावर अवलंबून असेल, विशेषतः जेव्हा उद्योग इंड AS आणि नवीन परदेशी गुंतवणूक नियमांशी जुळवून घेत आहे.