IndiGo ने अपने ग्राहकों को एक बड़ा तोहफा दिया है। एयरलाइन ने होटल चेन Accor के साथ एक लॉयल्टी पार्टनरशिप की शुरुआत की है, जिससे अब ग्राहक फ्लाइट बुकिंग के साथ-साथ होटल में ठहरने पर भी पॉइंट्स कमा और भुना सकेंगे। इस कदम से भारतीय ट्रैवल मार्केट में अपनी पैठ मजबूत करने की कोशिश है, एक इंटीग्रेटेड रिवॉर्ड इकोसिस्टम के ज़रिए।
फ्लाइट से होटल तक, अब सब एक जगह!
InterGlobe Enterprises, जो कि IndiGo की पैरेंट कंपनी है, ने इंटरनेशनल हॉस्पिटैलिटी चेन Accor के साथ अपनी क्रॉस-सेक्टर लॉयल्टी पार्टनरशिप का ऐलान कर दिया है। इस अलायंस के तहत, IndiGo का लॉयल्टी प्लेटफॉर्म 'BluChip Rewards' अब Accor के ग्लोबल लॉयल्टी प्रोग्राम 'ALL Accor Live Limitless' से जुड़ गया है। इसका मतलब है कि अब यात्री फ्लाइट बुकिंग के साथ-साथ Accor के विभिन्न होटलों में ठहरने पर भी रिवॉर्ड पॉइंट्स कमा और इस्तेमाल कर सकेंगे। ये होटल लग्जरी ब्रांड Raffles से लेकर मिड-मार्केट Novotel और ibis तक शामिल हैं।
भारतीय ट्रैवल मार्केट में बड़ी चाल
यह साझेदारी भारतीय बाजार में एक ऐसे इंटीग्रेटेड ट्रैवल रिवॉर्ड सिस्टम की कमी को पूरा करने के लिए लाई गई है, जो एंड-टू-एंड समाधान दे सके। जैसे-जैसे दोनों कंपनियां भारत में अपने पैर पसार रही हैं, इस पार्टनरशिप का मकसद कस्टमर लॉयल्टी को बढ़ाना और ग्राहकों को अपनी संयुक्त सेवाओं का बार-बार उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना है। InterGlobe Enterprises के मैनेजिंग डायरेक्टर, राहुल भाटिया ने कहा कि यह कदम एक यूनिफाइड ट्रैवल इकोसिस्टम की ओर बढ़ना है, क्योंकि आजकल के यात्री एयर ट्रैवल और होटल स्टे के बीच स्मूथ ट्रांजीशन चाहते हैं। हालांकि यह प्रोग्राम पहले जारी होने वाला था, लेकिन अब दोनों कंपनियों ने टू-वे रिवॉर्ड सिस्टम के लिए जरूरी टेक्निकल इंटीग्रेशन को फाइनल कर लिया है।
डिजिटल बदलाव और कस्टमर एंगेजमेंट
इस पार्टनरशिप की जान इसका डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर है, जो अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर पॉइंट्स और रिवॉर्ड्स को ट्रैक करेगा। IndiGo के चीफ डिजिटल और इंफॉर्मेशन ऑफिसर, नीतान चोपड़ा ने इस बात पर जोर दिया कि यह अलायंस रिवॉर्ड प्रोसेस को आसान बनाकर कस्टमर एंगेजमेंट को गहरा करने पर केंद्रित है। निवेशकों के लिए, इस कोलैबोरेशन की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि लॉयल्टी प्रोग्राम को ग्राहक कितना अपनाते हैं और क्या यह वास्तव में यात्रियों को इन दोनों ब्रांडों की ओर आकर्षित करता है।
मार्केट का नज़रिया और आगे की राह
IndiGo फिलहाल भारतीय डोमेस्टिक एविएशन मार्केट में अपना दबदबा बनाए हुए है, जबकि Accor हॉस्पिटैलिटी सेक्टर में अपने पोर्टफोलियो का लगातार विस्तार कर रहा है। भारत में ट्रैवल लॉयल्टी का क्षेत्र बहुत कॉम्पिटिटिव हो गया है, जहां क्रेडिट कार्ड कंपनियां और ट्रैवल प्लेटफॉर्म ग्राहकों के खर्च पर नजरें गड़ाए हुए हैं। एक ग्लोबल होटल ग्रुप के साथ जुड़कर, IndiGo नॉन-फेयर रेवेन्यू (किराए के अलावा कमाई) बढ़ाने और ट्रैवल एग्रीगेटर्स व अन्य एयरलाइन-होटल पार्टनरशिप के मुकाबले अपनी स्थिति मजबूत करने की कोशिश कर रहा है।
भविष्य में, शेयरधारकों के लिए यह देखना अहम होगा कि क्या यह इंटीग्रेशन कस्टमर लॉयल्टी और बुकिंग फ्रीक्वेंसी में मापा जा सकने वाली वृद्धि लाता है। निवेशक इस बात पर भी नजर रख सकते हैं कि क्या यह पार्टनरशिप भविष्य में और अधिक ट्रैवल-संबंधित सेवाओं को शामिल करने के लिए विस्तारित होती है या इसी तरह के अन्य अलायंस बनते हैं। प्रॉफिट मार्जिन पर इसका दीर्घकालिक प्रभाव इस बात पर निर्भर करेगा कि दोनों संस्थाओं के बीच लॉयल्टी पॉइंट की लागतों का प्रबंधन कैसे किया जाता है और इस साझा कार्यक्रम से बुकिंग में कितनी बढ़ोतरी होती है।