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यह कदम यात्रियों की शिकायतों के बाद उठाया गया है, जिनमें पटना-टाटानगर वंदे भारत एक्सप्रेस में अमूल का दही परोसे जाने की बात कही गई थी। IRCTC ने इस मामले में ऑनबोर्ड सर्विस प्रोवाइडर और IRCTC के बीच ₹60 लाख के जुर्माने की राशि बांटी है और ठेका खत्म करने पर भी विचार कर रही है।
डेयरी दिग्गज Amul को इस तरह तलब करना एक दुर्लभ कदम है, जो IRCTC की मंशा को दर्शाता है कि वह क्वालिटी इश्यूज को सीधे मैन्युफैक्चरर स्तर पर सुलझाना चाहती है। यह पारंपरिक तरीके से अलग है, जहाँ जवाबदेही अक्सर सीधे वेंडर तक ही सीमित रहती थी। Amul पहले भी ऐसे आरोपों का सामना कर चुकी है, जैसे कि जनवरी 2026 में मस्टी दही को लेकर और अगस्त 2023 में कच्छ में दही रिकॉल का मामला, हालांकि बाद के टेस्ट में वह उपभोग के लिए ठीक पाया गया था। ये पिछली घटनाएं क्वालिटी कंट्रोल की उन चुनौतियों को दर्शाती हैं, जिनसे IRCTC अब सीधे निपटना चाहती है।
IRCTC के बड़े कैटरिंग नेटवर्क में लगातार क्वालिटी की दिक्कतें बनी हुई हैं। फाइनेंशियल ईयर 2024-25 में, IRCTC को खाने की क्वालिटी को लेकर 6,645 शिकायतें मिलीं, जो पिछले साल 7,026 से थोड़ी कम हैं। इस अवधि में, 1,341 मामलों में जुर्माने और लगभग 3,000 मामलों में चेतावनियां दी गईं। यह घटना IRCTC के प्रीमियम ब्रांड 'वंदे भारत' और कंपनी की पूरी ब्रांड वैल्यू के लिए एक बड़ा जोखिम पैदा कर सकती है।
ऑपरेशनल चुनौतियों के बावजूद, एनालिस्ट IRCTC की ग्रोथ संभावनाओं को लेकर आशावादी बने हुए हैं। 27 मार्च 2026 को IRCTC का शेयर लगभग ₹515.40 के स्तर पर कारोबार कर रहा था, जिसका P/E रेश्यो लगभग 29.57 था, और कंपनी का मार्केट कैप ₹41,908 करोड़ था। वर्तमान में एनालिस्ट्स की 'स्ट्रॉन्ग बाय' रेटिंग है और प्राइस टारगेट में 50% से अधिक की संभावित बढ़त का संकेत मिल रहा है। IRCTC की क्षमता, खासकर प्रीमियम सर्विसेज के लिए, पूरे नेटवर्क में लगातार क्वालिटी बनाए रखने में उसकी सफलता पर निर्भर करेगी। यह नया एक्शन क्वालिटी के प्रति अधिक आक्रामक रवैये का संकेत देता है, जो अगर प्रभावी रहा तो कंपनी की प्रतिष्ठा को मजबूत कर सकता है और भविष्य के जोखिमों को कम कर सकता है।