Whalesbook
ई-स्कूटरमधील गंभीर त्रुटी आणि वारंवार होणारे बिघाड
ग्राहक आयोगाने दिलेल्या माहितीत स्पष्टपणे नमूद केले आहे की, कंपनीकडून दुर्लक्ष आणि सेवेमध्ये त्रुटी होत्या. जुलै 2024 मध्ये ₹96,997 ला खरेदी केलेल्या या इलेक्ट्रिक स्कूटरमध्ये डिलिव्हरीनंतर लगेचच गंभीर समस्या येऊ लागल्या. यामध्ये प्रामुख्याने ॲक्सेलरेशन (Acceleration) समस्या आणि वारंवार होणारे बिघाड यांचा समावेश होता.
एका धक्कादायक घटनेत, स्कूटरची बॅटरी अवघ्या 500 मीटर अंतरात 21% वरून थेट 3% पर्यंत खाली आली. यामुळे स्कूटर अचानक बंद पडली. आयोगाने याकडे लक्ष वेधले की, ही घटना अत्यंत धोकादायक ठरू शकली असती. तक्रारदाराने Ola Electric शी ईमेल आणि मेसेजद्वारे अनेक वेळा संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला, परंतु सोशल मीडियावर (X) पोस्ट करेपर्यंत त्यांना फारसा प्रतिसाद मिळाला नाही.
सेवेतील दिरंगाई आणि पारदर्शकतेचा अभाव
याव्यतिरिक्त, Ola Electric ने स्कुटर सर्व्हिस सेंटरमध्ये नेल्यानंतर तिच्या स्थानाबद्दल (Location) माहिती दिली नसल्याचे समोर आले आहे. अनेक महिन्यांनंतर, तक्रार दाखल झाल्यानंतर स्कूटर परत मिळाली, तीही ओरखडे (Scratches) आलेली आणि अस्वच्छ अवस्थेत होती. आयोगाने बॅटरीच्या सततच्या समस्या आणि वाहनाच्या स्थितीबद्दलची अनिश्चितता याला सेवेतील गंभीर त्रुटी आणि अनुचित व्यापार पद्धती मानले.
Ola Electric त्यांच्या निष्काळजीपणावर पडदा टाकण्याचा प्रयत्न करत असल्याचे आयोगाचे मत होते. कंपनीने या प्रकरणात कोणतीही बाजू मांडली नाही किंवा बचाव केला नाही, त्यामुळे त्यांच्या अनुपस्थितीतच आयोगाने निर्णय दिला.
आयोगाचे आदेश
या निकालात, ठाणे ग्राहक आयोगाने Ola Electric ला सदोष ई-स्कूटर एका नवीन स्कूटरने बदलून देण्याचे आदेश दिले आहेत. दुसरा पर्याय म्हणून, कंपनीला स्कूटरची संपूर्ण रक्कम ₹96,997 व्याजासह ( 6% वार्षिक) परत करावी लागेल. तसेच, ग्राहकाला झालेल्या मानसिक त्रासाबद्दल ₹20,000 आणि कायदेशीर खर्चासाठी ₹15,000 देण्याचेही आदेश दिले आहेत.
हा निर्णय भारतातील इलेक्ट्रिक वाहन उत्पादकांवर, विशेषतः उत्पादनाची गुणवत्ता आणि ग्राहक सेवा यांबाबत वाढत्या दबावाचे संकेत देतो.