HDFC बँकेने आपल्या कर्मचाऱ्यांना बॅक ऑफिसमधून ग्राहक-केंद्रित भूमिकांमध्ये (customer-facing roles) हलवण्याचा निर्णय घेतला आहे. अंतर्गत AI तंत्रज्ञानाचा वापर करून हे बदल घडवले जात आहेत. बँकेने नुकतेच नवीन चेअरमनचीही नियुक्ती केली आहे.
HDFC बँकेतील नवीन धोरण
भारतातील सर्वात मोठी खाजगी बँक असलेल्या HDFC बँकेने आपल्या कर्मचाऱ्यांच्या कामाच्या पद्धतीत महत्त्वपूर्ण बदल केले आहेत. आता बँकेतील अनेक कर्मचाऱ्यांना बॅक ऑफिसमधील कामांऐवजी थेट ग्राहकांशी संवाद साधण्याच्या भूमिकांमध्ये (customer-facing roles) नियुक्त केले जात आहे. हे बदल बँकेच्या अंतर्गत आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) मधील प्रगतीमुळे शक्य झाले आहेत, ज्यामुळे प्रशासकीय कामे अधिक सुलभ झाली आहेत.
व्यवस्थापकीय संचालक आणि सीईओ, सशिधर जगदीशन यांनी बँकेच्या वार्षिक अहवालात सांगितले आहे की, या धोरणाचा उद्देश कर्मचाऱ्यांची उत्पादकता वाढवणे आणि बँकेला ग्राहकांच्या गरजा अधिक चांगल्या प्रकारे पूर्ण करण्यासाठी सज्ज करणे आहे.
तंत्रज्ञान आणि AI चा वापर
बँक आपल्या कामकाजात आणि सुरक्षेत सुधारणा करण्यासाठी AI चा वापर वाढवत आहे. 'नीव' (Neev) नावाचे स्वतःचे AI मॉडेल विकसित केले असून, याचा उपयोग संपूर्ण संस्थेतील AI प्रकल्पांसाठी एक समान मानक (standard) म्हणून केला जाईल. याशिवाय, AI च्या मदतीने ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण (dispute resolution) आणि कर्मचाऱ्यांना अचूक माहिती पुरवणे सोपे होणार आहे. सायबर सुरक्षेसाठी देखील बँकेने खर्च वाढवला असून, अत्याधुनिक तंत्रज्ञानाचा वापर करून ऑनलाइन फसवणूक टाळण्यावर भर दिला जात आहे.
नेटवर्क विस्तार आणि नेतृत्व बदल
डिजिटल बदलांसोबतच, HDFC बँकेने आपल्या शाखांचे जाळेही विस्तारले आहे. आर्थिक वर्ष 2026 मध्ये बँकेने 234 नवीन शाखा उघडल्या, ज्यामुळे एकूण शाखांची संख्या 9,689 झाली. हे विस्तार शहरी आणि ग्रामीण दोन्ही भागांतील ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी महत्त्वाचे ठरले आहे.
यावर्षी बँकेच्या नेतृत्वातही बदल झाले आहेत. प्रशासकीय कारणास्तव, माजी पार्ट-टाइम चेअरमन अतनु चक्रवर्ती यांनी 18 मार्च 2026 रोजी राजीनामा दिला होता. त्यानंतर अंतर्गत तपासणी करण्यात आली, ज्यात आरोप निराधार असल्याचे आढळले. केकी मिस्त्री यांच्या हंगामी नेतृत्त्वानंतर, 29 जून 2026 रोजी राजीव कुमार यांची नवीन पार्ट-टाइम चेअरमन आणि स्वतंत्र संचालक म्हणून नियुक्ती करण्यात आली.
गुंतवणूकदारांसाठी महत्त्वाचे मुद्दे
भविष्यात गुंतवणूकदार या बदलांचा बँकेच्या 'कॉस्ट-टू-इन्कम रेशो' (cost-to-income ratio) वर काय परिणाम होतो यावर लक्ष ठेवतील. AI आणि मोठ्या शाखा नेटवर्कमुळे खर्चात बचत होण्याची शक्यता असली तरी, या तंत्रज्ञानावर होणारा खर्च आणि व्यवस्थापन महत्त्वपूर्ण ठरेल. तसेच, नवीन नेतृत्त्व बँकेत स्थिर प्रशासन कसे टिकवते, हेही पाहणे महत्त्वाचे ठरेल.