Whalesbook
Maruti Suzuki ने ग्राहकांसाठी 'स्मार्ट मेंटेनन्स प्लॅन' (SMP) नावाची नवीन योजना सुरु केली आहे. या योजनेत ग्राहक आगाऊ पेमेंट करून भविष्यातील सेवेचे दर स्थिर करू शकतात. गुंतवणूकदारांसाठी, ही आफ्ट setor (after-sales) सेवेतील त्यांची मजबूत पकड (moat) अधिक घट्ट करणारी रणनीती आहे.
काय आहे ही नवी योजना?
Maruti Suzuki India Ltd. ने 'स्मार्ट मेंटेनन्स प्लॅन' (SMP) नावाची एक नवीन प्रीपेड सेवा योजना सादर केली आहे. या योजनेमुळे खाजगी आणि व्यावसायिक दोन्ही वाहनांचे मालक आता आगाऊ रक्कम भरून त्यांच्या गाडीची सर्व्हिसिंग आणि देखभाल करवू शकणार आहेत.
या योजनेमध्ये ग्राहकांना अनेक पर्याय उपलब्ध आहेत. जसे की, फक्त लेबर चार्जेस (labor charges) भरण्याचा पर्याय, पार्ट्स (parts) आणि लेबर दोन्ही कव्हर करणारा प्लॅन, इंजिन ऑइल (engine oil) आणि कूलंट (coolant) बदलण्याची सोय, तसेच व्यावसायिक वाहनांसाठी खास सुविधा. खाजगी वाहनांसाठी, ही योजना 10 वर्षांपर्यंत किंवा 100,000 किलोमीटरपर्यंत वापरता येईल.
कंपनीच्या म्हणण्यानुसार, या योजनेमुळे ग्राहकांना लेबर चार्जेसवर किमान 10% बचत करता येईल. तसेच, योजनेच्या कालावधीत सेवेच्या दरात होणारी वाढीव किंमत टाळता येईल. ही योजना देशभरातील Maruti Suzuki च्या अधिकृत वर्कशॉप्समध्ये (workshops) लागू असेल.
गुंतवणूकदारांसाठी ही योजना का महत्त्वाची?
गुंतवणूकदारांच्या दृष्टिकोनातून पाहिल्यास, Maruti Suzuki च्या व्यवसायात आफ्ट-सेक्टर (after-sales) सेवा हा एक अत्यंत महत्त्वाचा घटक आहे. ही सेवा कंपनीसाठी एक 'मोठ' (moat) सारखी आहे, म्हणजेच अशी एक मजबूत बाजू जी स्पर्धकांसाठी कॉपी करणे कठीण आहे. गाडी विकणे हा एकवेळचा व्यवहार असला तरी, तिची सर्व्हिसिंग ग्राहकाच्या संपूर्ण मालकी हक्काच्या काळात चालते.
या प्रीपेड प्लॅनमुळे ग्राहक कंपनीच्या अधिकृत वर्कशॉप्सकडे आकर्षित होतील आणि स्थानिक गॅरेजमध्ये जाण्याचे टाळतील. यामुळे कंपनीला नियमित उत्पन्न (recurring revenue) मिळेल आणि ग्राहकांची निष्ठा (customer retention) टिकून राहील. आजच्या काळात जिथे ग्राहक प्रत्येक रुपया विचार करून खर्च करतो, तिथे भविष्यातील किंमत वाढीपासून संरक्षण आणि स्पष्ट बचतीचा प्रस्ताव ग्राहकांना आकर्षित करू शकतो.
कंपनीच्या मोठ्या व्यवसायाचा संदर्भ
Maruti Suzuki ची आफ्ट-सेक्टर सेवा तिच्या मोठ्या नेटवर्कवर आधारित आहे. मागील आर्थिक वर्षात, कंपनीच्या नेटवर्कने तब्बल 2.84 कोटींहून अधिक वाहनांना सर्व्हिस केले आहे. हे कंपनीच्या इतिहासातील सर्वाधिक वार्षिक सर्व्हिस लोड आहे. देशभरात पसरलेल्या सुमारे 6,000 सर्व्हिस टचपॉइंट्समुळे (service touchpoints) हे शक्य झाले आहे.
कंपनीचे लक्ष्य आहे की FY 2030-31 पर्यंत हे टचपॉइंट्स अंदाजे 8,000 पर्यंत वाढवले जातील. ही वाढ केवळ वाढत्या गाड्यांची संख्या लक्षात घेऊन नाही, तर भविष्यातील तंत्रज्ञान, जसे की इलेक्ट्रिक वाहने (EVs), यासाठीची तयारी आहे. कंपनीने मनुष्यबळ प्रशिक्षण आणि EV-सक्षम वर्कशॉप्सची उभारणी सुरू केली आहे, जेणेकरून नवीन तंत्रज्ञान येतानाही तेच पसंतीचे सेवा प्रदाता राहतील.
गुंतवणूकदार याकडे कसे पाहू शकतात?
गुंतवणूकदारांना ही योजना Maruti Suzuki द्वारे सेवा क्षेत्रातील आपले वर्चस्व कायम ठेवण्यासाठी उचललेले एक सक्रिय पाऊल वाटू शकते. पॅसेंजर व्हेईकल सेगमेंटमध्ये (passenger vehicle segment) वाढती स्पर्धा, विशेषतः SUV आणि हायब्रिड (hybrid) पोर्टफोलिओ वाढवणाऱ्या प्रतिस्पर्धकांमुळे, गाडीच्या मालकीचा खर्च (cost of ownership) हा ग्राहकांसाठी महत्त्वाचा ठरतो.
डिजिटायझेशन (digitizing) आणि प्रीपेड प्लॅनद्वारे देखभालीचा अनुभव सोपा करून, Maruti Suzuki मालकीचा अनुभव अधिक सुलभ करण्याचा प्रयत्न करत आहे. अशा योजनांचा यश कंपनीच्या 'इतर ऑपरेटिंग उत्पन्ना'मध्ये (other operating income) आणि ग्राहक समाधानाच्या (customer feedback scores) स्कोअरमध्ये दिसून येते. ही योजना ग्राहकांसाठी सोयीची असली तरी, ती एक प्रकारे लॉयल्टी लॉक-इन (loyalty lock-in) मेकॅनिझम आहे. अधिकृत सेवा कार्यक्रमांमध्ये सातत्यपूर्ण सहभाग हा कंपनीच्या गाड्यांच्या रीसेल व्हॅल्यूला (resale value) चांगला पाठिंबा देतो, ज्यामुळे नवीन कार विक्रीलाही बळ मिळते.
गुंतवणूकदारांनी काय लक्ष ठेवावे?
पुढील काळात, गुंतवणूकदारांनी या प्रीपेड योजनांना सध्याच्या ग्राहक वर्गाकडून किती लवकर स्वीकारले जाते याकडे लक्ष ठेवावे. या सेवा-केंद्रित दृष्टिकोनमुळे कंपनीचा सेवा मार्केट शेअर (service market share) टिकून राहतो की वाढतो, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल. याव्यतिरिक्त, EV-तयार सेवा नेटवर्कच्या विस्तारावरील अपडेट्स (updates) देखील महत्त्वपूर्ण असतील, कारण वाहनांची पारंपरिक इंजिनकडून इलेक्ट्रिक पॉवरट्रेनकडे (electric powertrains) होणारी संक्रमणकाळात कंपनी आपली सेवा वर्चस्व किती प्रभावीपणे टिकवून ठेवते हे यातून स्पष्ट होईल.