DGCA ने एयरलाइन टिकट रिफंड के लिए नए मसौदा नियमों का प्रस्ताव दिया

नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) ने टिकट रद्द करने और रिफंड के संबंध में हवाई यात्रियों को बड़ी राहत देने के उद्देश्य से नए मसौदा नियम पेश किए हैं। DGCA को प्राप्त यात्री शिकायतों का एक बड़ा हिस्सा रिफंड में देरी, अत्यधिक रद्दीकरण शुल्क और एयरलाइनों द्वारा रद्द किए गए टिकटों को भविष्य की बुकिंग के लिए अनुचित रूप से समायोजित करने से संबंधित है। ये प्रस्तावित नियम रिफंड प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने और उन्हें वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ संरेखित करने का प्रयास करते हैं, जबकि एयरलाइनों के लिए न्यूनतम मानक निर्धारित करते हैं और उन्हें अधिक ग्राहक-अनुकूल शर्तें प्रदान करने की अनुमति देते हैं। एक महत्वपूर्ण प्रावधान बुकिंग के समय से 48 घंटे का 'लुक-इन विकल्प' (look-in option) पेश करना है, जो यात्रियों को अतिरिक्त शुल्क के बिना टिकट रद्द करने या संशोधित करने में सक्षम बनाता है - यह अवधि संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप में पेश की जाने वाली 24-घंटे की विंडो से अधिक है। ये नियम यात्रा एजेंटों के माध्यम से खरीदे गए टिकटों पर भी लागू होते हैं, जो एयरलाइनों पर 21 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड संसाधित होने को सुनिश्चित करने का दायित्व डालते हैं। एयरलाइनों को अपनी वेबसाइटों पर रिफंड नीतियों को प्रमुखता से प्रदर्शित करना होगा और टिकट या साथ वाले फॉर्म पर रिफंड राशि और उसके ब्रेकडाउन को स्पष्ट रूप से बताना होगा। जबकि मूल किराए (basic fare) और ईंधन अधिभार (fuel surcharge) तक अधिकतम रद्दीकरण शुल्क सीमित है, यह सीमा कुछ यात्रियों के लिए अभी भी अधिक हो सकती है।

प्रभाव: इस नियामक अद्यतन से विमानन उद्योग में उपभोक्ता संरक्षण में उल्लेखनीय वृद्धि की उम्मीद है, जिससे यात्री विश्वास और संतुष्टि में वृद्धि होगी। एयरलाइनों को अनुपालन के लिए अपनी प्रणालियों और नीतियों को अनुकूलित करने की आवश्यकता होगी, जिससे परिचालन कार्यप्रवाह और राजस्व प्रबंधन पर प्रभाव पड़ सकता है, लेकिन प्रतिस्पर्धी परिदृश्य से पता चलता है कि कई ग्राहक-केंद्रित नीतियों को अपना सकते हैं। यात्रियों के लिए समग्र प्रभाव काफी हद तक सकारात्मक है। Rating: 7/10

Difficult Terms: DGCA: Directorate General of Civil Aviation, India's regulatory body for air travel. Look-in option: A period after booking where a passenger can cancel or change a ticket without penalty. Basic fare: The base price of the airline ticket before taxes and other charges. Fuel surcharge: An additional charge levied by airlines to cover fluctuations in fuel costs.