Whalesbook
ग्राहक स्थलांतरात वाढ
मासिक मोबाईल नंबर पोर्टेबिलिटी (MNP) विनंत्या जुलै 2025 पासून सातत्याने 14-15 दशलक्षच्या विक्रमी उच्चांकावर आहेत. ग्राहकांचे हे सातत्यपूर्ण स्थलांतर, सर्वोत्तम बंडल प्लॅन्स ऑफर करण्यासाठी भारतीय टेलिकॉम ऑपरेटर्समधील तीव्र स्पर्धेचे प्रतिबिंब आहे. भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) च्या आकडेवारीनुसार, हा ट्रेंड सुरूच आहे.
Vodafone Idea ला मोठा फटका
Vodafone Idea Limited (VIL) ने मागील 14 महिन्यांतील सर्वाधिक सक्रिय ग्राहक घट नोंदवली आहे, केवळ नोव्हेंबरमध्ये 2.2 दशलक्ष ग्राहक गमावले आहेत. हे कंपनीच्या ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या सततच्या आव्हानांना अधोरेखित करते. जेफरीजच्या अहवालानुसार, VIL ने नोव्हेंबर महिन्यात 22 सेवा क्षेत्रांपैकी 18 मध्ये सक्रिय ग्राहकांची घट अनुभवली, जी त्यांच्या सततच्या अडचणी दर्शवते.
स्पर्धेमुळे ग्राहक मंथनाला गती
विश्लेषकांच्या मते, सुरुवातीला टॅरिफ वाढीमुळे ग्राहक घट (churn) वाढली, ज्यामुळे ग्राहक विशेषतः भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) कडे वळले. आता, वापरकर्ते उच्च सेवा गुणवत्तेच्या शोधात आहेत, जी वाढीव प्लॅन खर्चाचे समर्थन करते. Reliance Jio आणि Bharti Airtel च्या आक्रमक 5G रोलआउट्स आणि नेटवर्क क्षमता अपग्रेड्समुळे VIL कडून मोठ्या संख्येने ग्राहक आकर्षित झाले आहेत, जे ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी संघर्ष करत आहे.
ग्राहक मंथनाचे प्रादेशिक केंद्र
पोर्टिंग विनंत्या समान रीतीने वितरित नाहीत, उच्च-क्रियाकलाप असलेले सर्कल (circles) वर्चस्व गाजवत आहेत. उत्तर प्रदेश पूर्व आणि पश्चिम सर्कल्सनी एकत्रितपणे 3.3 दशलक्षाहून अधिक पोर्टिंग विनंत्या नोंदवल्या. मध्य प्रदेश आणि बिहारने अनुक्रमे सुमारे 1.4 दशलक्ष आणि 1.3 दशलक्ष विनंत्यांसह पाठपुरावा केला. ही क्षेत्रे सध्याच्या ग्राहक पुनर्रचनेमध्ये (reshuffling) महत्त्वाची आहेत.
बाजाराची परिपक्वता पोर्टिंगला चालना देते
भारताचा वायरलेस ग्राहक आधार 1.17 अब्जाहून अधिक होऊन संतृप्ततेच्या जवळ पोहोचला आहे, त्यामुळे निव्वळ वाढीचे आकडे मध्यम झाले आहेत. परिणामी, बाजारातील हिस्सा बदल प्रामुख्याने नवीन ग्राहक वाढीऐवजी ग्राहक पोर्टिंगद्वारे होतो. या गतिशीलतेमुळे ऑपरेटर्सना विद्यमान ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी आणि स्पर्धकांकडून ग्राहक खेचण्यासाठी आक्रमक रहावे लागेल.