विमा एजंट्सची कमाल! 80% विक्री त्यांच्यामुळे, पण ग्राहक नाराज का?

विमा विक्रीत एजंट्सचा दबदबा

Praxis Global Alliance च्या एका रिपोर्टनुसार, नवीन मोटर आणि हेल्थ इन्शुरन्स व्यवसायात एजंट्स आणि ब्रोकर्सचा मोठा वाटा आहे. तब्बल 80% विक्री त्यांच्या माध्यमातून होते. डिजिटल चॅनेल्स वाढत असतानाही, ग्राहक क्लिष्ट पॉलिसी आणि क्लेमची प्रक्रिया एकट्याने हाताळणे अवघड असल्याने मध्यस्थांवर अवलंबून राहतात.

ग्राहक एजंट्सची निवड का करतात?

Praxis च्या आकडेवारीनुसार, 83% ग्राहकांना विमा उत्पादने क्लिष्ट वाटतात. त्यामुळे, योग्य पॉलिसी निवडण्यासाठी बहुसंख्य ग्राहक (दोन तृतीयांश) एजंट्सची मदत घेतात. तसेच, अर्धे ग्राहक वेगवेगळ्या प्लॅनचे पर्याय समजून घेण्यासाठी त्यांच्याकडे वळतात. विश्वास, चांगली किंमत आणि उत्तम सेवा ही देखील ग्राहक एजंट्ससोबत काम करण्यास प्राधान्य देतात.

सेवेतील त्रुटी समोर

रिपोर्टनुसार, ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि त्यांना मिळणारी सेवा यात मोठी तफावत आहे. मोटर इन्शुरन्स खरेदी करणाऱ्यांपैकी फक्त 35% आणि हेल्थ इन्शुरन्स खरेदी करणाऱ्यांपैकी 28% ग्राहकांना खरेदी आणि क्लेम प्रक्रियेदरम्यान त्यांच्या सर्व अपेक्षा पूर्ण झाल्याचे समाधान मिळाले. यामुळे, स्पष्ट माहितीचा अभाव आणि क्लेम करताना सपोर्टची कमतरता जाणवते.

निष्ठा आणि ग्राहक गळती

ग्राहक अनेकदा विमा कंपन्यांपेक्षा आपल्या मध्यस्थांशी जास्त जोडलेले वाटतात. सुमारे 40-50% ग्राहक एकाच एजंटकडून अनेक आर्थिक उत्पादने खरेदी करतात, ज्यामुळे एजंट्सना अधिक विक्री करण्यास मदत होते. विमा कंपन्यांना मात्र ग्राहक गळतीचा (Customer Churn) मोठा सामना करावा लागतो; रिटेल मोटर इन्शुरन्समध्ये 35-45% आणि हेल्थ इन्शुरन्समध्ये पहिल्या काही वर्षांत 25% पेक्षा जास्त ग्राहक गळती होते. अनेक पॉलिसीधारक त्यांच्या विमा कंपनीचे नावही सांगू शकत नाहीत, यावरून एजंटची महत्त्वाची भूमिका स्पष्ट होते.

ग्राहकांच्या प्रमुख तक्रारी

ग्राहकांना क्लिष्ट पॉलिसी अटी न समजल्यामुळे तीव्र निराशा येते. 50% पेक्षा जास्त क्लेमधारकांना त्यांच्या क्लेमची पूर्ण रक्कम मिळाली नाही. तसेच, 40% ग्राहकांना क्लेम सेटलमेंटमध्ये विलंब आणि पारदर्शकतेचा अभाव जाणवला. अनेक जण विमा कंपन्यांकडून अधिक संवाद अपेक्षित करतात, 60% ग्राहकांनी ही गरज व्यक्त केली आहे.