लॉजिस्टिक्स दिग्गज UPS ने TikTok Shop के साथ एक एक्सक्लूसिव पार्टनरशिप की है। इसके तहत अब ग्राहक अपने सामान को 'Happy Returns' नेटवर्क के जरिए बिना किसी बॉक्स या लेबल के आसानी से रिटर्न कर सकेंगे, जिससे कंपनी को अपने प्रॉफिट मार्जिन को बूस्ट करने में मदद मिलेगी।
रिटर्न्स का बदलता खेल
United Parcel Service (UPS) ने अमेरिका के तेजी से बढ़ते सोशल कॉमर्स सेक्टर में अपनी पकड़ मजबूत करने के लिए TikTok Shop के साथ हाथ मिलाया है। इस साझेदारी का सबसे बड़ा फायदा यह है कि अब सामान वापस करने के लिए ग्राहकों को न तो किसी शिपिंग लेबल की जरूरत होगी और न ही बॉक्स की। यह सुविधा UPS के 'Happy Returns' नेटवर्क के जरिए दी जाएगी, जिसे कंपनी ने हाल ही में अपने रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स (Reverse Logistics) को मजबूत करने के लिए खरीदा था।
मार्जिन बढ़ाने की कोशिश
रिटेलर्स के लिए सामान का वापस आना (Returns) सबसे बड़ी सिरदर्दी और खर्चीला काम होता है। UPS ने इस समस्या को एक बिजनेस अवसर में बदल दिया है। Ulta Beauty और Staples जैसे बड़े रिटेल स्टोर्स के साथ मिलकर कंपनी ने ड्रॉप-ऑफ पॉइंट्स तैयार किए हैं। लॉजिस्टिक्स सेक्टर में साधारण पैकेज डिलीवरी का मार्जिन अब काफी कम हो गया है, ऐसे में 'रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स' पर ध्यान देना कंपनी के लिए मुनाफे का एक नया जरिया बन सकता है।
फ्रॉड पर लगाम और टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल
UPS ने इस प्रोसेस में AI-आधारित सिस्टम को भी जोड़ा है। ऑनलाइन शॉपिंग में अक्सर होने वाले फर्जी रिटर्न्स से बचने के लिए यह सिस्टम सामान की जांच करेगा, जिससे मर्चेंट्स को नुकसान कम होगा। इस कदम से UPS उन बड़े कॉर्पोरेट क्लाइंट्स को बनाए रखने की कोशिश कर रही है जो रिटर्न्स से जुड़े घाटे को लेकर चिंतित रहते हैं।
बाजार में कड़ी टक्कर
यह कदम सीधे तौर पर FedEx और Amazon को चुनौती देने वाला है। इन दोनों दिग्गजों ने भी अपनी-अपनी रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स क्षमताओं को विकसित करना शुरू कर दिया है। अब निवेशकों की नजर इस बात पर है कि क्या यह पार्टनरशिप आने वाले समय में UPS के मार्जिन में कोई ठोस सुधार दिखा पाती है या नहीं।